中房報記者 翁曉琳丨香港報道

“這一年時刻提醒自己不能忘記初心。”3月26日，香港，萬科業績會，面對中國房地產報記者提問這一年的感受時，萬科總裁、首席執行官祝九勝給出了這樣的回答。

2018年1月31日,祝九勝出任萬科總裁。上任時，祝九勝被萬科董事會主席鬱亮評價爲“非常理想的人選”：

他能夠團結帶動新老員工一起創造業績，贏得大家的認同；

是一個很犀利的經常發出不同意見的人；

以現金流爲基礎的經營；

他愛讀書，有獨特的見解；

一年下來，感覺如何？

“一年前鬱亮主席把我帶入管理層，介紹我有很強的客戶服務意識。一年來，萬科把服務推行到16個場景之中，對合夥人不斷提要求，要求他們下工地、每年賣一套房；這一年也被吐槽，有客戶也不滿意，我們不推諉，主動擔責。這一年來，我在這個團隊很充實，和這麼優秀的人在一起工作，內心很愉悅。”祝九勝說。

從業績來看，祝九勝帶領下的萬科在幾個層面表現不錯。

一是業績繼續領跑、財務狀況穩健。數據顯示，2018年萬科實現銷售金額6069.5億元，同比增長14.5%；實現營業收入2976.8億元，歸屬上市公司股東的淨利潤337.7億元，同比分別增長22.6%和20.4%。這一年，萬科實現經營性現金淨流入336.2億元；截至2018年底，萬科持有貨幣資金1884.2億元，遠高於一年內到期的流動負債的總和931.8億元；萬科淨負債率爲30.9%，繼續處於行業低位。

“以現金流爲基礎就來自祝九勝爲萬科做的貢獻之一。”鬱亮曾經直言，多年來萬科對現金流最爲關注，回款率達到業內最高，“這是祝九勝加入萬科之後帶來的變化”。

尤其是現在，在收斂聚焦戰略下，萬科已將回款視爲主要目標。在是次業績會上，雖然萬科管理層並未透露去年提出的6300億元回款目標完成情況，但中國房地產報記者從多名內部人士確認該目標實際上已經完成。

二是在新業務佈局與拓展方面也有嶄獲。透過2018年業績來看，長租公寓業務已覆蓋35個主要城市，累計開業超過6萬間，開業6個月以上項目的平均出租率約92%；物業服務方面，萬科2018年實現營業收入98億元，同比增長33%；商業開發與運營方面，截至2018年底，萬科在商業領域的總管理項目達210餘個，總建築面積超過1300萬平方米；物流倉儲服務方面，2018年內，萬科旗下萬緯物流新獲取項目64個，合計可租賃物業的建築面積約爲494萬平方米。在城市更新與產業園業務領域，截至2018年底，萬科已在超過20個城市開展相關建設和運營業務，管理標準辦公項目70餘個，產業園項目30餘個，管理面積達700萬平方米。

三是服務客戶工作。客戶一直是祝九勝比較重視的端口。“總裁很重視客戶，提倡以客戶爲中心。重視客戶是其明顯的特點。”萬科方面對中國房地產報記者稱。

對於爲什麼要重視客戶，祝九勝表示，“我們要能夠先看到客戶的需求變化、市場的變化，能夠先一步找到答案。所謂領跑，就是能夠給客戶提供更多的產品和服務，贏得更好的口碑。”

這一年，萬科把服務作爲一種理念、把客戶作爲終極的標準強化在各種經營邏輯中，也和一系列的機構研究客戶服務。

至於任職一年來的主要動作，祝九勝並未談及過多。

去年年底，祝九勝被聘任爲中國房地產業協會副會長，在給他的評價中是這樣寫的：自2018年2月擔任萬科企業股份有限公司總裁兼首席執行官以來，在集團內持續貫徹“以客戶爲中心”的理念，推動各業務單位爲客戶提供好產品、好服務；通過改進業務評價指標體系，促使各業務單位明確對相關方的受託責任，提升回報水平，爲股東和投資人創造更多真實價值；注重基層調研，屢次帶領團隊趕赴業務場景一線，發現問題，總結規律，推動“城鄉建設與生活服務商”戰略落地；重視搭建產業鏈和相關方的生態平臺，提出建設“生態盟友圈”的理念，推動公司與合作伙伴、供應商、社區等利益相關方攜手前行；在人才和組織隊伍建設方面，他遵循“始於人，終於人”的理念，身體力行投入公司的組織文化變革。

當然，除了在業績、公司治理方面表現不俗，萬科在過去一年也有不少風波：質量問題、工地事件、萬村業務以及內部喊話“活下去”，都將萬科推向了輿論中心。

“鬱亮說萬科是由危機感驅動的公司，我相信我們能夠應對挑戰。”祝九勝表示，全球的經驗，單一開發商的市佔率最高會到6%～8%，萬科過往通過對自己的能力定位和戰略定位，對規模的追求和依賴變得不那麼嚴重，要在能力上做到領先和領跑。

責任編輯：馬琳 劉凱

審讀：戴士潮

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