本文翻譯自灣區日報的一篇推送文章,原文鏈接已經打不開了,本文僅做一個簡單的翻譯

How Darknet Sellers Build Trust - Issue 55: Trust - Nautilus?

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信任這個東西,過去都是朋友之間的口口相傳。後來科技進步,導致信用網的範圍成指數倍擴大,從而帶來了市場規模和範圍的極大擴張,可以說,信任網有多大,市場就有多大。暗網是一個比較特殊的地方,裡面大多數人是匿名且缺乏誠信的人,但這樣的市場要發展,同樣也是離不開信任網路的。

暗網不是你想上,想上就能上,一般的瀏覽器是打不開的,必須使用洋蔥路由。最初是一些新聞記者和人權組織為了自保而開發的,但是現如今裡面充斥著從事各類的違法活動和交易的犯罪分子。這些人通常給人們的印象是肆意妄為和不守信用,他們是最窮凶極惡的一群人。

但是!他們之間確建立了一個異常高效的市場。這幫人硬是在一個零信用環境中,建立起了一種信用機制。沒有人見過彼此。沒有法律和機構的監管。給人的感覺就是一家家黑店嘛。理論上講,你在這樣的環境里消費,很容易吃虧滴,賣給你點摻了東西的drug,或者乾脆付了錢不發貨。但是這樣的事情實際上幾乎不存在,而且你經常會遇到宣傳他們服務是如何如何靠譜,東西物美價廉。2013年的時候,FBI查封了最最臭名昭著的絲綢之路公司,在這之前,絲綢之路的毒品交易,都被認為是至純至嗨之選。看上去,暗網上的賣家都很靠譜嘛。犯罪分子是如何利用科技所提供的幫助和監管,建立信任網路的的?本文就為你揭示這其中的奧秘。

暗網看上去像是一個法外之地,好比不為人知的地下世界或是外星領地,但是它的內核,實際上還是人與人之間所建立的紐帶。利用科技在暗網中建立信任機制,實際上並非暗網所創,不過還是日常生活中的種種。同樣的原理,同樣的手段,看上去是那麼的似曾相識。

你以為只有淘寶和airbnb上的賣家在乎自己的聲譽,品牌還有用戶體驗?毒販子也很在乎的好么!一個典型的店鋪頁面,一般會提供如下的一些信息,比如:交易量,店鋪註冊時間,上一次登陸時間還有他們的昵稱。

當然一般還會有一波安利,為什麼你要在本店購買呀,退款政策是什麼呀,包不包郵呀,送貨包裝如何隱蔽呀等等。是不是看上去很熟悉!即使你不是來買東西的,看到這些介紹也會很震驚的。賣家們為了證明自己的信譽,真的很努力哦。此外,還有一些看上去很熟悉的營銷手段,比如: 批發價,會員卡,買二送一,會員免費試吸等等。不滿意也可以無理由退貨。另外還有一些諸如限量銷售,限期銷售的一些營銷手法。每當我看到這些的時候,我都不斷的提醒自己,這裡是暗網!不是淘寶!

有些賣家,為了建立品牌,還打出了"買不了吃虧,買不了上當"的標語,更有甚者,竟然宣稱他們的貨是"有機的"。"購買我們的產品,是支援瓜地馬拉農民,而不是某些xx集團",有時他們也進行這樣的道德營銷。一般新賣家會有一些促銷活動來賺點吆喝。jamie bartlett說,暗網的成功,不是靠匿名,比特幣或是加密技術。絲綢之路成功的真正的秘訣是超棒的服務和用戶體驗。當買家確認收貨之後,賣家會要求他們給個五星好評。通過分析絲綢之路上面十幾萬條評論,97.8%的顧客給出了好評。評論和好評數並不能說明一切,對一些正常的交易網站的數據分析表面,好評總是大多數,因為不滿意的客戶通常都不願意給出評價,也就是說很多差評根本沒有被記錄下來。就好比你訂個外面或者叫個車,結束之後小哥或者司機會和你說,給個五星好評哦。一般即使你不太滿意,也會打個五星了事因為你知道,評價會給他們帶來負面影響,你不希望因為你的評分導致他們下崗。也許他們僅僅是心情不好或是有特殊情況。不過,97.8%的好評還是能說明一些問題的,這至少意味著市場運作總體還是相當不錯的。即使不完美,即使有一些偏見,評分系統還是很有用的一套機制,他讓你有心去做好一件事。

