統一超2018年初推出第一間無人商店7-11「X-store」以期降低人事成本，2018年6月再開第二家店，主打24小時營運、臉部識別等提升消費便利性；然2019年3月下旬因投入成本與營收不符比例且考量民衆消費習性，故目前擱置展店計劃，改推智能自販機。

以數據掌握顧客需求，優化體驗亦是關鍵

透過零售業與物聯網應用結合，現行生物識別銷售、優化人員配置、價格需求預估、倉儲物流掌握等皆爲智慧零售應用領域，進一步造就產業轉型。無人商店是物聯網在智慧零售垂直應用下的具體集成呈現，由技術重塑企業、客戶、貨品及場域，並以優化消費體驗及提升營運效率爲主要目的，以7-11的X-store來說可將人力釋出，未來再進一步進行價格預估分析及消費者喜好推廣、需求統計等，對廠商確有效益存在。

然現行面臨展店計劃暫緩，觀其主因仍是顧客體驗不佳所致。對於習慣傳統消費行爲的民衆，新購物體驗需花時間適應相當合理，然X-store在顧客旅程設計上，似乎從源頭就讓消費者略感不便，除需耗時至機臺建檔、綁定卡號和重新登錄外，icash的普及性也讓此流程更顯繁瑣，此點與Amazon Go僅需Amazon賬號、阿里巴巴「淘咖啡」僅需支付寶賬號截然不同。

此外，就智慧零售的生物識別銷售而言，系統的成功取決於客戶是否願意爲生物識別登記留出時間，換言之需有足夠吸引力促使客戶進行，然X-store店面僅2家，不僅行動支付不便，也無法進行代收付行爲，尚有出入門感應不靈敏及無法參與集點活動等零星問題，若便利商店的便利性已經不在，那有人或無人將不是重點。