以前常常从在花旗上班的好姐妹嘴里听到管国霖的大名，也知道他不少丰功伟业，但却一直没有机会见到他本人。而这次，因为花旗(台湾)的诞生，特别安排了专访管先生，终于!! 见到他本人了!!

(为了让这篇报导呈现与其他报纸不同的面貌，让内容不是那ㄇ的生硬、那么的财经新闻，我可是花了很多心思在上面，有放感情在写的呢!!)

[报导完整内容]

贴近在地 全新花旗银更贴心

许蓓真／台北报导

扎根台湾45年，美商花旗银行在今年8月宣布大整合，以在地的花旗（台湾）银行，透过全省65家分行、5千名员工，期望以「贴近在地」的理念，贴心照顾不同客户的需求。

从2007年12月宣布合并华侨银后，花旗银员工在日常工作外，更加紧脚步进行整合工作。尤其关键的系统整合，耗时整整20个月不眠不休的进行，终于在2009年8月1日将美商花旗银行台湾区旗下业务，完整并入花旗（台湾）银行，300多万笔帐户资料的移转与更新，每一步都是无比艰巨的任务。

花旗（台湾）的整并任务，全程在德惠大楼的地下室进行，过去六百个日子里，上百人的测试小组，每天工作超过12小时，专
注投入整并的每一个细节，花旗（台湾）银行总经理管国霖透露：「每次亲临现场，都会感受到一股无声的力量，一股为了顺利达成任务而努力不懈的精神」。

这20个月的浩大工程还不只如此，为确保系统整合顺利进行，在正式整合前的3次预演，花旗全省65家分行同仁都必须全程参与，2天半下来，每人每天只睡2小时，主管们甚至在周末带著宵夜饮料，慰劳同仁，与大家一起奋战。

8月3日正式上线，系统顺利转换成功，花旗全员无不感到欣慰，经历数以万计小时的作战及训练，接下来，就是如何将这些心血转换为客户的需求，将「在地化」彻底落实，整并后，除了大幅降低开户门槛，从原本的25万元额度，调降为没有门槛，更将原本全省仅11家分行，扩增到全省65家服务据点，北起基隆、东至罗东、西到云林、南达屏东，且花旗各分行全面聘用在地人才，不但创造不少的就业机会，也令客户感受到在地服务的亲切感。

花旗表示，「我们不强调自己的绩效或优势，而是要告诉大家，花旗在过去45年间，都跟每个人一样，不断地努力辛苦付出，不断存入希望与未来，以期成为客户最忠实的后盾。」

花旗形象广告 捕捉最真画面

相信不少民众都注意到一支温馨的电视广告，影片中，妈妈接小孩放学、歌仔戏女主角准备上戏、船长满载丰收、员工忙著义务重整湿地等，诉说的是每个人在生活上的辛勤付出，许多人很惊讶，这支温馨的广告来自花旗银行，也打破了许多人对外银不可亲近的刻板印象。谈到这次的广告，管国霖说：「这次花旗（台湾）的诞生，我不断在思考，要如何才能够真正触动客户的内心，让客户感受到花旗跟每个人一样，都在为一个美好的未来辛勤付出，不用银行的语言，而是用客户的语言来呈现真实的人生。」

花旗表示，这次所有场景都是实地拍摄，参与拍摄人数达百位素人，为的就是捕捉最真实的画面，与最诚挚的情感，并展现每个人、包括花旗，都在为自己的人生存折支出与存入。

或许原美商花旗客户会担心，如此在地化，是否会影响到原有的服务品质？管国霖强调，就原华侨银行的客户来说，花旗（台
湾）的整并，将带给他们国际化的优势，不论在美股交易、ETF交易、黄金帐户等，都能享有更完整的金融服务；而对于花旗原有客户，在地化的成功，不仅提供更便利的服务据点，更能享有薪资转帐、股票交易及中小企业帐户管理的加值服务，整并结果，花旗（台湾）将呈现全新风貌。 （许蓓真）

 

以前就听说管先生做事相当"谨慎"...很多人称之为"龟毛"，因为花旗里里外外、上上下下、大大小小的事情，管先生每一件都要亲自插手，以致于很多事情需要不断的来回confirm，经过管先生approve才能产出。 乍听之下，觉得管先生似乎是个管很多的主管，但，在亲自采访过他以后，我发现...他真的跟我想像的很不一样。

外型上就不用说了，管先生留著很有型的小胡子，身材高挑，看上去相当的斯文，也难怪媒体那么爱采访他。开始跟他做访问的时候，其实我内心十分的紧张，尤其他眼神扫射过来的时候，我简直要腿软了；而就我以前的经验来说，这种专访，通常对方都会极尽所能的promote自家产品，所以回答的内容也显得相当的公关，基本上，就不会有什么太有趣或是感人的故事...

但，在谈到这次花旗(台湾)的整并过程，管先生竟然侃侃而谈，说了很多在新闻稿或是记者会上根本不会听到的精采故事；而从他的言谈中，可以感觉到他是非常感性的一个人，对于很多我认为"高阶"主管不会去注意的事情，管先生都巨细靡遗的描述给我们听，可以感觉到，他的"事必躬亲"并不是一种无法信赖下属的控制欲，而是希望能够真正去观察、了解每各阶层的员工在做些什么，他能怎么协助下属们，把事情做到最好。

 

更令我惊讶的是，这次花旗的新广告，竟然是管先生跟创意发想小组一起work out的! 还记得我第一次看到这支广告，我是真的打从内心觉得感动，不只是广告所呈现的画面，而是影片的配乐、以及口白，所有元素加起来所带给我的那种...视觉和感受上的震撼；我个人相当喜欢这支广告。

这支广告的脚本、和口白，可是管先生一字一句，亲自与创意小组一起不断的修改、润饰，而写出来的呢! 而且，我觉得这次广告主轴"支出、存入"的概念很棒!! 就像管先生说的:"人生的每一天都在支出与存入"一样；影片里面，妈妈下班后赶著接小孩放学->支出责任、孩子拿著画作给妈妈看->存入未来；年近40岁的歌仔戏女角在后台化妆准备演出->支出青春、女角在台上卖力演出 台下高朋满座->存入传承；渔夫大清早辛勤捕鱼->支出汗水、看著存折的数字满脸笑容->存入满足；花旗义工重整湿地->支出热情、义工们为在地付出而感到满足->存入希望；最后红色的拱桥两端写著"贴近、贴心"；花旗愿能透过这座拱桥，贴近每个人的生活、贴心照顾每个人的需求。我觉得拍的真的蛮棒的!

 

[花旗最新TVC 支出存入篇]

(如果连结失效，花旗官网也可以欣赏到这支广告ㄛ!)