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這一次我要說的，是有關網路社羣興起之後，這個職稱開始被廣泛的使用，它做的事情佔有舉足輕重的地位，卻意外的讓人十分容易輕視。

許多公司只是利用一個工讀生、一般正職的薪水，甚至是原本員工切割出一小塊時間做為管理。

搞的好像只是發發傳單、到門口喊大聲公...那類的工作而已。

是的，就是那個常在粉絲頁發文分享東西，許多粉絲頁幾乎都有的：小編



網路社羣的發展到現在，每個品牌或公司或企業都開始注重這一塊，開始發展網路行銷，可喜可賀。

以前在行銷部份的窗口，都會以行銷人員為主，或一些會與公關部放在一起，做為公關發言人。

而網路行銷這一塊，很多企業不知道是太過輕視還是不懂得如何經營，處在一知半解的情況下，很少有公司特別正視或願意花費傳統行銷經費的一半（甚至十分之一）來做這件事。

這是十分令人費解的，一部份說要開始努力經營網路行銷，一部份卻不願意投入經費去支持（不一定要投入新的資金，只是將原有的資金移轉到網路行銷上，就可以做很多事了）

最重要的是，面對廣大網友的唯一窗口，卻是那麼的草率。

今天，就讓我把重點放在小編這個職位。

1.小編是？

之前在這篇中提過社羣行銷這件事。

裡面最重要的其實就是那一位...我希望在不遠的將來，它能夠被正名為：社羣經理的小編。

小編最重要的工作是什麼？

將公司與網路世界接軌，推展品牌網路形象，維護網路消費者權益....

其實這在網路遊戲界已經不是什麼新鮮事了，遊戲裡的GM、討論區埋藏的社羣管理人，對於一個網路遊戲來說，網路形象就是第一，因此這些人是應該被重視的。

再進一步說，將實體行銷及門市消費行為搬到網路上做為對照的話。

是客服人員：所有網友對於粉絲頁或官網或是部落格或是youtube頻道...或任何一個公司對於網路平臺上的曝光，裡面的問題、批評、意見、討論、話題，都是由這個小編接收，並且回答的。

是公關發言人：公司對所有網友的發聲，全都是透過這個小編的口說出（是手打出），從措詞、用語、表情符號、附加圖片檔案，都是將公司想要闡述的話，轉化成網友們可以簡單理解的方式，然後傳遞出去。

是行銷人員：所有的網路活動的推廣、發想、操作、效益評估、經費運用，最簡單的，粉絲頁的一個抽獎活動，也是需要小編去操作阿。

是門面：有些小編會露臉，那就十分重要了，往後說的每句話，都不自覺的會聯想到小編的長相以及小編說這句話的口氣，重要嗎？非常！

還有很多小編會附帶業務、部落客、作家、攝影師、採訪記者、售票人員、打雜小弟、茶水小妹、會議紀錄、郵局跑腿。


還有更多小編的功能在裡頭，是不是非常好用呢（泣）

2.小編的壓力

由於小編實在太多功用了，但大家又都覺得小編其實是個很輕鬆的工作。

看看每天坐在那邊打打字、找找圖、上youtube找影片、逛ptt、mobile01、部落格，這樣就好了？


如果只是這樣的工作的話，那倒好說。

但最可悲的地方就是在於，許多公司以為請了一個人來做網路行銷之後，粉絲頁人數就會快速的增加、網頁流量就會爆增兩三倍、然後廣大的網友們就都會變成了顧客，然後業績成長好多好多...

當過了一兩個月，發覺這一切並沒有發生，粉絲數可能增加幾十位而已、網頁流量也沒什麼變動，業績也沒有成長時，就開始會怪罪小編怎麼如此無能，不是說網路行銷很重要，網友上上千嗎？

天曉得，小編要做多少事阿。

每天發文的素材都是要提早準備的（又不是天天都有好笑文章或影片）。

公司的產品是需要透過網路包裝後才能推出去的（只是廣告文已經太多了）。

粉絲頁也是要慢慢經營的（即使透過活動，也是一波一波，要爆漲，除非是用特別的活動）

網站流量是需要看網站功能性的（短暫的導入流量對於品牌意義影響甚小）

業績的成長更有許多複雜的因素影響著。

不是一個小編就可以打開網路廣大的市場阿！

每天坐在那邊發文只是個輸出管道，這背後是需要要有龐大的資源支撐著。

巧婦難為無米可炊，如果沒有給小編多點資源，要他怎麼生的出成果呢？

3.小編的資源？

先不把小編定位到社羣經理這一塊，就單純以粉絲頁管理員就好。

小編基本上有一定文字造詣，打出來的話是讓人看得懂，用語清楚表達邏輯良好，能夠視不同狀況轉換語氣的。（所以不是說每個工讀生都可以做阿！）

要讓粉絲頁人數提高，增加活絡度，進而增加粉絲頁支持者。

首先要有一筆經費提供做為推廣的基底。

不管是辦抽獎活動、禮券贈送、買ＦＢ廣告、做網路小遊戲、拍小影片...