信任的三個關鍵品質是,能力,可靠和正直,對於這些X販子們同樣也成立。就拿可靠來說吧,人們都很在意客服的響應速度和發貨速度。比如,有一個買家在絲綢之路2.0上寫了如下的評價:「我昨天上午十一點半下單,25個小時就收貨了。有這樣的服務,我一定會是回頭客。」此外,包裹的偽裝技巧也很重要,這決定了你的貨是否會被發現。

對於賣家來說,持續提供高質量的產品和服務的一個主要動機是,好評越多,商品排名越靠前。沒有評論或者有差評的話,商品可能會被下架。每個賣家的行為都會被記錄下來,因此你可以通過他們過去的表現來預測將來的行為。我時常提醒自己,我正在瀏覽一個非法交易的市場,而不是在 Zappos 買鞋子。

一個人的名聲,和一個人的信用幾乎是一對近義詞;名聲代表了人們對你的總體評價。人們根據你過去的行為,慢慢形成了對你的印象。從這個角度來看,名聲是好是壞,可以用來判斷一個人是否可信。名聲可以幫助買家選擇更靠譜的賣家,因此為了吸引買家,賣家會儘力去做到誠實可信,不然就可能在市場競爭中被淘汰。此外,價格也是影響聲譽的一個很重要的因素,反過來,賣家的聲譽也會影響到價格。

我一直都想知道,一個賣家的聲譽在網路交易中到底有著怎樣的影響,所以我聯繫了一個買家,他叫 alex。alex 說自己只是偶爾嗑藥,2014年底的時候,他開始從網上買貨,之前他都是在現實中進行交易的。是什麼讓他做出了這樣的改變?「之前我都是在酒吧和賣家接頭,現在我都是在網上,先看評論再下單,收貨後再給評價。所以我對自己買的東西很有信心。」大部分人都反應,評價系統是他們使用暗網進行交易的原因。

暗網中有著明確的術語,規則和文化。經常在論壇上討論的和騷擾買家的暗網用戶被認為是奸商,經常以沒有收到貨為由要求退款的買家也為大家所不齒。

在暗網中還有一些堅定網站,比如DarkNet Market Avengers,它們會僱傭一些專業人士對商品進行鑒定。買家可以向Energy Control 寄送一些樣品,這家又社區創立並支持的毒品檢測機構會對小樣進行檢測並將結果反饋給買家。如果你買的東西被它們檢測到「不夠勁」或是摻雜了有害物質,結果就會在DNM Avengers網站上公布,包括該產品的賣家是誰,都有詳細的說明。

結果就是,不好的賣家和買家都會很快從市場中消失,正如 James Martin所說,「暗網並不黑暗。成千上萬的人舉著火把,你的一舉一動都無所遁形。在暗網中,沒有一家之言,每個人的行為和品行都會被全社區所評判」

再過五年,暗網交易就會像亞馬遜衝擊實體店銷量一樣衝擊街頭巷尾的X 販子。當然這也會帶來很多其他的問題,一方面,X 品更容易被普通人獲得,這可不是什麼好事。另一方面,暗網交易減少了供應鏈的環節,更好的隱藏了犯罪行為使得警察更難以破獲。

這樣的系統使得消費者有了投票的權利,使得賣家必須承擔責任,只有誠信的賣家才能生存下來,電子商務就是電子商務,即使是在暗網中,信用也是第一位的。


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