4月11日，華爲春季新品發佈盛典在上海東方體育中心舉行，包括華爲P30系列手機、多款華爲PC、新款華爲Watch GT等重磅新品推出。

　　2019年開年，一切都在變，行業在變，中國智能手機市場迅速在向頭部品牌集中；華爲的產品在變，華爲P30系列手機以諸多黑科技，給用戶帶來“未來影像”的體驗，探索未見之美，堪稱是科技與藝術的融合；華爲的品牌也在變，變得更加時尚。

　　這一切，都要在市場落地，尤其是最重要的中國市場。在會後，我與華爲消費者業務大中華區總裁朱平進行了深度交流，試圖探究華爲正在一線所經歷的變化。

　　讓未來影像落地，要靠這四個字

　　產品時尚了，能帶來未來影像的體驗，但是能否最終在用戶層面落地，還需要在銷售、服務、互動上做大量工作，那麼華爲在中國市場會如何做呢？

　　朱平說，這一切都要靠四個字：“深度交流”，華爲在產品上做了大量的創新，如P30系列手機是重寫影像規則，但是如何能讓用戶感知到，靠基本交流是不夠的，需要和用戶做深度交流。

　　在4月11日產品發佈會的第二天，華爲又做了一場風格迥異的活動：未來影像之夜。這場活動匯聚了時尚、攝影、影視大咖，用場景化的體驗來展示未來影像的世界，用影視導演、攝影大咖的視角來講述P30系列手機，就是一種全新的華爲與用戶深度交流的方式。

　　另一個華爲與用戶深度交流的例子，是華爲學堂。朱平表示，這個項目在去年就開始做，但比較簡單，不是深度的交流，今年華爲學堂進行了大幅度升級，目的就是要和消費者進行深度交流。僅看課件的數量就能看到這種交流的深度，目前針對P30系列手機的課程有6大課件、14門課，未來會增長到幾十個課程。而且這個課程會分門別類，按照不同人羣的特點和喜好進行定製化開發。

　　華爲學堂會在華爲三千多家門店落地，未來還會擴張到社會平臺，很多年輕、專業的人士，經過認證，都可以到店裏和消費者進行互動和講解。這種課程也會擴展到線上，將會有更多的用戶可以加入到深度交流之中。

　　據瞭解，華爲與用戶的深度交流正在各種不同的觸點展開，朱平透露，去年有十幾萬條消費者的聲音反饋到華爲，這裏面既有對產品的建議，也有對服務的意見。比如，華爲目前廣受好評的99元/129元換電池舉措，就是來自於用戶的建議。從用戶中來，到用戶中去，所以華爲的產品和服務能夠切中用戶痛點，讓用戶滿意度不斷提升，在中國市場位居行業第一。

　　高品質全場景智慧生活，是一場很大的變革

　　華爲正在進行的另一個變革，是全場景智慧生活戰略的提出。這個全場景，不再僅僅包括手機，而是“1+8+N”，手機是其中的“1”，四個大屏入口（平板、PC、HD、車機）與四個非大屏入口（AI音箱、耳機、VR、穿戴）是其中的“8”，N則是泛IoT硬件構成的華爲HiLink生態。

　　這樣的全場景加上HiAI能力帶來的智慧化，一起構成了華爲的全場景智慧生活戰略。朱平表示，華爲的全場景智慧生活戰略具有鮮明的特點，給用戶帶來的，是“高品質”的全場景智慧生活體驗。

　　華爲就是華爲，一旦確定了戰略，馬上就強勢推進。朱平透露，就在4月10日，華爲在上海舉行了第一次全場景智慧生活的渠道峯會，這個峯會是一個標誌，標誌着華爲真的是要在中國把全場景智慧生活解決方案落地了，而且是在今年。

　　此舉對於華爲意義重大，一方面將會增加用戶粘性，另一方面，將讓華爲具備從數字社會向智慧社會發展和轉型的能力。

　　“全場景智慧生活，對於我們來說不是僅僅幾個字，而是一場很大的變革。”朱平坦言，這裏麪包括零售的變革、渠道的變革、營銷方式的變革、服務的變革、生態合作方式的變革等等。

　　以華爲體驗店爲例，去年將SI規範升級到了SI3.5規範，今年還會進行一次升級，將會把衆多產品用場景化、沉浸式的體驗展示出來，將會建立起和消費者的深度溝通等等。

　　全場景智慧生活戰略的落地，也要求華爲更加強化消費者爲中心。朱平表示，“消費者爲中心是魂，華爲一定會抓住這個魂，更加關注消費者的服務和體驗，用技術創新和生態協同，牽引消費者，給消費者帶來高品質的體驗。”

　　軟硬兼施，能力升級的戰役已經打響

　　伴隨全場景智慧生活戰略的落地，華爲也在打響一場能力提升的戰役。這場戰役，是全方面的，既包括銷售服務能力升級、全場景服務能力升級，也包括軟能力升級。

　　朱平說，華爲在服務基礎能力的升級在持續進行中，如服務專營店，今年的數字又刷新了，目前有1156家左右，到年底將達到1450家，覆蓋中國95%以上的地區，未來所有的地級市，以及前100多個縣，都會擁有服務專營店。在體驗店上，華爲的市級體驗店超過1000家，今年將達到1300家左右，縣級體驗店目前超過2500家，到年底會達到3000家，覆蓋中國95%以上的縣。

　　而且，華爲也在將服務專營店和體驗店進行融合和協同，在一些服務專營店沒有覆蓋到的縣、鎮，華爲會在縣級體驗店派駐服務和維修的工程師，每個星期甚至每一兩天都會派駐過去，以給消費者提供更好的服務。

　　同時，華爲的線上服務能力也在升級，線上7×24小時熱線的數量繼續擴容，今年春節有近1000個服務門店和熱線都沒有打烊，還做了服務APP和微信公衆號。

　　朱平說，除了上面提到的硬件能力升級，軟能力的升級也非常重要。“我們加大了人員的培訓，選用預留，同時爲年輕人提供機會，讓他們快速成長起來。”

　　在接受媒體採訪時，華爲消費者業務CEO餘承東表示，中國市場上每賣出3臺手機就有一臺來自華爲，未來他希望每賣出2臺手機就有一臺來自華爲。

　　顯然，華爲在大中華區所推進的一系列能力升級戰役，加上出色的產品，將成爲實現上述宏偉目標的強大支撐。

　　而華爲在高品質的全場景智慧生活戰略的強勢落地，更是在未來打開更大的發展空間。