想提高家長滿意度？這3點你必須做到位，老師必讀 想提高家長滿意度？這3點你必須做到位，老師必讀
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想提高家長滿意度？這3點你必須做到位，老師必讀
來自專欄辦學管理實操手冊
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你有沒有這樣的情況？
回訪時，和不同學生的家長說同樣的話，導致回訪就是走了個過場，沒效果。
給家長打電話，常常遇到家長工作忙，沒時間和你聊下去。
如果你有，那一定是你沒有掌握有效回訪的技巧。
我們都知道回訪的作用非常重要，比如：
? 讓家長了解學生的具體情況，清楚地看到孩子存在的問題。
? 讓家長看到我們老師教學的努力。
那怎麼進行有效回訪呢？這篇文章幫你解決。
? 面談
我以前在託管機構當老師，因為回訪少，導致家長不滿意。
我們都知道面談是家校溝通最直接最有效的方式。那什麼樣的面談才是有效的呢？
1. 可以直接拿著孩子的習題告訴家長孩子易錯的地方，教家長回去後如何幫助孩子複習鞏固。
2. 當著孩子的面在家長面前肯定孩子，這樣對孩子的激勵效果最好。
3. 如果孩子當天上課出現了一些問題，一定不要當著孩子的面和家長交流，也不要把家長拉到一邊避開孩子去說。
這樣會讓孩子不信任老師，而且部分家長不太懂家庭教育，也許當面對孩子沒什麼，回去以後可能就會訓斥甚至打孩子。那我們該怎麼辦呢？
家長來接孩子時，多肯定孩子今天表現好的地方，尤其是進步的地方，然後回去單獨給家長打電話說孩子存在的一些問題，並且告訴家長應該怎麼和孩子交流，怎麼處理這些問題。
不要因為教學任務多就錯失了和家長面談的機會，多和家長聊一聊孩子，可以讓家長更信任你。
? 電話回訪
當面回訪適用於家長來接孩子的情況，但很多家長一般不到教室接孩子，這種情況我建議你用電話回訪。
但是在電話回訪時，很多老師，特別是一些新老師，不願意電話回訪。這是為什麼呢？
新老師因為教學時間短，經驗少，說話不專業，在回訪過程中會遇到很多問題。
課堂上對學生的觀察不夠仔細，對學生的優點缺點掌握得不透徹。所以，和家長交流時，不知道說什麼好。
那該怎麼解決新老師的問題呢？我們來看一下騰飛教育有多年電話回訪經驗的老師他們是怎麼做的？
第一，適時回訪
老師在電話回訪的時候要注意質量，選擇合適的時間段。
避開早上7點到10點，下午1點到6點，這個時間段大多數家長在上班，或者下班接孩子途中，不可能靜下心來跟老師交流，你說孩子的優點是沒有問題的，如果你反應孩子的一些學習問題時，家長往往會心煩意亂，這時候做回訪質量不好。
那什麼時間合適呢？
? 18:00～21:00
這個時候家長一般都在家裡，而且學生也大多在家寫作業。
我們可以從孩子的家庭作業切入和家長交流，看有沒有需要老師指導的。
晚上家長有充分的時間，心態也比較輕鬆，才能更好地理解我們老師說的話，達到這個良好交流的效果。
? 11:30～13:30
這個時候家長在吃午飯或者休息。但也要注意每個地方的工作時間不一樣，可以根據當地家長工作的時間以及學生上下學的時間，選擇適當的時機。
注意，節假日盡量不要做回訪。
第二，回訪次數每學期不少於3次
知道正確回訪時間之後，那回訪幾次合適呢？
每個學期除了特殊情況（比如，孩子曠課，課堂出現問題）需要及時給家長溝通外，每個學期通話至少3次。那分別是什麼時候呢？
1. 新學期開學，上了三四節課之後
通過三四節課老師已經掌握了孩子的學習情況、存在問題以及優點。回訪說什麼呢？
把優點告訴家長，激勵孩子繼續保持。
把問題反映給家長，讓家長配合解決並且提供解決建議。
這樣，家長會更放心孩子在我們這邊上課。
2. 月考、期中考試之後
我們要經常問學生考的怎麼樣，如果沒考好，一定要跟家長及時通電話。分析一下沒考好的原因，將心比心，安慰一下，並說明我們老師會加強對孩子的輔導。
3. 學期結束以後
我們要跟家長打電話，進行總結。
這一個學期孩子在我們這裡，學習怎麼樣？有哪些進步？還存在哪些問題？
