在業內人士看來，打破行業邊界、協同社會資源，構建一張從供給到消費的無界零售網絡，已經成爲零售行業共識。

企業該如何應對？

在這樣一種共識下，越來越多的零售企業開始重視提升門店數字化水平，打通線上線下商品、客戶、訂單信息，發展線上線下全客羣，提供全渠道、全品類、全時段、全體驗的新型零售模式。其中就包括華潤萬家。

公開資料顯示，華潤萬家創立於1984年，是國內最具規模的零售連鎖企業之一，旗下擁有華潤萬家、蘇果、Olé、blt、V+、樂購express、V>nGO等多個知名品牌。2018年，華潤萬家全國自營門店總數達到3192家，合計實現銷售收入1013億元。

2018年4月，華潤萬家母公司華潤集團與騰訊簽署全方位戰略合作框架協議。根據協議，雙方將圍繞華潤的零售產業以互聯網工具、大數據、雲平臺等作爲賦能手段，重點打造新一代智慧零售標杆門店。對試點城市的華潤萬家“大賣場”門店進行全面科技賦能，並結合華潤集團的商場超市、生活小區、咖啡連鎖等各場景，以騰訊公司小程序、公衆號等爲載體，將社交流量與場景優勢進行互補。

同年5月，華潤萬家上海光新店已能實現自助購物，消費者在逛超市的同時可以自行掃描所購商品條形碼，離店時即可在觸摸屏上選擇結賬方式，完成付款，整個過程用時不到2分鐘。

2018年6月，華潤萬家旗下蘇果超市更是開出南京首家“自助便利店”，無人值守、自助掃碼結賬、24小時營業，不僅售賣飲料，還包括各種食品、日用品、鮮食、咖啡等超過300種商品，購買流程簡單便捷。

2019年1月，華潤萬家在深圳新開了一家萬家MART，該店以商圈消費者調研體係爲基礎，圍繞商品+服務的經營理念，旨在精準滿足3公里商圈消費者的家庭日常生活、高頻次消費的品類及生活服務需求，爲顧客提供優質產品和全新體驗。新一代門店通過改善傳統大地堆陳列模式，結合線上場景主題營銷，提升賣場購物氛圍等方式增強與顧客之間的交流與溝通。在這裏，消費者不僅可以嘗試“刷臉”支付，還可藉助“萬家MART”APP，享受線上下單、一小時內配送到家的服務。切實以用戶爲中心，以服務爲內核，隨時隨地讓消費者體驗達到最大化。

萬家MART

“我們要抓住機遇，提升客戶洞察能力，以創造新需求、引導新消費爲手段，積極推動生產和服務方式、客戶溝通和營銷模式的創新，探索新的生意模型；要結合客戶消費方式的變化，通過商圈消費者研究體系，利用互聯網、物聯網、大數據、雲計算等新技術成果，提升產品、服務的附加值，推動華潤萬家傳統業務向產業鏈、價值鏈的高端攀升。”華潤萬家總經理徐輝如是說。

線上與線下的深度融合

隨着實體零售與網絡零售逐漸走向融合，傳統零售企業持續加碼線上佈局，除構建自有電商外，還積極與線上平臺展開深入合作。

2018年4月16日，華潤萬家與京東到家共同宣佈，華潤萬家在杭州及南京的大賣場業態正式入駐京東到家，雙方將共同打造線上線下一體化和數字化的服務能力。據瞭解，在此之前，華潤萬家已經與京東到家簽署了全面合作協議，根據協議內容，華潤萬家旗下各零售品牌均將陸續入駐京東到家。

不僅如此，華潤萬家還與美團外賣達成了戰略合作，華潤萬家旗下全國自營門店將在美團外賣平臺正式上線。據華潤萬家方面介紹，在手機端打開“美團外賣”APP，進入美團超市頻道，即可找到配送半徑4公里內的華潤萬家門店，選擇門店進入後即可線上下單。

數據顯示，截至2018年底，華潤萬家已在京東到家、美團外賣等平臺上線超過1500家門店，爲顧客提供了實體門店周邊3公里內的線上下單，1小時送貨到家的服務，線上業務量持續增長。

華潤萬家透露，2019年，華潤萬家將繼續與更多的業界主流線上平臺進行業務合作，並加快自有線上渠道的建設(包括APP、小程序、微信公衆號)，完成線上業務的全國全業態門店覆蓋，優化線上線下業務結構，以門店商圈爲核心，構建線上線下一致性商品與服務體驗，滿足顧客多渠道的購物和服務需求。(中新經緯APP)

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