都是需要花錢的。

請了一個人已經花了兩萬多（最基本正職的薪水），如果不給他子彈，那這個人也打不出個什麼東西阿。

可以詢問小編，覺得以公司的形象或者是以網友們的喜好，辦怎樣的活動抽怎樣的獎品比較可以有多點人氣（別只送公司產品阿！）

這筆經費讓小編去規劃，有如年度行銷經費一般（事實上小編要求不多，只要有年度行銷經費的十分之一就好了），設計出適合的、有趣的、有人氣的活動。

如此才能真正的增加粉絲團人數，並提高黏著度。

再來是讓小編深入公司組織，瞭解內部運作。

公司產品很好？好在那裡？為什麼這麼好？祕訣是什麼？

告訴這個小編，教這個小編，除了機密之外，小編會將這些東西，用適合的方式、潛移默化、說故事、拍影片、拍照，任何方式，告訴給廣大的粉絲們。

這份餐為什麼這麼好喫？因為我們用心用情用愛用血淚用錢去煮出來的。

這部車為什麼可以開這麼快又安全？因為我們瞭解您與家人團聚的時間分秒都珍貴。

這個手機為什麼收訊這麼好又便宜？因為我們關心您與朋友之間的聯繫情感更甚於一切。

讓小編為公司說故事，而且是用朋友的方式，真心的說，不是一般形象廣告，而是根據每天看到粉絲頁的人，用不同的方式去說出來的。

這個，是一個普通工讀生無法做到的，也不是隨便一個正職人員就可以做到的。

他必須是瞭解公司文化、運作、深入核心之後，纔有辦法轉化成有用的資訊。（對於一般使用者／網友來說，一般廣告訊息大多無用，不如找正妹來拍還比較有用）

4.網路公關

如果企業品牌夠大，一般來說都會有行銷團隊，也會有公關對外發言人。

現在網路上所有的事，全都落到這個小編身上，這不重要嗎？

網路上每件事都會留下記錄。因此小編說的話都是非常難收回的（備份魂！）

如果今天惹怒了你的小編，他不用開紀者會，只要在網路上稍稍的不盡力一點，或一個不小心說錯話（至於你信不信？反正我信了），那這件事將成為了一個經典的網路笑話，會流傳的比新聞還久的。

所以身為稱職的小編，以一個網路公關的部份（甚至是網路業務），他的發言重要程度不言可喻，而公司敢讓隨便一個人坐這個職位嗎？

（目前雖然有好一點，但是還有很多小編是被非人對待阿...）

5.社羣經理

以現在來說，小編雖然只是小編，但該走的目標應該就是真正的社羣經理。（在我心裡是與行銷經理平起的）

掌握公司整個社羣動象，並且分析整合其行為，並為每一個存在於網路族羣的潛在客戶，製作適合的網路行銷方式。

不論是FB活動、影片、打卡、電子優惠券、論壇操作等等。

都是社羣經理需要去思考的。

什麼樣的網路活動適合現在？什麼樣的網路活動適合這項新產品？什麼樣的網路行銷方式適合來扭轉形象推廣品牌？

買電視廣告？看版廣告？

不如思考要買那一個關鍵字搜尋、那一個平臺的banner、youtube廣告要放在那一個版面、要請那一位模特兒來做開箱文然後發到那一個論壇。

最後，要如何把網路活動跟實體活動結合，跨部門的合作，達到全方位整合行銷。

別小看公司的小編，他掌握的資訊，遠比你想像中還多。

6.總結

因此綜合的看起來，不是人人都可以當小編的。

小編需具有文字能力、企劃能力、行銷概念、趨勢分析、編劇、異業合作談判、網路平臺使用及修改...還可能需要CSS與HTML及XFBML撰寫、攝影技術、電腦繪圖修圖、修電腦、跟櫃臺正妹說明打卡活動、跟Showgirl合照、與模特兒外拍、跟拍廣告的正妹喫飯。


如此全方位的人材，是非常高級的職位，也是十分具挑戰的。

而且現在許多公司都缺乏這部份概念，或輕視了這個人材。

卻又期待網路行銷能夠有如靈丹妙藥一般。

要馬兒好又不讓馬喫草，這正是許多小編們的苦處。

這是一波無可避免的重要職位（如同過去的行銷人員），而現在正面臨著嚴竣的挑戰。

請不到一個好的網路行銷員或小編嗎？

試想，是不是真的有思考過定位好這個職位的重要性（薪水）呢？

小編們，加油吧，你值得被更好的對待。