【现代室内设计装修事典】Ⅱ 需求沟通作者序知己知彼，接上沟通频道

【现代室内设计装修事典】Ⅱ 需求沟通作者序

知己知彼，接上沟通频道

我觉得室内设计的工作中，最难的不是画设计图，也不是跑工地监工，而是跟屋主坐在会议室里聊天喝咖啡！？

很惊讶是吗？照说，坐在冷气房里不是很舒服吗？对比之下，画设计图要熬夜盯著电脑多累！更别说监工，得扯著嗓子在充满噪音粉尘的环境里跟师傅拚搏，岂不更累？当然，画图、监工是一种自我要求的累，但大抵还在可控制的范围。可是跟屋主沟通就不一样了，那是一种必须全神贯注的累…

常常，我在与屋主需求沟通后，会有一种电力耗尽的虚脱状态。因为整个过程中，必须注意屋主的肢体语言与眼神变化等细微动作，从中分辨出他（她）的个性本质并找出适合的沟通模式；然后，要引导屋主谈出居住需求，并从其杂乱无章的谈话里，为其分析出「显性需求」与「隐性需求」的比重；最后，再设法拉近屋主对装修预算的正确认知。所以需求沟通是一件不容易的事。

讲到需求沟通这件事，一般都是列出一张需求表请屋主填一填，再花一点时间聊聊就结束了，有需要那么累吗？其实那种全神贯注的累是必要的，否则后续的问题会让设计师更累更辛苦，也就是先苦后甘的道理。就我多年的实务回顾检讨，发现许多装修争议早在一开始的需求沟通时就埋下地雷引信了，只是当时并未察觉这些征状，及早做好因应措施打「预防针」，或判断是位「奥客」予以「放生」，才导致后来陷入僵局难以收拾。因此，在一次次擦干泪水及平复伤心的失败经验后，从蛛丝马迹里逐一整理出许多脉络，分析出各种室内设计的「识人」要领与「沟通」技巧，并经过多次亲身实际操作与修正。慢慢的，发现「奥客」变少了，工作变得顺畅许多。

我不禁思索著，难道是运气变好了？其实不然，因为随著资历的增加，委托我设计的屋主们，要求标准也跟著越来越高，而且几乎都是「龟毛」型居多，常常有那种做好功课来「面试」我的，也有那种疑神疑鬼一副惊弓之鸟的样貌的，要是换成20 年前的我，恐怕又会出现许多「奥客传奇」。所以关键显然不在运气，而是「知己知彼」，很多时候，「奥客」是自己制造出来的。

这里所谓的知己，是能够洞悉屋主的内心，说出他们想要的，使屋主有一种遇见知己的感觉；而知彼，则是能提出他们很需要却不知道需要的，甚至在沟通过程中扮演一位装修心理治疗师的角色，让他们看见设计师时就充满著得到救赎的安全感。所以能做到「知己知彼」，就等于接上了与屋主之间的沟通频道，这是迈向一位成功的室内设计师很重要的一步，也是建立稳固设计事业的基石。

而这样重要的能力，在市面上很少看到有人探讨相关议题，多半认为那是从业后自己要去慢慢摸索的。其实我觉得私底下的理由讲起来，一方面那是个人的接案秘诀，岂能轻易教给别人；另一方面，即便愿意不藏私分享，对近乎没标准又复杂的沟通技巧，也实在不知道该从何教起。

因著这样的知识缺口，本楷花费许多时间心力，将自身20 多年的需求沟通经验撰写成册，希冀能提供室内设计师一个重要的实务操作依据与方向。按照室内设计工作流程，本书归在「现代室内设计装修事典第二册需求沟通」。

为了能让读者在与屋主沟通前扎下稳固基础，因此详列了许多专业知识，但又为免流于枯燥如教科书之嫌，用了许多时间制作简明图表，并辅以大量实务照片，务求易读易懂，可以真正帮助室内设计师为最大宗旨。

只是写书期间，设计与教学工作日益增长，再加上攻读博士课业繁重，使得写书时间微乎其微，只能在没时间的时间里挤出时间，靠毅力、志力与愿力完成。能看到「现代室内设计装修事典第二册需求沟通」的发行，心中的悸动实难以笔墨形容，若能为室内设计业有

一点点贡献，则余愿足矣！

感谢夜以继日、焚膏继晷的黄𪸩云总编与苏纯嬅主编，在我对编排内容的挑三拣四与修修改改中依然完成任务；更要感谢支持并订购「现代室内设计装修事典第一册现场丈量与勘查」的读者们，给我继续写书的动力，才得以完成第二册。由于经费有限，在没有广告宣传、没有高知名度的媒体支援下，还能获得众多业界朋友支持，实在感恩！

本楷会继续努力，为业界的「实务知识库」尽一份棉薄之力，让室内设计师的从业环境更轻松更友善，室内设计是一个大家庭，愿大家一起「共好」！