一個學期要結束了，回訪必然要涉及到續班，跟家長分析孩子的情況，表揚孩子的一些優點，順便可以提醒家長下個學期要交費了。
第三，注意說話方式
回訪前最好把回訪內容列好提綱，這樣說話就比較有條理。我建議你先說優點，再反映問題。為什麼呢？
先說優點，可以讓家長開心，心情放鬆，創造一個良好的說話氛圍。這就要求老師要在課堂上，細心觀察學生，看到孩子的優點。
說完優點再說缺點時，一定要讓家長感覺到老師的本意是好的，這樣家長才能夠接受你的說法。和家長溝通的時候，要聽一聽家長的反應，委婉的回復家長。
另外，建議老師每次打電話給學生家長反映問題時，不要超過3件事。
主要還是圍繞學生學習、教學這些方面來跟家長交流，不要談與教學無關的問題。
第四，要注意傾聽
回訪的時候，家長除了問孩子的學習情況，有時會跟老師提出孩子的學習要求。這時候我們把問題記下來，如果我們能夠做到或者幫助他，就盡量滿足他。
下次和家長聊的時候就可以提一下，並告訴家長我們已經在努力解決問題了，讓家長感覺到我們對孩子的重視。
第五，回訪要及時
除了注意時間，次數、說話方式、認真傾聽之外，還要注意試聽的學生一定要及時回訪。為什麼呢？
如果不及時回訪，下一周他可能會去另一家培訓機構試聽，這個學生就比較容易流失。
第六，模擬練習
知道了該怎麼做電話回訪之後，老師就需要多練習了，可以請有經驗的老教師扮演家長，和你進行溝通，這樣在真正遇到家長的問題時，也能從容應對了。
第七，老師要內心強大
最後老師需要堅持按照自己教學理念進行教學。有時候家長有一些意見，學生有一點退步，也是很正常的現象，只要在課堂上面，對孩子多加註意就好了。不要一下子有很大的壓力，拒絕與家長交流，也對自己產生懷疑。
掌握了回訪時間、回訪次數、說話方式、及時回訪以及認真傾聽的回訪技巧，電話回訪不再是難題。
? 微信回訪
除了面談和電話回訪，現在用的最多的是微信回訪。那我們該怎麼做微信回訪呢？我總結了以下4點：
1. 本節課重難點及家庭作業
一般情況下，我們會複習鞏固上節課的知識點以及講解重要知識點。雖然孩子們課上會做筆記，但是整理歸納的能力畢竟不如老師。
所以每次上完課，老師要把課上的重難點整理歸納好，用不同顏色標註易錯點，拍照上傳微信群。並在微信群中友情提醒家長做好督促工作。比如：
重難點是要求孩子當天上完課就要及時複習，並且在下次上課前一晚再次鞏固，第二天課堂上要檢查。
每節課的回家作業，學生完成之後要求家長在群里告知。
這樣可以調動整個群的活躍度，也可以督促個別不配合的家長，遇到不會的問題還可以和老師主動交流，增加了老師和家長的粘合度。
比如，高思的老師在上完課之後會將筆記發到家長群里，幫助孩子再一次整理完善筆記，達到鞏固複習的目的。
2. 優秀作業及各種表揚
表揚可以激勵孩子，也能調動家長們的積極性，增加和家長的粘合度。那我們該表揚哪些情況呢？
當堂課的默寫、練習題等表現特別好的，可以拍照在微信群中表揚。
孩子回家特別積極，遇到不會的就及時問老師，也要在群里表揚，可以鼓勵孩子有不會的題目及時提問。
孩子反饋成績提高了，表揚孩子及其家長，尤其要表揚家長在家的配合。重點要突出，孩子的學習除了老師、孩子之外，家長的功勞也必不可少。
3. 活動通知及節日祝福等
遇到節假日調課通知，我們可以在群里友情提醒，也可以順便給家長們發送一些祝福語。
甚至當你看到和家庭教育有關的優秀文章、文案，比如騰躍校長在線APP中的每日一圖，可以保存下來和家長們一起分享、交流心得。
4. 學生的難題解答以及學校考卷的收集
微信回訪除了活動通知、作業要求、表揚孩子之外，還能幫學生解題。
在微信群里，學生可以上傳題目，老師可以隨時用語音給孩子講解，非常方便。
另外，可以讓家長把學生的考卷拍照發給老師，方便老師了解學校的考點、不同學校出題的難易程度和學生易錯點。
面談、電話回訪、微信回訪方式各有不同，但都能加強家校溝通，老師可根據實際情況選擇回訪方式，相信家長感受到你的認真之後，一切都會變得簡單。
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