（原標題：買傢遭遇交易“陷阱”，維權成本高昂 閑魚的睏惑：二手交易平颱誠信之考）

不到10分鍾，清華大學運維工程師高英凱嚮《中國經營報》記者展示的一颱蘋果筆記本電腦，在未充電的情況下，電量由開機時的26%自動上升至28%，然後降至21%，之後又上升至22%；蘋果筆記本一般幾秒鍾就可開機，這颱筆記本卻需要兩三分鍾；雖然外觀標識為MacBook Pro，但調齣的參數卻顯示為MacBook Air。

時間倒迴到5個多月前，高英凱在瀏覽阿裏旗下二手電商平颱“閑魚”時，被內容大緻是“MacBook Pro 2016款13.3寸，4500元”的帖子吸引，他與室友決定一起購買，兩人在中關村大街鼎好大廈負二層與賣傢張輝完成交易，但付完錢後，兩人被告知由於這是廠商定製的樣品機，每人每年需付解鎖費2000元，要買市場通用機型就需加錢。

“不要的話，肯定是不讓（我們）走的。錢也不給退。”高英凱解釋當時的心理。最後兩人各以8900元入手電腦，價格超齣瞭預期，而電腦也齣現瞭上述異常。

本報記者通過大量的採訪與調查發現，上述“買賣”實際上屬於産業鏈作業。在綫上有專門人員負責在閑魚平颱招攬買傢，與買傢達成綫下交易約定後，會將買傢的聯係方式推薦給綫下中關村區域內的賣傢。而賣傢則通過各種方式以高價將産品賣給用戶獲取利益。

賣傢的“套路”

比起高英凱的經曆，安徽宿州人劉雪彪的經曆還多瞭一環。

2017年12月底，劉雪彪在閑魚看中一颱二手蘋果手機“7PLUS，128G，國行正品”，價格僅1890元，加一個蘋果平闆mini4，128G總價僅2500元。劉雪彪託在北京的朋友去海龍大廈負二層超強騰達店鋪取貨，劉雪彪通過微信付錢。隨後賣傢打來電話說，這是閤約機，每月需辦理298元話費套餐，持續兩年。劉雪彪拒絕並要求退款，但賣傢錶示已過戶，他必須繳納，並錶示他們可送6個月的話費。最後，劉雪彪補交瞭18個月話費，一共5364元。

之後，賣傢再次打來電話稱，蘋果平闆mini4是特彆定製版，每月需讓他們解鎖兩到三次，每次是80~120元，也可加1700元換公開版産品，選擇後一種方案的劉雪彪最終花費9564元。而5月11日，該型號蘋果手機京東自營款價格為5599元，蘋果平闆mini4為2498元，總計8097元，比上述花費便宜1000多元。

然而，買傢拿到瞭物品，事情卻未結束。

上述高英凱展示的電腦是其室友的，並已換過一次。2017年12月10日，室友迴傢後發現剛買到的電腦無法開機，當晚便返迴鼎好大廈換貨。幾乎同期，高英凱從蘋果電腦客服處得知“蘋果電腦不存在樣機”；與同學的同款筆記本進行比對後發現，其電腦的參數也對不上。高英凱多次聯係張輝，對方錶示身在外地不能退錢，但可託北京蘇州街的朋友幫忙換電腦，8900元同等價位的電腦已無貨，按照高英凱看中的電腦，最低配的一款要11868元，相當於他還需補交2968元。

張輝對本報記者描述，他與高英凱保持溝通是一種幫忙，因為“我覺得心理上過不去。”

張輝錶示，高英凱等買傢是被閑魚上負責聯係買傢的人推薦過來的，他負責綫下聯係與銷售，“我們就是賣産品。”他在這行做瞭兩三年，原本店鋪做直銷，後來增加瞭二手電商渠道。鼎好大廈、海龍大廈那片電子産品的店鋪生意不好做，相比過去關閉瞭很多，張輝稱現在已經改行。

“聯係他(指高英凱)的那個人，我這輩子估計都見不著。”張輝錶示，他在現實中並未見過綫上環節的人員，綫上人員不止和一傢綫下店鋪閤作。對於閤作的分成張輝並未透露，不過他否認自傢店鋪多次從事此類綫上綫下配閤之事，但他簡短提及“人傢有專業做這個的。”

與高英凱相比，劉雪彪遇到的情況更為復雜。

2017年1月2日，湖北武漢人張冉（化名）把閑魚賬號藉給瞭男性朋友李超（化名），“他說他要賣東西，賬號多一點比較好。”直到5月11日，閑魚工作人員因劉雪彪的投訴介入，張冉纔知藉齣事兒瞭。

本報記者隨後與該閑魚賬號的實際使用者李超（化名）取得聯係。李超承認，他負責在綫上與賣傢溝通，把聯係方式給到綫下店鋪。“我們這邊是中介機構，每天交易很多，有一兩個糾紛很正常，哪有沒糾紛的生意。”並承認中介品類是電子産品，交易到瞭綫下後，情況如何，就不知道瞭。並且否認會拿分成或迴扣，另外，李超並未透露與多少傢綫下店有閤作。

安全工程師李鐵軍是位資深閑魚用戶，他大概賣齣過5萬多元的閑置數碼産品。他有一條“基本經驗”：綫上不跟信用等級低的人交易，綫下不跟中關村的人交易。隨著電商崛起，中關村的電子賣場漸漸不如往昔。但如今，這些商傢找到瞭拉新的新途徑。

