每年5月，億歐家居都會在北京組織一場1000人規模的家居家裝產業創新峯會，

　　2019年定的峯會主題是“聚焦用戶價值”

　　，在跟多家企業溝通時，大家對這個主題十分認同，認爲整個產業確實應該脫離原有的浮躁，開始真正迴歸理性發展，尤其是在過去幾年堅持服務用戶的公司，在嘈雜的商業環境中堅守難而正確的事，坦白講，行業裏天天喊以用戶爲中心的公司不再少數，能夠真正言行一致的公司並不多，但是這些公司到最後一定會贏。

　　最近在跟幾個家裝企業供應商交流，某個供應商“吐槽”現在的家裝企業說一套做一套，口口聲聲說要服務好用戶，私下卻偷偷找上門來，問能不能稍微降低一下產品品質，來保證自己能夠來賺更多的錢。有原則和情懷的供應商會果斷拒絕，沒有情懷和原則的供應商會選擇沒有底線的降低產品品質，絲毫不顧用戶滿意度。相信這樣的情況在行業內可能不在少數，也是行業常見的套路。

　　經常有企業負責人來詢問億歐家居，對於2019年的市場怎麼看，對某家公司怎麼看？我們認爲，該走的路一步都不會少，偷偷降低品質來獲取利潤的企業會逐漸暴露並淘汰出局，接下來，我們會看到，聚焦用戶價值的公司業績一定會翻倍式的增長，不管他過去起點有多低，都有希望成爲行業的第一品牌，因爲這些公司在研究用戶，在跟用戶建立信任，在爲口碑負責，在穩紮穩打服務用戶管理好每一個工地，這纔是商業持續發展的正循環，也更加具備成爲更大品牌的條件和基因。在裝修這件事情商，做好流量、轉化、交付這三大環節缺一不可，大部分公司停留在獲取流量，想各種套路，瘋狂砸垃圾時段的電視廣告，不斷放低自己的底線，試圖通過營銷來致勝，我們看過去凡是過度依賴於營銷不注重服務的公司，都沒有什麼好結果，目前行業內依然存在大量的劣幣在重複着這樣激進的打法。

　　另外，企業在思維認知上的自我突破至關重要，全國各地二三線城市的信息嚴重閉塞，億歐家居走訪青島、南京、濟南等幾個城市之後發現，大量企業長期沉浸在當地的小圈子裏，每年都在重複着同樣的工作，業績也不見任何增長起色，實際上，中國各地的家裝市場存在比較大的差異和特殊性，大家應該多出來走走去了解一下不同城市的市場特徵，吸收借鑑優秀企業的發展經驗。除此之外，家居家裝行業應該有意識地去關注成熟行業的成熟品牌，甚至要倒逼自己有國際化視野，推動企業整體不斷向前。

　　3月和4月，是家居建材上市公司集中發佈全年財報的月份，億歐家居總結各家公司的財報發現，頭部公司的平均增速已經不足20%，市場正在釋放全行業緩慢增長的信號，實際上，大部分公司今天的增長緩慢跟大環境沒什麼關係，跟經營能力有關係，任何一個品類都是上千億的市場規模，今天你做十億二十億的營收，體量還很小，別抱怨環境好壞，多從自己身上找原因。

　　2019年，“整裝供應鏈”的發展模式會成爲更多家居建材類公司試錯的新方向新模式，截至目前，我們看到歐派家居、尚品宅配、金牌廚櫃、貝朗衛浴、東鵬瓷磚等等還有一批公司在進軍這場“賦能之戰”，試圖從家裝渠道中一塊大蛋糕，這對於會成爲家居建材企業而言是一個新的業績增長點，至於最後誰能真正跑出來還很難說，因爲其中有一個需要注意的點在於，這類公司有比較強大的生產能力，確實有一定優勢，但是對於家裝行業而言，家裝是重服務的行業，產品商賦能是解決家裝企業採購層面的問題，而大部分不能解決服務和交付的問題，可能降低了採購成本，但是在無形之間增加了服務成本，而服務成本其實是隱性且昂貴的。所以對於想走賦能這條路的企業而言，既要解決產品採購的問題，更要解決服務的問題。

　　很多整裝公司都提出了“像交付汽車一樣交付整裝”，與其這樣吶喊，倒不如提出“像海底撈一樣的服務用戶”，前面也提到了家裝是服務驅動型的行業，一切都回歸用戶和服務纔是根本。行業似乎正在形成一個共識：2019年是整個大家居產業的一個新拐點，這是良幣與劣幣廝殺競爭的分水嶺，這是規模化企業新舊模式轉換合併的開始之年，這是企業聚焦用戶價值的意識升級之年。

　　毫無疑問，2019年整裝足夠火熱，大家的力量都會聚焦整裝，對於這個市場依然要保持足夠的理性客觀，大家都要在市場中間找準自己的角色定位，找準自己的位置，不要盲目跟風，如果說2018年是在洗互聯網家裝的牌，那麼再過3年之後的今天，整個行業是不是要洗整裝的牌？要洗脫離用戶價值的牌？有可能也用不了三年就會證明：聚焦用戶價值的公司到最後一定會贏。我們在研究關注了衆多國際品牌之後發現，他們之所以能夠成爲幾千億的品牌，無一例外是因爲他們在任何時候都選擇跟用戶站在一起。

　　2019年5月17日，在北京四季酒店舉辦的以“聚焦用戶價值”爲主題的GIIS 2019中國家居家裝產業創新峯會，是億歐家居第四年舉辦的行業大會，也將在5月17日晚上組織一場閉門會，圍繞全球家居產業格局的研究與分析，我們相信，只有將自己的視角不斷擴大才有機會看到更大的世界。