讀者投書：蔡張坤（退休教師）

7日深夜，台北駐日經濟文化代表處關閉Google評論功能，既無法新增新的評論，也無法觀看以往的評語。負面評語為數太多，將它關閉，「眼不見為淨」？若不改善，能擋住外界的抱怨？

燕子颱風肆虐日本關西地區，北海道發生6.7強震，造成很多人受困當地。有台灣人求助台北駐日經濟文化代表處，遭到冷言冷語對待。受困同胞（旅客）求助無門，駐日代表處遭到各界批評；駐日代表謝長廷的臉書上，也有很多不滿的留言。

謝長廷表示，因為北海道代表處人很少，已加派2個人協助民眾。人手少，是一回事；冷言冷語、態度差勁，是另外一回事。連口頭幫忙都不肯，讓求助者心寒，也讓很多人看不下去。

有一位剛從北海道「逃回」台灣的旅客，表示災區情況很糟糕，「沒有新聞中的樂觀」，地震後札幌不僅沒水、沒電、沒食物…少數有營業的店家，食物也早就被掃空，「一天能吃到一餐就要偷笑了」。受困者急需幫助，是可想而知的；駐外單位，第一時間就該伸出援手。

這位同胞還說，當時打電話給外交部急難救助專線，對方卻僅回「自己聯絡航空公司，沒有其他任何可以協助的辦法」，讓他相當無奈。經過很長時間後，終於找到願意載客的計程車，花了日幣9萬多元從札幌搭到函館，再從函館…

媒體報導指出，「其實台北駐日代表處這樣的態度，早已不是新聞，連日本人也遭到差勁對待」；位於東京的台北駐日代表處，在Google地標的評論上，滿滿是一星負評，台灣人、日本人都有留言。有台灣人表示，「去辦駕照翻譯，對方找零錢用丟的」、「不專業、說話快又沒耐心，擺出一副不耐煩的様子」、「好像我有虧欠他們似的，讓人感覺很差」、「主窗態度連日本人都說扯」⋯

日本民眾的留言，負面評語更重，「態度非常糟糕，這就是台灣的服務態度？」、「這裡只有四扇窗戶，主窗戶裡的人很可怕」、「這裡的工作人員因其態度惡劣而出名」…

「態度惡劣而出名」，給人印象很糟糕！難怪，有日本人因而誤認台灣是落後國家。

有網友在臉書說，6月初赴日時就親眼目擊一名駐日代表處人員高聲斥責日本洽公民眾，態度高傲、輕蔑、傲慢無禮，用不耐甚至幾近斥責的態度，高聲質問…被叫到號碼至窗口辦事的日本人因不熟悉業務流程，只能低聲回應，表情委屈，「來辦事卻像是做錯事挨罵」。她當時想找代表處的意見箱投訴，沒想到意見箱被上鎖。返台後，對此事耿耿於懷，她寫信給駐日代表處投訴。

網友痛批：「真的是丟臉丟到國外」。冰凍三尺，非一日之寒；負評累累，是長時間累積，很多人的親身經驗和感受。務態度差勁，已經不應該；態度惡劣，更是傷害台灣形象。孰令致之？亟待探討、改進。

資訊很發達，駐日代表、外交部應該知情。國人、日本人都看不下去，政府怎麼想？

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