我是招行的一個普普通通的支行對公客戶經理，我的工作是維護對公客戶，主要對接的是企業財務總監和財務團隊。現在，我的客戶甚至朋友都是錢端

APP的受害人，而推薦他們成為錢端用戶的，沒錯，就是我。

最近網上關於錢端和招行的口水戰不少，糾結了很久，我決定站出來客觀的說一說我所經歷的錢端。

第一階段：轟轟烈烈幹一場的2016

2016年初開始，總行交易部大力推出「小企業E家投融資平臺」，推廣名又稱「員企同心」，這個產品分企業版和個人版，企業版的入口內嵌在企業網上銀行中，通過網銀介面可以直接註冊為企業用戶，而個人版就是錢端APP。

當時我和我們支行的領導同事們，通過分行的大會小會不斷接收到的總分行精神是：這是輕型銀行戰略轉型的重要一步，試水互聯網金融，平臺化經營，將我們的銀票、信用證、以及供應鏈金融

項下的商票融資等資產掛到這個平臺上，再讓我們的客戶通過這個平臺來買，招行作為其中的媒介，不耗費一分錢資本，賺取搓合交易的中間業務收入。

總行戰略業務啊！我們必須全力以赴、使命必達！這是招行人引以為傲的戰鬥力和執行力！

同時，新一年的平衡計分卡考覈辦法很快下發下來，這個平臺新增用戶數量的指標，和存款、利潤等核心考覈指標一樣並存在團隊平衡計分卡中，而平衡計分卡直接關係著我們整個團隊的考覈分數、等級評定、總獎金池，也關係著我們每個客戶經理、主管乃至行長的收入、等級評定、獎金、甚至競聘。

KPI重壓之下，為了完成這個指標，我們像打了雞血一樣，轟轟烈烈幹啊。

我們支行每個員工都通過內部CMBrun系統生成了帶有自己行員標識的二維碼，只要客戶是通過掃描這個二維碼下載的錢端APP，後臺就會自動匹配到該二維碼的所屬員工，依此統計員工業績歸屬。

我們支行每週會拉一次後臺數據，在微信羣公示每個人完成了多少戶。完成的好的，領導在羣裏點贊勉勵，完成的不好的，領導各種耳提面命。

為了完成指標，我們將自己的二維碼廣發微信朋友圈、微博、各種校友或老鄉微信羣等等，動員一切的身邊的力量和社會力量。當時甚至有兩個員工，因為都想把自己的二維碼貼在櫃檯的顯眼位置，為了貼誰的碼而互不相讓吵了一架呵呵。

我們每一個對公客戶經理，在跑客戶時，都不忘手把手的教企業財務在網銀上操作，小企業E家的平臺信息早已內嵌在了網銀首頁的醒目位置，只要點擊進入就能快速註冊成為企業用戶，同時，由此生成的企業二維碼也可以供員工掃描下載錢端APP。

每一個企業網銀生成的企業二維碼都有8位企業編碼作為特定身份標識，員工通過掃描企業二維碼下載的錢端APP，後臺會自動匹配到企業名稱，並以此匹配到管戶的對公客戶經理，可以納入客戶經理的業績歸屬統計。

我們苦口婆心的拜託關係較好的或者有求於我們貸款的財務總監，一些員工人數眾多的企業，行長也親自出面，請他們通過內部開會、羣發郵件等各種方式將二維碼廣而告之，廣泛動員員工下載錢端APP。

有的企業很幫忙，甚至將推廣信息放在了企業的微信公眾號，還有一些財務總監幫我們安排到企業地推。於是，我們一箱一箱從分行搬回來總行統一印製的宣傳頁、易拉寶等物料，到客戶的食堂、茶水間、工廠地推，一個一個手把手教企業員工下載和註冊APP。

你問我這個互聯網金融平臺安全嗎？摸著良心指天發誓，我當時是真的很有信心啊，因為根據上級的宣導，這個平臺作為第三方合作平臺，是招行集全行資源傾力打造的優質資產流轉平臺，是招行的戰略業務啊，而且資產都是招行的，平臺的介面都直接進入了企業網銀，怎麼可能不安全？！

你問我高興做這個事情嗎？我其實不太高興做。因為我覺得沒有技術含量啊，我一個高材生，一個渴望成長的對公客戶經理，我希望能夠接觸一些高大上的業務，多參與一些大項目的盡調，多開發一些大客戶，提升專業能力，而不是去做這些和街邊發傳單無異的地推活兒。

