本报海口4月14日电（中国青年报·中青在线记者 杨杰）海口市民游客中心巨大的木质屋顶如波浪起伏，走上二楼，参加中国记协组织的“中央媒体海南行”主题采访活动的记者就能听到此起彼伏的应答声。

　　“您好，这里是12345海口市民服务智慧联动平台。”“您反映的问题我们马上交给相关部门核实。”

　　在许多城市，12345是一部被称作“市长热线”或“政府热线”的热线电话，而在海口，它是一个智慧联动平台，以一块116平方米的屏幕展现在人们眼前。屏幕上滚动着从各处涌来的诉求，一分钟能有三四件。无论是小区门口被堵路，还是购物遇到宰客的商贩，任何人都可通过微信、电话等渠道将问题反馈到该平台。

　　此处收集的信息，会被“秒派”到相关的政府部门。“用一根针连起了群众万家线”，海口市民游客中心负责人刘春林说。

　　大屏幕上还出现了一些“红包”图案，这些红包是发给公众的。如果所反映的问题涉及市政公共设施等的报损，比如某处路灯坏了、电线杆倒了，反映该问题的居民就会得到3元红包奖励。

　　刘春林说，从去年12月至今，政府已向公众派发了6万多元红包。“钱不在多少，而是为了激发居民参与城市建设的热情，使居民成为城市的主人。”

　　海口市对噪音污染、停水停电、讨薪、安全生产、交通堵塞等社会治理热点问题，根据事件的严重性、紧急性划分为三级，第一级报市委市政府主要领导，第二级报分管市长，第三级由各区各职能部门解决。

　　对这些问题的响应，还有明确的时间要求：城市治理紧急类办件，要求在30分钟内响应或到现场解决，非紧急类要求在30分钟内签收办件，咨询和建议类必须在24小时内回复，投诉类则是在48小时内回复。

　　“我们的一大特点是有市纪委、市委组织部、市政府督查室的监督。”刘春林说。2018年，这种监督机制共跟踪督办了245件事项，问责处理了188人次。目前，紧急类办件的满意度为97.01%，基本实现办件“零逾期”，办结率为98.54%。