教育強則少年強，少年強則國家興。教育對於每個孩子、每個家庭、每個國家都有着非同一般的意義。也正因爲此，教育話題的熱度始終居高不下，而教育行業的品質監控也受到了政府和社會的廣泛關注。在用戶對於教育產品日益“嚴苛”，國家對教育行業的監管日益嚴格的當下，誠信做教育無疑是教育機構安生立命的根本。

今年的3•15對於掌門1對1來說，更多了一絲里程碑的意味。發展到第一個五年的掌門1對1，已經擁有1800萬註冊學員和近60%的垂直行業市佔率，但這在創始人張翼看來顯然還不夠。

今年2月，張翼在年會上正式宣佈，2019是掌門1對1的“口碑年”。此外，他還提出了“精兵重質”這一理念，企業內部將持續優化團隊結構，激發產品服務效能，同時建立起一套有效的監督機制來倒逼課程服務的提升，而這套全方位平臺質量管控體系就是“雲監督”計劃。

掌門1對1創始人張翼在年會中提出“精兵重質”的概念

“雲監督”計劃開啓在線教育立體化管控先河

“雲監督”計劃是在線教育企業打造立體化管控生態的首次嘗試，掌門1對1把內部教學、教研、產品服務、質量監管，和外部客戶服務、第三方權威平臺監督等各個環節進行流程化、精細化、標準化管控，打造“五位一體”的長效管控體系。班主任、師訓團隊、客服、質檢以及外部平臺相互聯動，對掌門1對1的教學服務質量進行立體化的考察監督。

掌門1對1推出全方位平臺質量管控體系“雲監督”計劃

自掌門1對1成立以來，教學服務上的自檢就不曾停止，在全職教師通過率不超過6%的基礎上，掌門教學院的督導老師和智能化管控系統全天候“待命”，教室不再是教學的“黑盒”，每堂課程都能夠被數字化和透明化。掌門1對1還爲老師們提供持續性的教學能力培訓，進一步打磨他們的教學服務水平，保證老師的教學行爲、教學結果及價值觀都在總部的統一管控範圍之內。

此外，掌門1對1還搭建了一套立體的用戶反饋系統。家長能夠隨時監課，班主任老師會定期進行用戶隨訪，一旦發現教學行爲出現問題能夠迅速做出調整，保障用戶權益。用戶對於教學服務的反饋還可以通過客服、質檢等多個途徑及時送達相關負責人，整套流程責任到人、響應速率快，對結果有保障。

與此同時，掌門1對1也主動尋求第三方的合作和監督。其率先與上海民生銀行達成深度戰略合作，雙方將從結算業務與現金管理、融資授信業務、投資銀行及資金、資本市場業務、個人金融業務等一系列個性化的金融服務中不斷組合創新，旨在給學生和家長送去高質量、高效率的服務體驗。

掌門1對1與上海民生銀行達成深度戰略合作

掌門1對1還與國內領先的消費投訴公開信息數據庫——黑貓投訴，國內知名品牌京東、唯品會、去哪兒網、神州租車等共同發起 “美好生活計劃”，對用戶的反饋做出積極響應和高效解決。掌門1對1的內部自檢與外部信息平臺實時聯動，對用戶的售後問題做到早發現、早解決，快速優化解決流程。

通過搭建完善的長效監督體系倒逼課程服務體系不斷優化提升，從而讓整個服務鏈條變得更加緊密有序，即使學員續費率已經高達87%，但掌門1對1創始人張翼似乎仍舊能夠看到更多可能性：“現在的K12教育已經到了對市場精耕細作、用心付出的階段，做好對存量用戶的運營和服務是目前的主力方向。對於頭部企業來說，就要回歸用戶，完善服務流程、服務機制，在溝通方式、情感傳達上更主動，貼近用戶需求”。

勤勉做教育，誠信價值觀已成掌門“基因”

“雲監督”計劃所代表的是張翼對於誠信做教育的執着，而這一初心正是來自於早年的創業階段。當時的掌門1對1還沒有能力大量招聘教師，本身擁有良好理科功底的張翼便親自上陣教學。報名的學生往往都處於學業的關鍵階段，有一次張翼持續高燒不退，但爲了學生能夠如約上課，他始終堅持沒有延誤任何一個學生的課程。一名家長在發現這一情況後，特地爲他寄來了藥品和感謝信，這讓張翼的內心非常感動。也正是這件事讓張翼相信，只要誠信做好教育，就一定會獲得回報，獲得用戶的認可。

