好的服务与差劲的服务

不知是否看多了严长寿先生所写的有关以服务为导向、以顾客为尊的餐旅服务文章，总以为现在台湾的旅馆，都能为顾客提供贴心的服务，有时还能让顾客享受到意想不到的惊喜，结果事实是～～并不尽然！这次sabrina四天三夜南部之旅，有如洗了三温暖般，前两天真正享受到高品质的旅游服务，而最后一天却是一肚子气，打坏了整个旅游的心情！

贴心好服务

前两天在垦丁，第一晚住垦丁凯撒大饭店，柜台服务小姐主动为我们升等房型，给了我们一间有villa风情的房间，就是带有室外小花园及一个户外按摩池，让客人享受在大自然中洗spa。

第二晚住民宿「迷路为了看花」，民宿主人也是服务超亲切的，除了提供好喝的饮料外，也提供一个渡假的轻松悠闲气氛，客人来到这里就是放松、放空。隔天早餐是女主人亲自调理的私房菜，好吃到让我们觉得意犹未竟时，还能再加烤一份酥酥脆脆的厚片土司，真是感谢主人的用心！

以赚钱为目的的差劲旅馆

最后一天住台南康爵商务旅馆。选这里是因为近孩子的外宿地点，隔天要帮孩子载一些东西回家。原先是打算两老住一晚，孩子们住外宿的宿舍，所以只订了两人房。但在用完晚餐回到旅馆后，孩子们说不想要回宿舍睡，所以四个人就挤一间二人房，将就一晚吧！没想到隔天退宿时，柜台人员说我们多了两人在房间，因此加收一千元费用。要加钱就加钱吧！可是旅馆业者有没有想过，你收这笔费用有提供相对的服务吗？我们没有要求多给两个人的住宿备品，也没有用早餐（简单又平凡的早餐！），你们还一付理所当然的收钱嘴脸，真是令人气结！台南康爵商务旅馆真是一间抢钱、没有服务品质的旅馆！