最新財報顯示，2018年中信銀行實現淨利潤445.13億元，同比增長4.57%，爲近五年來最大增幅。

　　這表明，面對2018年國內外經濟和金融環境劇烈變化，中信銀行成功經受住了市場的考驗。同時也意味着，中信銀行在2018-2020三年發展規劃中開創了靚麗的開局。

　　自2017年以來，中信銀行通過轉型逐步提升零售業務比重，其中，私人銀行的表現尤其引人矚目。近年來，中信銀行私人銀行在打造專業化、差異化客戶經營服務體系上不斷髮力，不論是以財富管理和資產配置爲主的金融服務領域，還是以健康、出行、子女教育等爲主的非金融服務領域，都在不斷提升服務品質，致力於客戶極致服務體驗。

　　厚積薄發 客戶數量與資產規模雙重發力

　　2018年，中信銀行私人銀行的客戶數量和所管理的客戶資產規模雙雙取得兩位數增長，多個關鍵業務指標同比呈現逾50%的增速。客戶數量達到33,863戶，同比增長近三成，增速在股份制商業銀行中排名第一，增量排名第二；客戶管理資產規模近5000億元，年增長逾25%，優勢產品也繼續保持高增長。

　　專注財富管理服務，助力客戶價值提升

　　2015年中信銀行協同中信證券、中信信託等中信集團金融子公司推出 “中信財富指數”，爲私人銀行客戶持續提供專業資產配置建議，並結合機構觀點全市場篩選產品，不斷豐富匹配客戶需求、把握市場時機的產品線。

　　在爲客戶提供投資理財建議時，中信銀行應用“五步工作法”，通過“開展KYC-資產配置評估-設計方案-實施方案-檢視效果”五個關鍵步驟的循環及與客戶的定期交互，提升產品組合綜合績效與客戶服務體驗。針對超高淨值私人銀行客戶的特點與需求，推出了“中信恆贏全權委託資產管理”一站式多元化資產配置。在踐行“爲客戶創造價值”的同時，穩步提升的業績也體現出客戶的認可。

　　在家族傳承資產配置方面，中信銀行私人銀行不僅在2014年率先啓動家族信託業務的研發與實踐，將財富管理服務由投資理財增值延展至客戶家庭/家族財富的保全與傳承。取得了領先的市場份額和豐富的實踐經驗。在保險金信託和持有股權、債權、證券投資基金份額等創新模式的家族信託方面持續創新實踐，進一步提升了這一重要工具的應用範疇。

　　完善差異化服務體系，做有溫度的銀行

　　在今年2月20日哈薩克斯坦阿拉木圖舉辦的全球女企業家論壇上，中信銀行董事長李慶萍在主旨演講中表示，中信銀行致力成爲“有擔當、有溫度、有特色、有尊嚴”的“最佳綜合金融服務企業”。

　　完善差異化服務體系，打造有溫度的服務品牌，是中信銀行私人銀行一直秉持的理念。2018年，中信銀行發佈“信守溫度”的零售銀行品牌，將“做有溫度的銀行”這一品牌定位內嵌到零售銀行各項業務中。中信銀行私人銀行依託投資者、健康養生、未來領袖、悅動人生和旅行家五大俱樂部，整合高端稀缺資源，從門到門的出行體驗到私人定製的健康管理，從全球化子女菁英教育計劃到頂級藝術生活品鑑，中信私行搭建了有品位的服務體系，用以滿足私行客戶的品質生活，並樹立了良好服務品牌，獲得了《亞洲私人銀行家》評選的“最佳增值服務獎”。

　　此外，中信銀行私人銀行還針對2000萬資產以上的高淨值客戶推出了專屬的“鑽石管家”服務。“鑽石管家”以“傾心爲您，從不缺席”爲宗旨，提供全球零時差快速響應、7*24小時專人專屬服務。“鑽石管家”服務背後是中信銀行私人銀行“1+1+N”的團隊支持，憑藉這項特色服務創新，中信銀行私人銀行也榮獲了《亞洲貨幣》評選的“最佳技術創新獎”。

　　在完善服務體系的同時，中信銀行私人銀行持續壯大服務團隊，在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、石家莊、蘇州、鄭州、武漢、成都、濟南、福州、青島、天津15個私行客戶資源豐富的城市建立了區域私人銀行中心，客戶服務能力和品牌影響力持續提升。正如中信銀行私人銀行部有關負責人所說的， “我們希望通過專業化、特色化、差異化的服務幫客戶節約寶貴時間，讓客戶把這部分從銀行節約出來的時間用來與家人相聚，與朋友歡聚，也讓客戶把銀行傳遞的溫馨與愉悅傳遞給更多的人，讓大家擁有更多好心情，去欣賞生活中的美好。”

　　本文由華爾街見聞旗下W品牌實驗室基於品牌方營銷傳播訴求而撰寫。

　　本文內容屬第三方品牌推廣，不構成投資建議，請獨立判斷與決策。