6月10日，格力实名举报奥克斯空调，称后者8款产品能效不合格。这已经不是霸气的董明珠第一次手撕同行了。面对格力及董明珠的有备而来，奥克斯怎样应对成为了一个问题。

宁波富豪郑坚江，作为奥克斯集团实际控制人，是新「宁波帮」的代表企业家，旗下拥有A股上市公司三星医疗和港股上市公司奥克斯国际。

尽管如此，在家电圈以及大众视野中，郑坚江并不像董明珠一样拥有如雷贯耳的知名度。

显然，郑坚江的盈盈笑意之下，难掩奥克斯的慌张。奥克斯一上来就被格力打蒙了！

摆在奥克斯面前的是一道绕不过的坎——来自格力及外界对产品质量的怀疑，格力在举报中的8个型号空调，真的能效不合格吗？如果真的不合格，奥克斯将被钉在欺骗和产品低劣的耻辱柱上，主业的大厦就可能会倾塌。这是郑坚江万万不能接受的。

谁提出，谁举证。格力的功课做得很足，先是公开实名举报，再是开发布会。期间的产品测试、送检、公证，每一环都做得很仔细。毫无疑问，格力是有备而来的。

但是，奥克斯需要自证清白。产品是安身立命之根本。格力提出的质疑，每晚一天落地，对奥克斯都是一寸寸蚀骨般的伤害。

面对格力的怀疑，6月10日晚间，奥克斯就发布了《奥克斯空调关于珠海格力电器股份有限公司所谓举报信的声明》，并向警方报案。声明指出两点：一、格力举报不合情、不合理，漏洞百出，但奥克斯并没有就不合理之处给出证据；二、格力线上业绩不好，举报是不正当竞争行为。

6月12日，奥克斯再发一份《关于奥克斯空调对于格力提出能效质疑的声明》，称所有出厂产品均经过检测并备案，3年来空调被抽检29次100%合格。其中涉及本次友商「举报」型号产品1个（KFR-25GW/NFW+3）。

声明中，奥克斯特别提及：为消除广大消费者疑虑，澄清事实，已提请国家市场监管总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行监督检测，检测报告出具后将及时向社会公布。

站在危机公关应对的角度看，奥克斯的这两份声明并不能服众。在过去的市场实践中，消费者已经见过了太多的有关部门检验合格，而在现实中存在问题的情况。

同样，我们也见过了太多市场中出现了问题，有关部门调查检测依然「合格」的例子。

奥克斯显然没有直面问题本身——格力举报的8款空调，奥克斯过往检测只有1款是检测合格的，其他7款呢？奥克斯敢直面这8款空调的问题吗？

如果产品真的没有问题，奥克斯应该充满自信，就针对格力测出的8款，来一个公开、公正的检测，邀请消费者和媒体见证。或者，奥克斯能否针对格力举报的8款空调，对格力的结论进行证伪。

郑坚江是在心虚吗？没有人会知道。

实际上，在6月10-12日的两份声明之间，6月11日浙江之声引用的奥克斯的观点最为「引人注目」——民族制造业层面考虑，格力发起进攻时机不当。奥克斯呼吁「民族品牌应携手一致对外。格力直接向本土企业开战，于民族大义不顾，于国之大局不顾。」

这一观点基本上掩盖了奥克斯关于产品本身的两份声明。对此，有网友说：我跟你谈产品质量，你跟我说民族大义。

在长达两天的时间里，奥克斯进行的几乎是一系列无效却又愚蠢的操作。奥克斯的危机公关能力，只能用落后、守旧、无知来形容。

现在，留给奥克斯及郑坚江的只有更多的疑问。想必，格力会乘胜追击，奥克斯能渡过此劫吗？


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