日前，有不少用戶指出，分時租賃汽車平臺“京魚出行”出現了“坑用戶”的行爲，用車軟件上搜不到可用車輛，申請退押金卻屢屢失敗，想聯繫客服問問情況卻怎麼也打不通電話。今天（4月12日）下午，新京報記者探訪該公司位於房山區知興西路的辦公地，工作人員已下班。

　　房山區市場監管局良鄉所副所長表示，接到消費者舉報後已介入調查並約談了公司負責人。

　　記者探訪公司辦公地，工作人員已下班。秦姝文攝

　　用戶：押金退不了客服電話無人接

　　陳先生告訴記者，因爲出行急用，看到路邊的“京魚出行”共享電動汽車後就下載了用車軟件並交納了500元錢押金。按照平臺規定，如果要退還押金需要用戶還車15天后平臺確定車輛沒有違章信息即可。於是在用完車後的第16天，陳先生申請退押金，但遲遲未得到迴應，撥打400客服也無人接聽。

　　“前幾天逛街時候我恰好路過以前他們的共享車集中停放的地方，發現一輛車都沒有了，從APP上看，也找不到可使用的車輛，我心想完了，這肯定是‘跑路’了。”陳先生在網上又找到了同樣在苦盼“京魚出行”退押金的用戶，他們有的從年初就申請了退押金但至今沒有到賬，除了500元錢的押金，有人還在賬戶裏面儲值幾十到幾百元不等。

　　除了北京，河北多地的用戶也稱“京魚出行”平臺處於癱瘓狀態。劉女士告訴記者她申請退款已經1個月了杳無音訊，“我是去涿州出差的，圖方便用了一次，誰料現在怎麼都聯繫不到客服，在線申請退押金永遠顯示‘您申請的退款失敗’。”

　　新京報記者多次撥打“京魚出行”官方客服400電話，始終無人接聽。根據天眼查信息，記者又撥打了北京小京魚科技有限公司登記註冊時所用電話號碼，被告知“已關機”。

　　17時30分左右記者來到該公司位於房山區知興西路的辦公地點，貼着“營業時間爲10：00~17：00” 的玻璃門緊閉上鎖，辦公室空無一人，但室內辦公桌、電腦、文件等用品及不少工作人員的私人用品有序擺放。該辦公地點所在的公寓樓物業負責人向記者確認，北京小京魚科技有限公司在正常營業中，工作人員正常來上班。

　　市監局：介入調查 已約談負責人

　　今天，房山區市場監管局良鄉所副所長劉江濤回覆新京報記者稱，之前已接到消費者投訴，監管所對北京小京魚科技有限公司經營場所進行了檢查，並約談負責人。負責人稱目前公司數據庫密碼被人惡意修改，無法登錄，造成用戶數據無法覈實，現正尋求解決辦法，等公司數據恢復後將對消費者押金予以退還。

　　劉江濤表示，上述公司負責人還提供了《3月份押金退還清單》，清單顯示從3月1日至3月29日共退還消費者押金600餘名消費者押金。目前，房山區市場監管局正在積極依法處理中。

　　公司：後臺密碼被改 將盡快恢復

　　今晚，北京小京魚科技有限公司王經理回覆新京報記者稱，公司從大約年初開始在河北易縣、涿州、黃驊等地出現充電樁被惡意破壞、拆裝，車輛被用戶甚至租賃公司無故扣押，導致車輛沒電後系統自動下線，導致用戶無法在線看到可用車輛，“我們在各地都報警了，但結果並不理想。”

　　此外，上述經理稱，更嚴重的問題來自於3月初，公司一名打算辭職的程序員向公司提出一些訴求沒得到滿足，於是離開公司並修改了雲後臺服務器密碼。“所以公司從3月初到現在無法正常運營。軟件後臺也出現混亂，有用戶明明交的是500元押金，我們這裏顯示出5萬。所以現在我們不能自動退押金，只能手動覈實用戶信息，需要用戶來公司或者打電話聯繫我們進行。”

　　王經理向記者解釋，越來越多的用戶上門索要押金，導致原本在涿州的客服部門沒法正常運營，因此出現客服電話打不通的現狀。他承諾，公司已經在北京辦公地設置了客服，計劃下週陸續恢復電話暢通。

　　來源：新京報