在當下，醫療和教育已經成了擺在每一個人面前的現實問題，隨着我們的社會逐漸進入老齡化、二胎逐漸普及化，就醫的高效化和安全性，成了病患和醫生的最大剛需，如何通過電子化和信息化，解決當下的醫療痛點，這是包括阿里巴巴在內的互聯網巨頭，正在不斷探索的事情。

現在看病到底難在哪？

當下的醫療的現狀，主要問題就是醫療資源嚴重不均衡，即使到了醫院，病人也面臨着掛號就醫時間過長，效率過低的問題。

北上廣三地消耗了40%的藥品：醫療機構和人才等相關資源的不均衡性，已經成了患者就醫面臨的最大問題。據統計數據顯示，全國共有2萬多家醫院。其中，三級甲等醫院共有2000家左右。主要集中在北上廣和省會城市，東部共有三甲醫院差不多1000家，佔了全國三甲醫院的50%。北上廣裏面三甲醫院超過50%的都是外地病人，這就是醫療資源嚴重分配不均衡造成的，這種局面浪費了大量社會資源。

方源資本投資了多家互聯網醫療項目，根據其總經理呂明方分析，中國已經成爲全球藥品消費第二大國，未來5到10年會超過美國。中國每100元的藥品消費中，“70%集中在三個地區，環渤海，長三角、珠三角，而這70元當中40元就集中在北上廣。”

病人最擔心的是時間損耗：根據華西都市報的調查，“消費者看病選醫院最關心的是能否方便就診，而就醫等待時間過長成爲大家共同的困擾。”甚至在中央人民政府的網站上，還出現了“看病排隊時間長，檢查時間長，交錢時間長，看病時間短。”這樣的民生訴求。可見問題之嚴重。

根據華西都市報針對四川當地的病人做的調查，“32%被調查者認爲等待檢查的時間太長成爲到醫院就診的麻煩事，29%的被調查者認爲到醫院看病的流程過於複雜，一環一環走下來浪費了不少時間。其中，有28%認爲掛完號後，等待醫生看病的時間花費最多，另外有11%的人則認爲醫院看病相對較容易，而排隊住院則十分麻煩，特別花費時間。”

由於醫療資源分配不均衡，醫院的整體流程較長，從掛號到就醫過程、付費等花大量的時間去溝通和等待，導致了整體效率偏低。

在現有格局下，要想優化和解決病人和醫院的實際痛點，必須要藉助和引入完成的信息技術方案，從而逐漸解決現在的痛點。

信息化如何解決就醫難的痛點？

在當下，各大醫院尤其是各地三甲醫院，都在不斷試水信息化，將服務和數據、流程互聯網化。主要是包括兩個核心部分：第一，介入就醫掛號付費等醫療服務流程，優化和提升效率；第二，幫助和解放醫護人員，把可以自動化的部分交給機器和系統，釋放他們的精力，從而更加聚焦在需要幫助的病人身上。所以在這個流程裏面，信息化與電子化就成了關鍵和核心。

醫療信息化和電子化，其實是一個複雜的系統，從廣義來看，不僅包括了原有的醫院管理系統、數據管理等信息化，逐漸還將醫療上下游的產業鏈的信息化，包括醫療硬件、遠程醫療、相關大數據等。涵蓋的機構包括了政府部門如社保局、相關的互聯網公司如阿里巴巴和支付寶、各大醫院之間、醫院所屬各部門之間。服務的對象包括醫生、相關工作人員、病患人員等等。流程包括病人信息和管理信息的收集、存儲、處理、提取和數據交換，並滿足病患和醫療工作者的相關需求。

從病人患者的角度，信息化最大的訴求，就是在身體欠佳的情況下，高效便捷節約時間。通過電子預約掛號系統，患者可以實現在網上預約掛號、社保卡電子化等功能，避免了因爲排隊掛號而浪費過多時間的問題。2014年，支付寶聯合廣州市婦女兒童醫療中心，上線全國首家未來醫院，用戶可以在支付寶上掛號、繳費、查報告，平均能爲患者節省30分鐘就診時間。互聯網+傳統醫療，正在逐漸融合。同時配合其他信息化手段，極大縮短了等待時間，提高了效率以及服務水平。

