不少國人在海外遇到大小問題都找駐外館處協助，外交部員工說，駐外輪值接24小時急難救助電話時「壓力大到快精神耗弱，因為電話隨時都可能會響」。他說，國人求助內容從掉護照、錢包被偷，到找不到工作、收到罰單要求幫忙銷單，都是駐外人員碰過的「緊急狀況」。

蘇啟誠輕生後，不少外交部員工在網路上抒發心情，並分享自己遇到的各種國人急難救助的要求。有駐外人員說，有國人在海外掉護照，除了要外館趕快補辦之外，還要求外館人員應專程搭機把新的護照送到他所在的鄰國；到當地打工度假的人找不到工作，要求外館幫忙找工作，更有人要求外館提供接送機、租屋、代辦其他國家簽證等，業務比旅行社還繁雜。

有駐外人員說，有民眾感念蘇啟誠任職駐那霸代表處長時，接受他的要求，若遺失的錢包找回來可以送到外館，但第一時間駐處員工拒絕代收遺失物的要求。他說，其實外館不是旅行社、不是代辦、不是仲介、不是導遊、不是保險公司、不是保母，沒有必要也不該提供那些服務。每年到日本旅遊的國人多，只要其中１％的人提出那些要求，「請問還要外館做什麼促進兩國關係的外交？」

我駐海地前大使楊承達說，根據「旅外國人急難救助實施要點」，外館在一定情況下能對有急難救助需求的國人提供借款，但以500美元為上限，但很多人借錢後都沒還，導致很多呆帳。他印象所及，早年以港澳特別多，不少國人在當地沒有節制地賭博，錢都輸光後再向外館借錢。

楊承達說，他在法國擔任副代表時，有一次週一上班，發現有國人上班時間不到就在代表處外面等，一問之下才知道，他週末的時候在巴黎搭火車去機場時被搶，因為身上錢都被搶走，所以到代表處借錢。楊承達自掏腰包借了他幾百元美元，「我看到國人在國外有難也很不忍，能幫就幫。」後來對方有寄錢還他。

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