當你和Echo智能揚聲器通話時，Alexa不僅在聽，亞馬遜員工也在聽。

　　亞馬遜僱傭了一個全球團隊，將語音命令轉錄下來，並反饋給軟件。（圖源：路透社）

　　CNN援引彭博社報道，亞馬遜僱傭了一個全球團隊，將語音命令轉錄下來，並反饋給軟件，以幫助Alexa提高對人類語言的掌握能力，從而在未來能夠更有效地做出反應。

　　據報道，亞馬遜在包括美國、哥斯達黎加和羅馬尼亞在內的幾個國家僱傭了數千名全職工人和承包商，輪流聽多達1000個音頻片段，時間長達9個小時。他們聽的音頻片段被描述爲“普通的”，甚至有時“可能是犯罪”，包括聽潛在的性侵犯。

　　在迴應該報道時，亞馬遜向《CNN商業》證實，它僱傭員工來傾聽客戶對Alexa說了什麼。但亞馬遜表示，它“嚴肅對待客戶個人信息的安全和隱私”。該公司表示，它只標註了“來自隨機客戶的極少量互動”。

　　報道稱，亞馬遜並沒有“明確”告訴Alexa用戶，它僱傭員工來聽這些錄音。亞馬遜在其常見問題部分表示，它使用“對Alexa的請求來訓練我們的語音識別和自然語言理解系統。”

　　人們可以選擇退出亞馬遜，使用他們的語音錄音來改進Alexa應用程序的隱私設置部分的軟件。

　　彭博社表示，Alexa的審覈員無法獲得客戶的全名或地址，但可以獲得該設備的序列號和與該設備關聯的亞馬遜賬號。

　　“員工無法直接訪問作爲工作流程一部分的個人或賬戶信息，”亞馬遜的一名發言人對《CNN商業》表示。“雖然所有信息都被高度保密，我們使用多因素身份驗證來限制訪問、服務加密和審覈我們的控制環境以保護信息，但客戶隨時都可以刪除他們的言論。”

　　亞馬遜此前曾因Alexa的隱私問題陷入爭議。去年，一位Echo用戶說，這臺智能揚聲器在他們不知情的情況下錄製了一段對話，並將音頻文件發送給了亞馬遜西雅圖的一名員工。亞馬遜證實了這一錯誤，並表示，該設備一直監聽的麥克風聽錯了一系列單詞，錯誤地發送了語音信息。