本報海口4月14日電（中國青年報·中青在線記者 楊傑）海口市民遊客中心巨大的木質屋頂如波浪起伏，走上二樓，參加中國記協組織的“中央媒體海南行”主題採訪活動的記者就能聽到此起彼伏的應答聲。

　　“您好，這裏是12345海口市民服務智慧聯動平臺。”“您反映的問題我們馬上交給相關部門覈實。”

　　在許多城市，12345是一部被稱作“市長熱線”或“政府熱線”的熱線電話，而在海口，它是一個智慧聯動平臺，以一塊116平方米的屏幕展現在人們眼前。屏幕上滾動着從各處涌來的訴求，一分鐘能有三四件。無論是小區門口被堵路，還是購物遇到宰客的商販，任何人都可通過微信、電話等渠道將問題反饋到該平臺。

　　此處收集的信息，會被“秒派”到相關的政府部門。“用一根針連起了羣衆萬家線”，海口市民遊客中心負責人劉春林說。

　　大屏幕上還出現了一些“紅包”圖案，這些紅包是發給公衆的。如果所反映的問題涉及市政公共設施等的報損，比如某處路燈壞了、電線杆倒了，反映該問題的居民就會得到3元紅包獎勵。

　　劉春林說，從去年12月至今，政府已向公衆派發了6萬多元紅包。“錢不在多少，而是爲了激發居民參與城市建設的熱情，使居民成爲城市的主人。”

　　海口市對噪音污染、停水停電、討薪、安全生產、交通堵塞等社會治理熱點問題，根據事件的嚴重性、緊急性劃分爲三級，第一級報市委市政府主要領導，第二級報分管市長，第三級由各區各職能部門解決。

　　對這些問題的響應，還有明確的時間要求：城市治理緊急類辦件，要求在30分鐘內響應或到現場解決，非緊急類要求在30分鐘內簽收辦件，諮詢和建議類必須在24小時內回覆，投訴類則是在48小時內回覆。

　　“我們的一大特點是有市紀委、市委組織部、市政府督查室的監督。”劉春林說。2018年，這種監督機制共跟蹤督辦了245件事項，問責處理了188人次。目前，緊急類辦件的滿意度爲97.01%，基本實現辦件“零逾期”，辦結率爲98.54%。