JanSport是一个由VF集团所有的流行揹包品牌，VF集团为全球最大的服装公司之一。35年前，JANLEWIS女士和SKIPYOWELL以及MURRAYPLETZ两个死党，首先将改良的军用揹包引进美国校园，同时在1967年创立公司时，便决定以合伙人中唯一的女性名字作为全球第一个双肩揹包品牌，这也就是日后风行全美，成为美国揹包第一品牌的JanSport名字的由来。

• 消费者来源

? 天猫商城独占鳌头，京东商城需加强推广

根据热门网站声量分布图来看，天猫商城是JanSport线上重要的销售渠道，JanSport天猫旗舰店的描述相符、物流服务、服务态度的评分都高于同行业水平，说明JanSport的天猫旗舰店运营良好，也比较受消费者的关注；但是JanSport在京东商城的声量却很低，用户说分析师认为JanSport应该加强品牌京东旗舰店的推广，完善运营体系，可以利用社交平台为京东商城引流，促进品牌线上多渠道发展，提高品牌知名度。

? 社交媒体声量低

JanSport在微信搜索和新浪微博的声量都很低，用户说分析师发现JanSport有官方微博和微信公众号，但是粉丝数量比较低，微博和微信公众号的互动性也比较低，JanSport微博的主要内容都是产品链接，没有吸引人的描述，微信内容也比较单调；

用户说分析师认为JanSport应该优化社交媒体的运营，改变原有的内容模式，在介绍产品时多结合时下消费者关注的热点，增强品牌的曝光度，有不少明星都会在街拍、画报拍摄中使用JanSport的包包，JanSport可以利用明星效应吸引消费者的关注，同时JanSport应该多在微博和微信开展一些晒单、抽奖等小活动，为品牌吸引，提高品牌与消费者的互动，维系用户粘性。

• 热销产品

作为著名的休闲包品牌，JanSport以双肩包为主要产品，用户说分析师发现在品牌天猫旗舰店中销量排名前5的也都是双肩包，这5款产品虽然外观相似，但是JanSport的双肩包色彩、图案多样，可以给消费者不同的选择。

• 消费者画像

? 双肩包受年轻男女欢迎

根据百度指数的人群属性分布来看，JanSport的主要消费群体分布在20-29岁和19岁以下，从性别分布来看，男女比例几乎是1：1，而另外一个美国休闲包品牌LeSportsac的消费者主要以女性为主，并且年龄分布在20-30岁，总体而言，JanSports的消费者更加年轻化，出现这种差别的原因是原因是：

第一，JanSport主要生产双肩包，包括日用双肩包、户外运动双肩包等多种不同功能的双肩包，能够满足消费者的不同需求，对于学生党和刚工作的年轻人而言都是很好的选择；

第二，JanSport的包包虽然以双肩包为主，但是配色多样，可以为男性和女性提供不同的选择；

第三，JanSport的双肩包价格在一百多到五百多之间，对于年轻消费者而言价格也是能够承担的。

• 消费者态度

? 整体满意度高

根据数说故事的舆情态度来看，消费者对JanSport的整体满意度还是不错的，关键词云中出现了质量、书包、正品等词，说明消费者比较关注JanSport产品的质量，而且双肩包也会被消费者主要当作书包来用；另外，用户说分析师发现关键词云中出现了鬼怪、剧中等字眼，原因是在之前热播韩剧《鬼怪》中，JanSport的双肩包也是女主角金高银常背的包包，受到电视剧粉丝的关注，用户说分析师认为，JanSport应该善于利用这种附加效应进行品牌宣传，让消费者在关注电视剧的同时关注品牌产品，JanSport可以在社交媒体微博、微信中将电视剧的热门话题和微博内容结合起来，提高内容的吸引力。

? 产品评价两极化

从JanSport的正负面评价来看，消费者对JanSport产品的评价呈现两级分化的趋势，正面评价方面，消费者认为JanSport产品是正品、质量很好，而负面评价中，不是正品、有点薄、很薄是品牌存在的主要问题，用户说分析师截取了部分天猫消费者的具体评价，也可以看到消费者总体上认为产品质量不错，好评很多，但是也有一些消费者认为品牌产品材质太薄，用户说分析师认为品牌应该收集消费者的评价，了解出现不同评价的原因，根据原因解决品牌存在的痛点，提升消费者对品牌的满意度和线上购物体验。

? 质量、外观受好评，功能、尺寸有待完善

根据数说故事的产品属性来看，消费者对JanSport产品的质量和外观的评价都不错，说明JanSport丰富的配色和良好的质量受到了消费者一定的认可，但是消费者对功能和尺寸的评价比较差，从消费者的负面评价来看，消费者主要认为JanSport产品材质太薄、尺寸小、肩带短，用户说分析师认为JanSport应该不断完善产品，根据消费者的需求改善产品材质，提升包包的功能性，同时对于包包尺寸、肩带长短做出详细说明，其次，JanSport可以收集消费者评价，在消费者中进行相关调研，在肩带长短、尺寸大小等方面进行调整，匹配消费者的需求。

• 结语

JanSport作为经典双肩包品牌，从1998年进入中国市场后，获得了中国消费者一定的认可，进入线上销售渠道后，天猫商城也成为线上主力战场，但是用户说分析师认为JanSport在社交媒体运营方面还有待完善，可以根据热点话题提升品牌关注度，同时要多收集消费者的评价，不断完善产品来满足消费者的客观需求。

数据来源：数说故事，百度指数

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