但是，工作哪有讓你挑挑揀揀高興不高興的呢！總行的戰略轉型，就是靠我們基層這樣地推做起來的啊，就像90年代招行率先取消存摺而推出一卡通，也是靠全體員工到街邊擺攤、到居委會宣傳給做出來的啊；總行偉岸的高樓大廈就是靠我們基層的一磚一瓦搭建的！總行的戰略轉型，我們義不容辭。

就這樣，我們轟轟烈烈的幹了一年！那真叫一個轟轟烈烈啊！

第二階段：暴風雨前平靜的2017和2018上半年

轉眼到了2017年，新一年的考覈指標中沒有這一項了，我們真的是長長的舒了一口氣，畢竟能用的資源都在2016年用掉了，繼續給我們下指標我們真是不知道咋辦了啊。

因為沒有這個指標了，所以我們基本也不關心這件事了，並且行裏大會小會也都不提了，我們充實的忙於新的指標，繼續為了KPI而戰。

我隱隱的覺得難道招行是不跟這個平臺合作了嗎？但是也沒有收到任何通知啊，無論是行內郵件還是在各種大會小會上，都沒有人提起啊。

因為要繼續忙於新一年的業績，每一天睜開眼睛都是KPI，所以我沒有心思深究，也就這麼過去了。只是有時候日常跟客戶聊天時，我偶爾會聊到「那個指標我們今年總算是不推了，再推真的是喫不消了」

第三階段：爆發的2018年末和抓狂的2019

再然後，大家都知道了，爆倉了。我知道這個消息大約是在2018年四季度，信息來源是我的客戶。過了幾天，總行的郵件下來了，官方公告也出了，原來早在2017年初招行就已經與錢端解除了合作關係。我對天發誓我真的是和廣大客戶一樣在出事之後才知道的，作為招行內部員工，我真的沒有事先得到任何一丁點兒的消息。

慶幸我自己並沒有在錢端上買過任何產品。當年我自己也註冊了錢端APP，好歹也算一戶指標啊，但是因為我懶得轉錢進去，所以一直沒有買過產品。我真的是純粹因為懶，我的錢多年來都一直放在招行工資卡里買理財，對收益也不挑，有啥買啥，懶得比價也懶得轉來轉去，我甚至都沒有除了工資卡之外的第二張借記卡。畢竟，作為一線招行人，真的是每天為了KPI疲於奔命了啊，真的懶得花精力折騰了，相信很多在招行做過營銷的人都懂。

然而，我的客戶呢？我當年做了那麼多營銷，他們都還好嗎？我最大的一個客戶來找我，說幾個員工已經給董事長發郵件了，還附了當年我發給公司財務總監然後由財務總監轉發給全體員工的郵件。這個大客戶對我很重要，我指望他們今年幫我完成存款增量指標，但是，他們現在存量存款都轉去其他銀行了。

我是真的憤怒的，也是真的無助的。

我憤怒，因為，從頭到尾，我和我的同事們，作為為招行奮鬥多年的正式員工，沒有收到過任何形式的行內通知或告知，沒有任何行內渠道或信息告訴我們招行已經和這個平臺終止合作了，NO!

我無助，因為，我真的得罪客戶了，客戶是我的衣食父母，我把衣食父母得罪了。

事發後，總行郵件發下來了，長長幾頁紙，規定我們的對客戶的反饋話術，無非是說招行早就與錢端停止合作了，錢端現在所有的產品都與招行無關。

可是，這種話我要怎麼對我的客戶說？

當年客戶為了支持我們做業務，向全體員工宣傳推廣，又是羣發郵件又是安排我們地推的，企業員工基本都是基於對招行的信任，才願意下載這樣一個名不見經傳的APP，甚至在互聯網金融進入暴雷潮後還在這個平臺上投資。

現在，我要告訴客戶說我們其實早就停止與錢端合作了只是沒有告訴他嗎？我要告訴客戶其實我沒有義務告訴他嗎？我真的沒有義務告知嗎？

我其實也很內疚，但是我還能做什麼。今天一個同事午休時哭著跟我說，他親爸親媽在錢端上投了30萬，還不知道能不能拿回來，那個同事同時也面臨著來自客戶端的壓力。

這就是我，一個普普通通的招行支行客戶經理，所經歷的錢端故事。


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