好好說話到底有多重要
文/孟婆
這兩天由於備考心理諮詢師，我瘋狂刷題，其中很大一部分是職業道德，這一部分不厭其煩的講到職業道德的幾大要素，其中，規範用語這道題就有好幾章，例如其中一個題目是：
對於顧客的詢問，員工符合職業用語規範要求的回答是：
「不知道」
「這事兒不歸我管」
「我幫你打聽一下」
「問別人去吧」
刷題的時候，覺得這題目簡直智障，誰都知道abd三個選項的回答粗魯無禮，但是，現實中，當我們去辦事的時候，尤其面對事業單位（小地方尤甚，回到小縣城辦個證件，明明是合法合規的，對方要麼存心刁難，要麼就擺出一副臭臉）時，這幾句話你會很熟悉。
一個活生生的案例，前些天，一個朋友想辦護照，由於工作忙碌，春節期間時間緊急，只得打電話諮詢，對方接了電話不耐煩的說，必須回本地辦，問何時能辦，多久辦好？答不知道，不等諮詢完畢就啪嗒掛了電話。
朋友不得不百忙之中抽空回家，回家辦護照的時候，對方告知身份證過期了，現在不能辦，全程態度惡劣，與他們打交道，心裡就像喫了一坨翔。
這就是為什麼，我們喜歡大城市的原因，在大城市裡，即便是面對政府部門，也不必受這等閑氣。
回到正題，有些部門的工作人員態度惡劣，升斗小民只得低頭，但要說心中沒有一口惡氣，我是不信的。
在火車站，你一個飯店小老闆也敢侮辱人？碰上性子極端的，隨時都可能上演一場悲劇。
我原本以為，規範的職業用語，或者文明的對話，應該是社會的共識，可是，這個案件顯然是赤裸裸的讓我們知道，仍然有無數人不懂得「文明」。
這些人還不止是農村大叔，也包括時尚靚麗的年輕女孩。
幾天前，在廣州地鐵站的3號線，也就是15號晚上，一個年輕漂亮的姑娘，指著地鐵安保的鼻子破口大罵，
「我告訴你，你這輩子也就這個出息了，你別想往上升了，你的腦子是水做的啊！大哥你懂不懂得變通啊？」
好奇心驅使我停下腳步，聽聽事情緣由，只見安保低聲下氣的解釋：「這是地鐵的規定，我實在是不能讓你過去，不好意思。」
女孩身邊放著一個大紙箱子，應該是洗衣機之類的大件物品，女孩繼續跳著腳罵：
「你做人要懂得變通啊大哥！我就是從c口到d口的，你為什麼不讓我過去，存心刁難我？你有毛病是不是？……」
各種辱罵的詞語從女孩嘴裡扒拉扒拉噴出來，那女孩穿得很時尚，被她辱罵的年輕男孩低著頭一臉做錯事的樣子，那畫面太美，我當時就想拍下來。
但考慮到那姑娘性子火爆，沒準連我一起罵，我慫了，而且聽了幾分鐘，安保男孩也很無奈，作為一介路人，當時我就覺得，安保小哥你遵守規則怕什麼？這女孩都指著你鼻子罵了，你為什麼不報警？或者為什麼不揍她一頓？好吧，也許揍她一頓，安保小哥就丟了工作。
但是，請注意，這女孩撒潑對象，安保小哥是個好脾氣的性子，假若換上武昌地鐵站裏的兇犯呢？會不會當場就被人一刀捅死？
再想一想，安保小哥被這姑娘如此侮辱，受了氣，總要發泄，發泄給誰呢？沒準，就回家發泄給親人朋友，也沒準，脫下工作服，去喫一碗麪，碰到另一個人口出惡語，心中怒氣難消，拿起武器就開打了。
這裡有一個故事，想必大家耳熟能詳，一個在職場被上司罵了一場的男人，回到家無緣無故痛罵老婆做飯太鹹，老婆一肚子氣，轉身罵女兒做作業不認真，女兒非常委屈，下樓碰到一隻小貓，一腳踹過去。
貓也是有感情的好不好？貓慘叫一聲，跑了幾條馬路後，碰到一個男人，上去就抓，這個男人，正是被罵男人的上司。而這可憐的上司，也是因為被老婆罵，才會到公司找下屬出氣。
有時想想，這個社會戾氣太重了，這些戾氣從何而起？底層人民，在生活的苦海中艱難求生，苦苦掙扎，誰沒有一肚子苦水，但是，人在職場，「文明用語」真應該是基本的職業素養。
就算你老婆讓你受了氣，就算你心裡有天大的委屈和怒火，可是，你身在職場，面對顧客，面對工作上的同事，如果連最基本的尊重都沒有，那麼，我勸你還是別工作了，先回家學一些如何平復自己的情緒吧。
你永遠也不知道，你的一句話說出去之後，對方接收到的會是怎樣的信號，你也無從確定，對方是個怎樣的人，有著怎樣的性格，是不是偏執狂，會不會一是憤怒就殺了你，而這樣的人，我們可能每時每刻都在遇見。
前幾個月還有一件新聞，一個民工去取錢，同事半開玩笑說了一句「就你也有錢取」，結果，就被同事活活捅死。
好好說話，懂得尊重他人，既是自己的修養，也是保護自己的工具。
指責兇手多麼殘忍，或者痛罵他人「心眼小」都沒有任何意義，因為當你信口胡說觸怒他人時，很有可能你的生命已經處於危險邊緣了。
我們無法控制他人的思想，也無法改變別人，唯有改變自己，所以，請好好說話，善待你身邊的每一個人，哪怕只是陌生人。
你也無法確定，你一個友善的微笑，真誠的問候，是不是溫暖了別人的心，會給他人怎樣的震動。
曾聽過一個很美的故事，一個走投無路的中年人，背著炸藥上了公交車，他本打算在公交車裡自焚，但一個年輕的女孩給他讓了座，還給了他一個溫暖的笑容，就因為這一抹善意的微笑，中年男人沒有點燃炸藥。
女孩並不知道，她的一個笑容，不但救了自己，也救了一車人的生命，還有一個絕望的靈魂。
你當然很難時時刻刻對陌生人保持善意，但是，請保持最基本的尊重，以及，人與人之間的禮貌。
請你好好說話，不要出口傷人，多一份耐心，也許，就能救你一命。
面對陌生人尚且如此，面對親近的人，更要好好說話，因為，你多幾分耐心和溫柔，感情就會更甜蜜，有許多相愛的人漸行漸遠，就是因為誰也不肯好好說話。
「好話一句三冬暖,惡語傷人六月寒」，「禍從口出」，這些諺語不無道理，但願你說出的每一句話，都能給人溫暖，而不是令人心煩。
對了，最後推薦一下蔡康永的《說話之道》，非常值得學習。
原題：生命的教訓：好好說話到底有多重要
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