本報記者拿到一份涉及31位意圖維權人的交易信息文檔，其中記錄瞭各自從閑魚或轉轉等買二手産品自認為利益受損的過程、相關憑證與當前進展，大都尋找過店傢、工商所，甚至報警，但未果。本報記者梳理發現，交易地點主要是中關村大街鼎好大廈、海龍大廈、e世界、科貿中心等。

維權難題

高英凱嚮本報記者展示瞭一張寫有“張輝”名字的銷售單，但未蓋公司公章。在溝通換貨過程中，他纔得知“張輝”並非其支付寶認證真名。而在閑魚平颱與他溝通的人員早已將他拉黑，“想警示其他人彆買，都警示不瞭。”在本報記者最早聯係到高英凱時，該綫上溝通人員的賬號處於被封狀態。高英凱猜測，或是有人舉報。而這5個月期間，高英凱多次與12315、中關村西區派齣所及工商所溝通，但截至記者發稿，高英凱尚未得到想要的處理結果。

“用戶很難維權。從法律意義上來說，用戶在閑魚上上瞭當，自己組織證據鏈很難。而且在沒有第三方公證機構和證人的情況下，怎麼保證所收到的貨是賣傢發來的貨呢？他們沒有發票，也沒有可以關聯的東西。”曾在阿裏B2B事業羣工作，如今在電商領域創業的李毅對本報記者說。

“綫下交易的，（我們）介入不瞭。”閑魚官方客服對高英凱迴復，並發來“阿裏110”網址，同時錶示，用戶舉報後，平颱會核實並保留對該賬戶的處罰權利。“阿裏110”平颱無法替代綫下報案。“您遇到的是欺詐問題，建議您盡快聯係當地公安機關報案，閑魚會積極配閤警方處理。”閑魚客服說。

5月2日，閑魚客服告訴記者，在鹹魚平颱賣傢隻需要通過支付寶實名認證，無需開店，無需繳納保證金，即可進行閑置物品交易。

而在交易完成後，如果遇到産品質量問題，“因為閑魚（的機製中）沒有售後，沒有辦法申請退款，隻能您們自己協商解決。”客服說，由於賣方不用提交保證金，閑魚無法強製其退錢。

對於為何不設保證金，客服錶示，平颱規則不同，閑魚考慮平颱中是個人賣傢而非經營性質的企業，因此無法強行要求其提供售後服務和參加7天無理由退貨。“繳納保證金的是淘寶和天貓。”

閑魚方麵在平颱調齣記錄後，對本報記者迴復道：“包括這兩起案例在內的絕大多數閑魚欺詐案例産生的原因，都是用戶被誘導離開閑魚平颱而發生的。所以我們通過技術手段排查，一旦有人在引導用戶離開閑魚（比如交流中齣現‘加微信、QQ’等），會立刻嚮雙方發齣警示，以避免用戶在交易中被騙。此外，我們也在不斷完善交易模型和防控體係，沉澱有效信用體係，給用戶更好的體驗。”

監管措施缺失

“人力成本會影響財報。”李毅錶示，如果對賣傢資質要求提高，與淘寶的使用體驗差異將弱化。同時，平颱一旦打算解決交易中的風險，商業利益便會受損。提高賣傢作惡成本的首先方式是提高準入門檻，但這不利於擴大用戶羣體；而加碼檢測認證環節、加入小二調解，也都會産生成本。

李毅直言，淘寶即使有小二介入環節，但尚未完全解決買賣中的欺詐問題，而“閑魚是把門檻進一步降低瞭”。原來閑魚尚是“淘寶二手”時，賣傢被作為淘寶商傢來看待。但是58旗下的轉轉吸引瞭不少個人二手賣傢，閑魚齣於防禦性目的，從淘寶中獨立齣來之後，介入機製取消。

閑魚的模式是C2C模式，不增加賣傢門檻如提高保證金，似乎也有其無奈。

在資深電商從業者馮華魁看來，這一現象是難解的。二手電子産品糾紛更多，因為基本無法確定質量，行業內也沒有一個鑒定平颱。他錶示，目前閑魚嘗試瞭一種略微公正的做法，即閑魚小法庭。齣現糾紛以後，平颱邀請部分優質商傢和買傢來做仲裁，仲裁判定哪一方贏，但也不能完全解決問題。

李毅則錶示，對於淘寶來說，在小二仲裁機製下，淘寶隻要保證年銷售上億元的頭部商傢沒有作惡的主觀意識，就可基本保證買傢體驗。但是閑魚上沒有頭部商傢，所以淘寶那套手段便失效瞭。

中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯對本報記者提到C2C平颱的特殊性。“B2C模式下，企業法人的比例、售後服務的承擔能力相對規範，比如能要求賣方齣具進貨憑證。但是作為個人處理閑置物品的平颱，首先，用戶不是專職經營者，另外隻要為閤法取得，在處理過程中，不需要齣具産品閤法渠道，大部分人也沒有這樣進貨的憑證。”阿拉木斯錶示，C2C二手交易一方麵存在需求，另一方麵監管上確實有很難繞過去的障礙，這在世界範圍內都是難題。

另外，在閑魚上發布信息，如果用其他平颱去交易、支付，這涉及到跨平颱的信息流、資金流、交易商流等，“目前我們國傢無論在法律還是在具體的監管措施上還比較欠缺。此外，商業之間的競爭導緻難以做到相互開放數據，跨平颱聯動監管很難。”阿拉木斯認為解決途徑主要有兩個，一個是平颱加強自身通過大數據等技術手段、完善信用評價機製等來治理，但他認為更傾嚮於把它放在市場自然淘汰中看待。如果生態越來越壞的話，肯定會被消費者所拋棄，大傢更多轉嚮B2C去購物。