酒店PMS系統是酒店的信息應用的核心，也是酒店實現管理舉措的重要渠道。國內很多高星級酒店早已意識到這一點，在酒店籌備初期，就已與PMS供應商多次接觸，並按相關集團標準定製或選定適合酒店的PMS產品。然而，二者間卻有不同的「苦水」，原因不能一概而論，今天，筆者想站在一個較為客觀的立場，來談談酒店與PMS之間的一些誤區和存在的問題。

一、主流PMS的現狀

現行主流PMS主要分為國內、國際版，國內PMS幾經發展，仍由盛行多年的中軟、西軟、千里馬三家獨具風騷，當然與其多年的專註和口碑沉澱有關，其他如綠雲、金天鵝、金碟、用友等也在逐步發展，並佔據一定的市場。國內PMS們各有所長，筆者在此不再累述，只是在大多數高星酒店人心目中，一直傾向於前三家而已。

然而，隨著時代的進步和發展，如今主流的3家也發現了一些整合和變化：中軟已更名為北京眾芸科技，與阿里聯姻後，更注重數據評價、分享、CRS(中央預定系統)、大數據、雲計算等符合DT時代的高端數據平臺，眾芸CEO就曾說過，「由OTA PMS 數據挖掘構成的酒店行業全數據平臺將成為行業趨勢。」另一方面，石基信息收購西軟、千里馬後，也在整合不同的數據平臺，石基信息曾公佈：公司成為ORACLE公司的鉑金合作夥伴，與ORACLE公司友好達成共贏的合作，有利於石基平穩地實現從軟體服務商向平臺運營商的轉型，有利於公司跨出酒店餐飲業進入全消費行業，有利於公司跨出中國走向全球。

由此可見，國內主流PMS商都在極力整合DT平臺，發展酒店業仍至更多領域的新產品，也非常符合現在酒店業集團化、產業化、跨界化發展的新思路。

國外PMS陣營近幾年來也不再是純外資品牌的特有符號，很多國外的PMS商也在開發國內酒店集團、房地產集團和行業集團的用戶。國外PMS仍由3巨頭HIS、Fidelio、OPERA引領潮流，但是由於高昂的售價、相關配備等問題，國外PMS還仍然只是外資品牌、國內部份五星酒店以上的重點考慮範圍。

二、PMS選擇問題

PMS也是酒店品牌建設和管理規範化的需求，每家酒店都想選擇一款性價比最高的PMS產品，然而，就如同筆者前面提到過的一樣，在選擇上，國內酒店和外資酒店有著質的區別。特別是進入2015年後，國內政策的調整和次貸危機、國際嚴峻的金融形式，都逼迫國內高星酒店業在改變傳統的做法，總經理負責制變成「董事長負責制」或「業主代表負責制」，在選擇權上，酒店總經理一般只有建議權，這樣一樣，對PMS知之甚少的集團公司領導，就有可能把選擇PMS帶入誤區，關注點不一樣，當然結果也不一樣。

酒店在PMS的選擇上，更多是看功能性、實用性、持續性、便捷性和一些必須要解決的介面問題，如與門鎖、外管、財務系統的對接和穩定，相應的報表是否符合酒店要求及二次開發、數據的安全性等等，而集團公司關注的是企業的債權、債務，法律糾紛、售價和在本地成功的案例，如果只是用這樣的衡量標準去判定最終的選擇，往往不能讓酒店滿意。在看似無傷大雅的影響下，酒店的管理品質可能會受到桎梏，有背離酒店管理方的意圖，當然是有苦說不出了。

三、PMS中智能功能的應用

現在是網路信息化時代，隨著賓客需求及社會的發展，很多PMS中也推出了智能化的應用手段，如主流PMS中的都具備的客房E通、微信通、無紙C/I或C/O、OTA實時對接等。那麼，是否真的這些智能功能就一定能提升酒店的管理功能和賓客滿意度呢?

筆者曾經做過統計，現在網上流行的微信開門，除杭州試點酒店和一線城市的部份酒店在實際應用外，很多二、三線城市的高星酒店都沒有開通。原因很簡單，還不具備穩定性和便捷性。微信開門中會出現一定比例的誤開或無法開啟，雖說比例不高，但會影響賓客的心情，錯誤開門與所選擇的門鎖商、開發的APP、酒店的實際WIFI有關。為此，有些酒店甚至要同時制卡給客人，以起到雙保險的作用，如此一來，使得時尚的微信開門變成一種負擔，反而束縛了酒店的服務品質和賓客體驗感。

再者，客房服務員一改原來的電話報吧或MINI吧補貨、維修等工作，改為微信報吧或微信線上提交需求，從節約人力、物力的角度本來是一件利好之事，可在當前的高星級酒店中又滋生出新的問題：很多國內的高星酒店根本招不到年輕的客房服務員，為儘快開業或滿足服務需求，HR招的一般都在40歲以上的服務員，有甚者50歲以上的也佔多數，很多客房大姐文化底子薄、視力差，每天既要完成一定量的做房量，還要去學習、研究這個微信掌上寶，有時手機上的字又太小，根本看不清楚，如此一來，微信工作已然成了一件「苦差」，落實難、實際應用更難，還不如電話操作來得簡單、快捷。

網上熱議的前臺無人自助機也是一樣，要視當地公安的具體要求，必須要做到人臉、證件一致，否則會對酒店的入住安全帶來隱患。如此種種，在高科技給我們帶來無限期望的同時，酒店行業也以一種更為實際的表徵在無言抗拒著，我們希望PMS商們能針對不同的酒店作出可實施的定製化產品，以滿足中國酒店發展的實際需求。

總之，PMS是酒店管理實施的靈魂，是賓客滿意的基礎、是酒店運營的必備工具，同時也是一把雙刃劍，如何能更好的選擇和運用取決於兩者之間的平衡，我相信通過未來市場的選擇和不斷發展，酒店業會越來越注重PMS的創新理念，同時，國內的PMS也一定會更加貼近於酒店，服務於酒店，為中國酒店業的崛起共同譜寫華麗的篇章。

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