昨天到附近的特力和乐买了灯座，打算回来更新骑楼上的夜灯，发现尺寸不合，昨日下午又突然下了场大雨。直到今日早晨才前往更换。感觉特力和乐这项退换货的服务还真的不错哩！不过，继而一想，这下子来来回回总共花了我将近2个小时，是真的附近吗？是真的方便吗？

众所周知，大卖场的东西都比较贵，从小家电、大家电、冷气、冰箱、电灯泡、各种工具... 都比一般的店家贵，为何大家还要去大买场购物？那消费者要的是什么？行销的效用在大卖场中的价值？

Price. 价格便宜？没有

Flexibility. 弹性？普通

Speed. 速度？很慢，还得自己跑来跑去

Quality. 品质？喔，没有

以上是教科书上写的核心服务，好像没有一个有达到高标

Information. 资讯？恩，可以去那边问问看看增长知识，有！

Problem Solving. 问题解决？没有

Sales Support. 销售支援？没感觉

Field Support. 现场支援服务，没有！

以上四项是教科书上写的加值服务

那..... 这就奇怪了，探询一下，原来消费者前往购买的原因是？？？

原来是，有很多东西可以比较，可以现场看到实品，一般小店面没有办法同时陈设这么多东西让你亲眼看到，有些东西还是得亲眼看到，眼见为凭

老师傅告诉我一个故事，有一次送家电还顺带帮忙换装顾客的门铃还是什么的，结果搞到太晚了没搞定，情急之下晚上11:00临机一动跑到B&Q买了一个简易的替代品装上替用，隔天在拆下来包好，装上正式的，把拆下来的拿去退货，随便掰个理由。或许，这就是大卖场的效用了^_^

看到虚拟3D实境的科技的演进与应用，或许可以让传统家电在大卖场以及纯网路购物之间取得一个平衡点！或许，未来大卖场可以转型做做观光乐园或者亲子游乐场也是不错的啦 ~