還有一個關鍵詞，心智。不是企業一廂情願認為的形象，而是目標用戶甚至社會大眾認為的形象，是一種感覺和知覺！

比如你的手機品牌說的很高大上，但用戶就覺得是屌絲用的，所以品牌形象是用戶感知出來的。我們要了解品牌形象，得問用戶，得做品牌調查。所以，很多有時候品牌形象已經完全過時和老化了，而企業卻沒有絲毫察覺。

品牌形象有什麼價值？難道僅僅是為了區隔對競爭對手嗎？

為了向用戶高效傳播

品牌形象不僅僅是為了區隔競爭對手，更是為了更高效傳播，讓消費者能夠更快識別和體驗。比如王老吉的紅色包裝，蘋果手機被咬了一口的蘋果。

之所以大家覺得視覺是品牌形象，因為視覺傳播是最高效的，但視覺傳播不容易二次轉播，而語言更容易引發口口相傳，所以定位理論發展到既要靠品牌定位，又要靠語言釘和視覺錘進行高效傳播。

為了統一企業品牌活動

如果說品牌定位是在心智中的大腦進行，那麼品牌形象更像是在心智中的心中進行。

所有的品牌感知覺活動都要圍繞著品牌形象戰略進行，比如LOGO及其VI、主畫面、包裝、吉祥物、代言人等等，都應該有統一的品牌形象元素。當然有時候，品牌形象就是品牌定位。

為了獲得用戶品牌信任感

品牌形象不是為了顯擺，你看我跟競爭對手不一樣，也不是為了刻意打造高大上或者有藝術審美的調性。

品牌形象是為了讓別人感到名副其實、貨真價實。比如小米為發燒而生，手機發燒友就是其傳播形象，而從性能、品質和價格而言，消費者確實讓人感覺到小米是高性價比手機。

品牌形象具體包括哪些內容？

品牌形象包括直接品牌形象和間接品牌形象，直接形象就是直接感知，間接形象還要經過認知，才形成感知印象。

1、直接形象主要包括：

視覺形象

視覺形象主要包括品牌logo、VI、主形象、產品設計、產品包裝、代言人、吉祥物、平面廣告、視頻廣告等。值得一提的是產品設計，未來產品的外觀和包裝將會成為品牌的核心競爭力，因為審美消費的到來，大家都講究定製化、個性化、品質化還有文化感，所以產品設計未來將是品牌的核心競爭力。

聽覺形象

娃哈哈純凈水經典廣告，「我的眼裡只有你」，不僅代表產品特點，而且產品賣點情感化，再配上歌曲，所以稱的上品牌形象聲音應用的上乘之作。還比如蘋果的來電聲音是不能修改的，這也是為了強化品牌形象，因為接聽電話是手機應用非常高頻的場景。

味覺形象

可口可樂的清爽刺激，王老吉的清涼，百威的綿爽等，這種感知對飲料、餐飲、小喫等非常重要。味覺很多時候靠祕方，真正喜歡喝可樂的人，閉著眼睛都可以很快區分出可口可樂和百事可樂。

嗅覺形象

現在很多做糕店、做餐飲、做果汁連鎖的品牌都直接開放後臺，一方面是讓你感覺到放心可靠，另一方面獨特的氣味也可以作為品牌形象的差異化體驗。

觸覺形象

歐萊雅的護膚品、宜家的體驗家居等等，對觸覺感知非常強的人多屬於品位比較高的人。隨著未來消費升級，從觸覺角度打造差異化形象將會越來越多。觸覺上要做出差異化的感覺不簡單，要堅持和發揮工匠精神，在原材料方面和加工方面要精益求精。

2、間接形象主要包括：

創始人及團隊形象

為什麼很多上市企業創始人出現一些緋聞或者CEO離職，股價就大跌呢？這就是品牌形象在投資市場的反應，當然最終也是源於用戶的認知形象。

產品價值形象

LV包為什麼會當成奢侈品？價值和價格感知非常重要，做工和設計確實比一般的包要好，價格昂貴，但我們不會去深入思考到底那個品質和設計能不能配得上它的價格，因為這個包還是其他功能，比如社交身份等等。這就是品牌的價值感知，是整體性的。

服務體驗形象

有人說海底撈的服務有時候太主動的，做的太多太細，有點打擾的嫌疑，但是我們不能吹毛求疵，服務業能夠做到這麼細化已經難能可貴了。其實，我們打造品牌形象就必須稍微走一點點極端或者說極致，否則很難留下深刻和鮮明的印象。

終端體驗形象

終端體驗做的最出名的品牌莫過於星巴克了，很多時候去星巴克並不是去喝一杯咖啡，而是一種休閑體驗，所以，星巴克的形象並不是咖啡的形象，而是終端環境的形象。

信息感知形象

當今商業環境，做品牌都要做建立自媒體矩陣，持續輸出內容，保持定期發聲，因為用戶會從你的信息中感受到你是否具有行業先進性和競爭差異性。所以，品牌要保證內容的專業度和對行業夢想的憧憬。

社交和活動形象

一定要做社交互動，比如實時在線的客服，定期的粉絲活動，老客戶關懷，新客戶優惠，針對每個節假日和熱點事件制定具體的品牌營銷活動。因為，只有不斷地讓用戶進行新品體驗，推陳出新，用戶才感覺你這個品牌是活著的。

用戶羣體形象

很多汽車摩托車的車主俱樂部，比如哈雷摩托車主會，通過開展會員溝通和戶外活動，讓人覺得高度重視用戶，同時用戶也是品牌形象的一部分，因為車主什麼形象，也很大程度上代表了車的品牌形象。

品牌形象價值需要全面認識和高度重視，也是需要管理和運營的。

同時，品牌形象也容易固化和老化，不利於品牌升級，所以為了適應新時代新環境要求，有必要對品牌形象優化升級，以適應更多年輕化羣體。

因為，說到底品牌還是屬於年輕人的！

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