從醫生和相關醫護人員的角度上來說，目前大量的病患的過度擠在三甲醫院。導致了病人的眼中分佈不均，這是因爲醫患信息嚴重不透明造成的。同時，在醫生或醫護工作者工作過程中，被大量無效或者是非緊急的諮詢和事件打斷。導致了時間和精力無法集中在關鍵性的醫療事件上，從而降低了醫療的有效性。醫療信息化可以有效降低醫療工作的被幹擾性，提高醫生診斷效率，對於提高病人的就醫體驗，減少不必要的醫療事故都有特別的意義。

電子證件能解決看病難嗎互聯網巨頭如何助力醫療信息化？

根據《中國醫院互聯網化專題研究報告2017》，中國醫院互聯網化要經歷三個階段：啓動期、發展期、成熟期。在當下，正在處於第二個階段，從基礎的掛號等服務逐漸延伸到電子處方等綜合性的信息化。而在這其中，除了政府部門的積極探索之外，以阿里巴巴旗下支付寶爲代表的互聯網平臺，也積極參與傳統醫療改造，爲政府機構、醫院、患者、醫生等整體體驗優化做出了積極地努力。相關的政府機構，一直在醫療信息化上進行各種嘗試。這點在改革開放的深圳體現非常明顯。

2016年，人社部發布了《關於印發“互聯網+人社”2020行動計劃的通知》，表示要積極推進電子社保卡的試點及落地。第一個試點城市就在深圳，支付寶與深圳人社局合作的全國首個醫保移動支付平臺，在深圳7家醫院試運行。看病時，直接刷支付寶，就能直接享受醫保待遇。這使得病人的就醫時間節省50%以上。很快微信也跟進了這一做法和功能。

2017年6月，支付寶再次在深圳首發，不用帶社保卡和現金，用支付寶刷醫保購買藥品。市民在全市400多家海王星辰藥店，可以高效快速購買藥品。現在已經覆蓋了杭州、武漢、成都、鄭州、福州等各地近6000家藥店。

2017年6月，全國第一張刷臉支付的社保卡正式面世。杭州人通過支付寶掃臉完成身份驗證後，可以在線領取電子社保卡。支付寶實名制+人臉識別的雙重認證技術，確保了不會被人冒領、冒刷。保證了用戶信息和財務安全性，也降低了政府和醫療機構管理成本。

2018年4月，人社部正式簽發第一張全國統一的電子社保卡，開始全面推廣。

2018年11月19日，深圳再次吃了螃蟹，支付寶率先接入深圳少兒醫保。父母帶小孩就醫，可以直接用本人的支付寶綁定子女的社保卡，從少兒醫保里扣費。更重要的是，這項技術還會覆蓋到老年人羣體。這樣避免在新的信息化技術方面，造成部分不會使用新技術人羣的不平等。從而惠及所有羣體。

根據支付寶官方的數據顯示，目前已經有104個城市開通了社保查詢服務，在杭州、成都、深圳、漢等26個城市，市民通過手機就可以領到電子社保卡和使用醫保支付。目前覆蓋的醫保移動支付的醫院已經接近500家，藥店近6000家門店。逐漸實現全國各大醫療和相關機構、人羣的全面覆蓋。

儘管取得了不少的成績，但我們也要看到，醫療的信息化，目前只進行到了第二階段，越是到後面，越會進入深水區，醫療和民生服務的全面信息化，需要阿里這樣的互聯網巨頭、政府管理機構、醫療機構等一起合力纔有可能完成。道路很曲折，但未來很美好！

南七道：創界網創始人，我們是關注創業與投資的新媒體，公號創界網