消委会去年接获24615宗投诉，按年下跌6%，创18年来新低。涉及服务及货品的投诉都有减少，当中有关货品的投诉显著下跌12%。

在5大投诉类别中，医疗服务成为首位，相关投诉急升26% ，主要涉及内地来港接种子宫颈癌疫苗的投诉，成因是有关疫苗近年供应短缺，有医疗中心求财心切，不惜以水货疫苗甚至假疫苗充当，揭发后出现近3000宗投诉，占整体医疗服务投诉九成。

消委会又提及社会事件衍生的投诉，铁路服务因示威活动及部分设施遭破坏，在去年下半年不时停驶或提早收车，导致铁路服务投诉大幅上升3倍至105宗。另外，去年预订酒店的投诉亦上升近3成至542宗，主因是不少旅客因示威活动持续而取消到港，但在取消酒店预订却遇到困难。