在張翼的影響下，“誠信”、“專注”、“負責”似乎已經成爲掌門1對1整個團隊的堅持，也就是所謂的掌門“基因”。今年2月14日，一位結婚當天還在給學生上課的“最美新娘”火遍全網。故事的女主角李老師是掌門1對1的一名全職數學老師，對於結婚當天還要給學生上課的事情，她表示“既然做出承諾，就要努力做到。這個學生爲了備戰高考一直很努力，最近進步很大，學習狀態也不錯，我不想因爲我的原因影響講課，我希望她能夠幫助她實現自己的夢想。”

李老師的故事只是掌門1對1整個團隊的縮影。“誠立身，信行遠”，正是千千萬萬這樣勤勉教學的“李老師”，才讓掌門1對1得以一步一步成長爲在線教育的“獨角獸”，獲得了千萬用戶的信賴。

315前夕，環球時報輿情調查中心向廣大網友發起“在線基礎教育品牌好感度”公衆調查，這一調研樣本覆蓋量達到450萬，參與量達近4萬，經過投票和綜合評比，掌門1對1的好感度名列前茅，處於行業第一梯隊，被評委“最受消費者喜愛的互聯網在線基礎教育十大品牌”。

掌門1對1獲評環球時報輿情中心“最受喜愛在線教育十大品牌”

隨後，北京電視臺“誠信315”晚會再次肯定了掌門1對1的服務貢獻，授予其“誠信承諾企業”稱號，掌門1對1也成爲唯一一家獲此殊榮的在線教育機構。掌門1對1聯合創始人兼首席戰略官吳佳峻鄭重承諾：“掌門1對1從創立之初，便將誠信列入我們的企業文化，勤勉做教育，誠信鑄品牌，我們將一如既往地秉持初心，讓教育共享智能，讓學習高效快樂，將優質的教育資源服務全國。”

掌門1對1成爲在線教育領域唯一入選“誠信承諾企業”品牌

誠信鑄品牌，頭部企業帶動行業規範發展

縱觀互聯網各行業的發展歷程能夠發現，優勝劣汰是市場發展到一定階段的必然調節，真正用心做產品的企業能夠處於市場領先的地位，在互聯網這一“放大器”下，馬太效應將凸顯的更加明顯，頭部企業能夠聚合更多優質資源，從而進一步擴大領先優勢，進而形成一個良性發展的閉環。此前的百“團”大戰，滴滴和Uber的“一哥”之爭都以第一名的迅速發展壯大作爲終點，其他同行業的競爭者只剩“殘羹冷炙”。

如今，在線教育已經進入下半場的較量，“過去大家只注重發展速度的快慢，增長數據掩蓋了很多發展過程中問題，很多賽道上的選手都沒有及時意識到經濟風向、行業狀態、用戶需求的變化，既沒有做好內控，也沒有在外部競爭中佔據領先優勢，所以經營上、服務上就出現了問題。”但無比尷尬的是，許多企業雖然對精細化“耕作”心嚮往之，卻發現自己已經失去了調轉船頭的能力。

一個企業沒有在成立之初就奠定誠信負責的價值觀，沒有形成良好的服務文化，在發展到一定階段想要重回正軌就會難上加難。這也是張翼從一開始就爲掌門1對1注入誠信經營“基因”的原因。他要求掌門1對1的管理者都要定期到客服、質檢等部門進行輪崗，傾聽用戶最真實的反饋評價。在張翼看來，“只有獲得第一線的用戶反饋建議，纔有可能將單純的‘爲用戶着想’變成真正地站在用戶的角度做產品。”

好未來創始人張邦鑫曾經這樣闡述價值觀對於企業發展的重要性，“一家企業，做強靠產品；做大靠運營，本質上是靠組織；做久要靠文化，不變的是文化，只有你的使命、願景、價值觀才能支撐一個企業做強做久，它是業務持續成功的隱藏已知條件”。而這與張翼在年會上提出的“質量比數量更重要，用戶的口碑纔是最大的成功”異曲同工。

在完成3.5億美元的E-1輪融資後，掌門1對1率先在精細化運營和標準化流程管控上發力，推出“雲監督”計劃，從中不難看出掌門1對1不斷優化自身服務的決心。勤勉做教育，誠信鑄品牌，在線教育需要誠信的“基因”，掌門1對1這樣量級龐大的頭部企業以極度自律的姿態做出行動表率，勢必爲教育行業的健康規範發展明確方向。

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