消委會去年接獲24615宗投訴，按年下跌6%，創18年來新低。涉及服務及貨品的投訴都有減少，當中有關貨品的投訴顯著下跌12%。

在5大投訴類別中，醫療服務成為首位，相關投訴急升26% ，主要涉及內地來港接種子宮頸癌疫苗的投訴，成因是有關疫苗近年供應短缺，有醫療中心求財心切，不惜以水貨疫苗甚至假疫苗充當，揭發後出現近3000宗投訴，佔整體醫療服務投訴九成。

消委會又提及社會事件衍生的投訴，鐵路服務因示威活動及部分設施遭破壞，在去年下半年不時停駛或提早收車，導致鐵路服務投訴大幅上升3倍至105宗。另外，去年預訂酒店的投訴亦上升近3成至542宗，主因是不少旅客因示威活動持續而取消到港，但在取消酒店預訂卻遇到困難。