美國著名學者霍華德·博文，1953年出版了《企業家的社會責任》，在他看來，企業是由股東（包括合作方）和其他利益者（消費者、用戶）所組成的。企業的天職是爲前者賺取利潤，同時爲後者履行社會責任。隨着時代的進化，對企業的要求在不斷變化，同時企業也日益依賴社會。企業已經不是對股東負責的經濟實體，而是應該承擔一定的社會責任社組織。在當下，互聯網新經濟的時代，這個問題尤其越來越受重視。

不同時代的企業責任的概念

2015年初，上海財經大學副教授姚瀾，與瑞士蘇黎世大學Bjorn Bartling等教授做了一個著名的實驗研究，主題是市場交易是否會損害社會責任感？”最後論文在經濟學頂尖雜誌《經濟學季刊》（Quarterly Journal of Economics）上發表。她們得出結論是，優質商品交易和社會責任感之間是相輔相成的。也可以理解爲，有社會責任感的企業將會在市場經濟中贏得更大的市場份額和認可。

我們的社會正在進入新的商業文明時代，原有的工業時代的商業文明逐漸的式微和弱化。社會和經濟發展的進程告訴我們，在向新的文化和經濟轉型過程中，會出現各種新型的社會問題，是不可避免的現象，不管是之前的農業文明向工業文明升級，還是當下的工業文明向互聯網商業轉型，皆是如此。

在當下，企業社會責任的觀念，不僅僅是一種理念，已經成爲了一種行動的潮流。儘管當下，包括中國，還有歐美發達國家，以盈利爲唯一目的企業比例依然不小。但是，越來越多企業、投資者、員工、消費者，開始強調和接受企業社會責任感的這一概念，並加以實踐。政府也在政策和法律上進一步的引導和強化這個形式。毫無疑問，企業社會責任運動會逐漸成爲社會型企業的標配或強制化的要求。

這種社會責任感的體現，也在消費者和用戶這端獲得越來越多的認可。歐盟委員會僱傭的社會事務所總部旗下的“社會責任網”（CSR ），針對一萬多名調查者做的相關調研顯示，44%的人表明，願意爲更有企業責任的商品和服務付錢。

企業巨頭是社會責任感實踐標杆

和原來的工業文明不一樣的是，新的文明主要是由互聯網新技術爲基礎和載體的，是由互聯網公司和企業發起並傳播開來的。這註定了在這個過程中，互聯網企業尤其是類似騰訊這樣的龍頭企業，需要承擔比一般企業更多的社會責任。

騰訊作爲全球最大的互聯網巨頭之一，在娛樂社交領域覆蓋了數十億人。隨着互聯網經濟進入到了新的階段，企業所擔負的責任也在變化。早期的騰訊，主要的社會責任，是對投資者、員工等負責，盡到自己納稅等方面的責任和義務。但是隨着自身規模和影響力越來越大。所擔負的責任也就相應的成比例增加。除了企業員工、投資人等之外，需要覆蓋到更多消費者和用戶層面，騰訊在遊戲領域的相關擔當就是最典型的案例。

從2018年開始，騰訊針對旗下所有的遊戲產品，全面啓用遊戲健康系統。目的就是爲了更好的引導青少年的用戶。以最熱門的遊戲《王者榮耀》爲例，根據騰訊最新公佈的數據。目前《王者榮耀》公安實名校驗已覆蓋全國，未實名認證的用戶不能進行遊戲。同時爲了防止用他人身份信息註冊，在技術上也進行了優化，進行了第二次測試的人臉識別驗證功能，按計劃在近期會在各個遊戲中逐漸測試與應用，直到全面覆蓋。

而備受社會關注的未成年用戶遊戲時長，也得到了更有效管理。根據騰訊官方消息，截止到11月19日，《王者榮耀》在全國實現了公安實名校驗，比原定計劃提前12天完成。相關政策在數據上顯現出了效果。12歲及未成年人，玩遊戲的時間下降了46%，12歲及以上的未成年人，玩遊戲的時間下降了24%。針對多位未成年人因爲名下有多個賬號，受到了共享時長的限制。截止到11月21日，賬號時長共享功能已經覆蓋50%未成年人。

企業社會責任應有自己特色

在企業社會責任上，一直存在着古典企業社會責任理論，和現代企業社會責任理論，前者強調的是，企業需要賺錢。賺到相關的利潤之後，不僅僅要和企業成員包括投資人、員工等分享，更要和社會一起分享。比如捐贈和社會公益等。但是現代企業社會責任理論不僅僅是關注企業利潤，更關注的是企業與社會的高度融合，是否和諧相處，相互促進。社會需要企業，企業又促進了社會的發展，在關注利潤同時，關心社會和消費者、用戶的發展。從而實現了利潤與社會責任的兼顧。也就是學者們強調的“企業的自主權益與社會責任的統一。”

在企業履行社會責任的時候，其實是給有自己的側重點和特色，並不是一刀切或者臉譜化的。要想長期的更好的履行社會責任，那麼企業就應該把握好自己的特色和長處，從而實現了社會責任與企業發展的高度融合。比如騰訊善於產品和運營，於是在產品和技術積累上，先後做了很多很新的探索，包括人臉識別技術的應用，也更好的促進了自身的發展。社會責任履行與市場收益不是割裂的，或者履行新的責任與原有的發展也不分開的，而是高度融合，相輔相成的。從而整體突出社會責任的同時，也在優化和檢驗自身產品和技術能力，還有整體進化能力。

當然，在市面上還有一種比較強大的聲音，就是說企業如果太關注企業社會責任，會不會造成利益受損，最終無法運行。美國阿奇B·卡羅爾（Archie B. Carroll，2000）研究美國的企業和投資發展史後，認爲這種擔心是無稽之談，因爲只要企業能持之於恆堅持履行自己的社會責任感，那麼獲得社會資本上的回報，只是遲早的事。更關鍵的是，這可能會引發更多消費者和用戶的認可，從而提升用戶的忠誠度和支持力度。

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