今年搭阿聯酋航空（ Emirates）到某地，下機領行李時發現我的行李箱箱面破損（如圖），立馬到櫃台反應。正巧有阿聯酋的空姐來到櫃台，請她看我的行李箱，她便開了一張行李損壞證明文件，紀錄損壞的地方，並請我填上個人資訊。她問我台灣機場有沒有阿聯酋的櫃台（她要我回台灣時拿單子去櫃台），我不清楚就跟她說不知道，她就回我說那你在單子上寫上你的ＥＭＡＩＬ，之後會有人寄信給你，於是收走正本，留副本給我保存。

接著。。。開始曠日費時的求償過程。。。

   

     ＊以下是我這次行李損壞求償心得的幾點提醒：

     1.行李寄艙前先拍全身照，個別部分也拍一張，之後若航空公司要求證據時可出示，證明寄艙前是完好的

     2.領行李時務必徹底檢查行李箱有無損壞  （注意：輪子/接縫處/箱面/箱底/拉把)

     3.如果出機場才發現損壞，必須拍下行李箱破損的地方以及行李條，然後寫信或打電話告知航空公司，各家航空公司規定不盡相同，阿聯酋是七天內回報都可

     4.仔細拍下 破損的地方，整個行李箱， 行李條  保留證據

     5.當初購買行李箱的收據必須保存，以後買行李箱的收據記得留存

     6.自己的權益自己保障，你不去追償，對方也不會主動理你

 

空姐說有人會寫信給我，那我就等信來吧！ 等等等，等到我人都回國了還沒看到半封信，我上航空公司的官網， 查詢台灣的辦事處，就開始了大風吹吹阿吹，以下列點陳述：

1.台北辦事處：我們這裡沒有辦行李損壞賠償的業務，請打電話去桃園機場華航的行李部門問（華航代理）

2.桃機：你應該要直接跟航空公司反應，我們這也無法處理

於是我又打去台北辦事處一次，這次是另一位接的

3.台北辦事處：請你寫英文信去杜拜總公司反應，[email protected]

 

我的英文也沒多好，就用我會的英文，簡單明瞭陳述訴求，附上照片文件，並在最後留下我的個人聯絡資訊。英文書信格式可估狗網路，有一堆資料可參考。

＊求償流程開跑（天數的計算都是從我寄信後開始算）

1.寫英文信到杜拜，附上照片文件，說明訴求  

2.七天後收到航空公司回信，告知案件編號（表示已列為處理中的案件）

3.六天後航空公司再次來信，要求我提供行李損壞的照片（阿不是給過了！？），

   當初購買行李箱的收據（我早就丟了），以及告知行李箱的品牌型號，使用多久了（如下圖）

4.我已經沒有了當初的購買收據，我就上網找相同型號的行李箱網購價格，並截圖回信

5.六天後，阿聯酋回覆因證據不足，只願意賠我求償的一半價格（該行李箱的網購價格的一半）（見下圖）並夾帶一份文件要求我填寫後回覆，文件見下下圖，黑線部分是牽涉到個人資訊故予以塗銷

6.六天後，回信已收到我寄的資料，會在21日內匯款

7.過幾天，我就接到台北辦事處打來跟我確認銀行戶口的中文姓名，分行，並說七天內會匯款，不再另行通知。過兩天錢就進來了，結束了這場耗時一個月的求償過程。

 

 

          ＊文件填寫比較需要注意的地方如下：

          1. 必須全英文填寫

          2.ticket number就是票號，見訂票資訊或電子機票的 ticket no 就是了

          3.銀行帳戶拿任何一家台幣戶就可以，因為他告知會匯台幣進來

          4.銀行名稱到您銀行的官網看最準，英文的分行地址上郵局中文地址英譯查詢

          5.swift code是各銀行的國際編碼，也是到銀行官網查，

            但因不是國外匯款，所以這個也是沒用到，但我還是有填

          6.最後必須手寫簽名

          7.劃紅線的地方是指不用填的

 

我覺得阿聯酋的機上服務不錯，但空姐說有人會寫信給我卻沒有，扣分。回信都要六七天才回，處理速度尚有改進空間，但最後有求償成功，匯款也蠻快的，以後還是會考慮搭阿聯酋航空。