13則藏在日常生活, 街頭巷尾, 打破想像, 超越SOP的臺味服務經典

第一次從哥哥的口中知道沈方正這個人, 當時只覺得他聽起來好像很厲害但也不知所以然,

直到有次和家人參加了礁溪老爺的中秋烤肉派對, 才非常有感的覺得書中不斷提及的貼心服務是真的! 

如果不信, 去一次礁溪老爺就知道了 XD

 

其實各行各業都有提供服務的本質, 所以即便不在服務業的我也能從書中獲得不少, 

因為在多數產品供過於求的現在, 功能很難做到無法取代, 但服務卻可以加值, 

如果能在標準化中找到效率, 知識化後在現場依據當下需求做出判斷及反應, 就能帶出和別人差異化的價值所在

 

最後想強調作者序中寫的: 臺灣便利, 選擇多元的環境是很多從業人員努力工作打造出來的

但很多消費者在便利中"只使用, 不感覺"  (只享受, 不感謝-這我自己補的)

臺灣的服務業必須被看見, 被肯定!

 

如果你是以下3類人

1. 想成為服務業達人, 在這行發光發熱的人

2. 已經在服務業擔任經理人, 想知道什麼樣的服務品質可以超越對手並凸顯品牌差異化

3. 想行銷臺灣, 究竟臺灣除了美食, 美景外還有什麼亮點?

書中13職人的生涯軌跡絕對值得你一讀再讀,

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