「原文刊載於《經理人月刊》2010年11月號」

 

★前言

上臺說話，最讓人感到緊張、恐懼的時刻，通常是開場前的一分鐘，到開場之後三分鐘。只要能有效利用這4分鐘的時間化解緊張、建立與聽眾的信任感，就能大幅提升表現。

 

★採訪‧撰文‧編輯 / 劉揚銘  攝影 / 賀大新

 

★受訪者小檔案

劉中薇

作家、編劇、大學講師。

《說故事了沒？》作者，在淡江大學開設的「說故事與創意」課程，每19秒就有一人選課，是最受學生歡迎的課程之一。常受邀至企業演講，傳授溝通表達、說故事的技巧。

 

 

「即將上臺前的一分鐘，是每個人最緊張的時刻，這種緊張感，會持續到你站到臺上，發出第一個聲音之後的三分鐘，」淡江大學大眾傳播學系兼任講師劉中薇指出，這4分鐘，往往是上臺說話表現好壞的關鍵，「只要撐過這段緊張期，就會開始熟悉舞臺、說自己熟悉的內容，順理成章地拿出好表現。」

劉中薇分析，一般人害怕上臺說話，大多是因為對於說話的「場域」「對象」「內容」感到陌生所致。要突破這三點，可透過事前準備來熟練「內容」，以及把握開場4分鐘的黃金時間，來建立對「場域」和「對象」的熟悉度。

 

開場前，用笑容化解緊張、建立信任

 

即使身為最受學生歡迎的大學老師，也經常受邀演講，劉中薇每每在上臺前，還是會感到緊張。她的解決方法是，「在開始前，給自己一個超級自信的笑容，」因為讓自己面帶微笑，可以透過臉部表情帶動心情的愉悅感、化解緊張。

上臺說話時，我們會直接看見聽眾、老闆或客戶，這種面對面的人際傳播，效果好壞取決於「聽者」和「講者」之間的信任感；面露笑容，往往可以快速建立起雙向的信任感。

「一開始帶著笑容上臺，就不可能在臺上哭出來，」劉中薇進一步說明，同時也能向聽眾傳達出你是友善的，而非怯懦、害怕的，所以說的話是可以信任的。

而當聽眾在第一時間已經信任你，講者也就更能信任聽眾的回饋，在演說中表現得愈來愈好。因此劉中薇建議，每次上臺前，「就算用演的，也一定要讓自己熱忱地笑。」

劉中薇曾發現，自己在用心聽別人說話時，習慣皺眉頭，很容易讓人誤會「她是不是不想聽？」，失去聽者和講者間的信任，所以她常提醒自己，無時無刻都要保持微笑。

 

 

開場三分鐘的流程，準備到萬無一失

 

站上臺後，劉中薇建議，將開場三分鐘之內的流程準備透徹，可以讓自己快速熟悉演說的場域與對象。

所謂「透徹」，要細到「前三分鐘要講的每一字一句，都反覆練習到萬無一失，」包括是否需要先向主辦單位致謝，確認致謝對象與內容；是否要準備個小故事，向聽眾打招呼；或是一開始就用驚人的方式介紹自己。

不論開場的流程是什麼，劉中薇提醒，關鍵在於每個細節都要想好、準備好。而一旦能夠穩健、流暢地完成開場的前三分鐘，之後「由於已經熟悉舞臺（場域），其餘要講的內容也早已熟練，就完全不用擔心了。」

有人建議，上臺時想化解緊張，可以試著把臺下聽眾當成「石頭」，劉中薇不太贊同這個做法。「每個人都是活生生的、眼睛看得見的，為什麼要假裝看不到？」她認為，講者永遠要記得和聽眾溝通，目光直視聽眾，對他們微笑，不要面無表情。

而注意聽者的表情、肢體語言等回饋，也有助於講者修正自己的表現。「看到有人面帶疑惑，就知道自己應該換個說法，再說明一次；看到有人皺眉頭，就知道他們聽不懂，要讓他們發問；就算當下無法中斷內容，也要在一個段落後，重新請對方表達意見。」劉中薇表示，說話的目的是希望對方理解，如果聽者有反應，講者卻不理會，就很難達成溝通的效果。

 

傳送者、訊息、接收者，三面向提高說服力

 

「上臺說話是一種有目的的傳播，過程中的元素不外傳送者（sender）、訊息（message）與接收者（receiver），」劉中薇表示，在事前準備時，可以從這三者著手，創造聽者與講者間的信任，讓自己的表現更完美。

講者首先要了解「接收者」（聽眾）是誰、有哪些特質，針對他們的需求去創造語言。劉中薇舉例，當聽眾來自較嚴肅、古板的產業，講者若用語詼諧，可能會被認為太輕浮、不夠嚴謹；反之，去到企業文化較活潑的公司，若是語調嚴肅，又會被聽眾覺得太拘謹、沒創意。這其中產生的溝通落差，都會減低講者的說服力。

同樣的原則，也適用於小型的會議報告。面對急躁、講求效率的主管，自然要先講重點，或直接給出結論，有時間再講細節；但如果主管喜歡掌握情勢，可能就必須先鋪陳出細節、方法，最後再說明成效。

在準備想傳遞的「訊息」時，可以從「內容」（說什麼）和「形式」（如何說）兩方向著手，思考最能引發接收者的興趣的方式。

「同一種內容有千百種陳述方式，」例如順敘法、倒敘法；提問法（比方請聽眾猜謎）或懸疑法等等，劉中薇表示，「上臺說話時，千萬不要害怕和別人不一樣，」只要能讓聽眾保有懸念、想一直聽下去，就是好內容。

「形式」則包含各表達技巧，其中最基本的方式，是建構聽眾的「五感」，增添訊息的生動有趣，帶領聽眾涉入講者說明的場域，藉由感同身受產生「入戲」的感覺，以增加說服力。

此外，由於經理人所講述的，經常是專業性質的內容，所以最好能隨時注意聽眾與講者的知識落差，貼心地替聽眾做好翻譯。

最後，針對訊息「傳送者」（講者自己），在事前準備時，先決條件是對內容一定要非常熟悉，但更根本的原則是「保有熱情」。無論是一般業務報告、產品說明、甚至主題演講，講者都必須深信自己想傳達的理念。

「我們只能為自己真誠相信的事物，做有信心的解說，除非你是天生的騙子，」劉中薇表示，在臺上只要有一點點不誠實，聽眾都會發現，產生不信任感。但只要講者相信自己想傳達的事物，無論技巧如何，聽眾都會感受到渾然天成的誠懇。「當你抱持著『真的很想分享』的心情上臺，其實就已經成功一半了。」