這是我第一次使用拼多多，在朋友的推薦下購買了圖1所示「無限流量設備」，商家承諾該設備可以使用三年，不用交任何月租。本人從10年開始網購，淘寶、京東、一號店等等都有使用，對大平臺的商品及售後很信任。由於拼多多宣傳力度很大，因此我當時也認為拼多多也是不亞於主流購物網站的大平臺，再加上朋友推薦，我就拼單了。我收貨於11月2號，但12月上旬該設備就無法上網不能使用了。

在拼多多上聯繫商家沒有回應，然後聯繫購買時商家讓加的微信客服，微信客服說商家把伺服器關了，所以賣出的設備都無法使用了。而且客服說他只是打工的，商家已跑路，所以這是嚴重的詐騙行為。（圖2.1—2.3）

於是我只能找到拼多多客服，現在看來，與拼多多售後的溝通是無比的操蛋與窩火，我感覺拼多多就是在戲耍消費者。投訴總共三次，下面我分別敘述。

第一次：時間：2017年12月30日 方式：app聊天客服

反映了問題後，客服說3-5個工作日和我聯繫。當時感覺還挺靠譜。（圖3）

第二次：時間：2018年1月10日 方式：app聊天客服

12月30日投訴後，未等到拼多多的任何反饋後。我又在app上詢問，然後開始被戲耍之旅。

連接上人工後，我詢問我的投訴處理地怎麼樣了，客服居然和我說已反饋。我立即詢問和誰反饋的？怎麼反饋的？處理結果是什麼？

結果客服一問三不知、答非所問，什麼都答不出。客服永遠就是一句話「已經幫您登記了，請耐心等待」，我都懷疑是不是機器人。於是我抱著等等看的心情繼續等待3—5個工作日。（圖4.1—4.3）

終於在1月12號，我收到拼多多簡訊。他們已聯繫商家，讓商家和我聯繫。（圖5）

第三次：時間：2018年1月15日 方式：電話

等待三天後沒有任何人和我聯繫，我只好打拚多多客服電話021—61897088（因為app的聊天客服完全是自己找彆扭）。

聯繫上後，客服發給我商家電話（圖5）。撥打後，提示已停機。我立即回撥拼多多客服電話，問他們有沒有和商家聯繫，他們居然還說有。然後我說你再聯繫聯繫，我這提示已停機。於是拼多多終於露出了真面目，直接說我這已經過了退款申請期限，他們管不了，最多把商家信息發給我，讓我自己解決。於是發給我如下的商家信息，第一個電話，停機；第二個，空號。（圖6）

從12月30到今天，將近一個月的時間，我不知道拼多多有沒有所謂的專員來調查。我覺得如果拼多多不打算處理，那早告訴我得了，為什麼要讓我一等再等，還欺騙我說「已反饋」、「已聯繫商家」。

從這件事，覺得拼多多存在如下問題：

1、對商品審核不過關。對於此類上網卡（聯通）產品，屬於持續使用類，拼多多有沒有審核商家產品的證書（例如上網卡有沒有和聯通的協議，另外設備也沒有任何品牌）。

2、對商家沒有約束，我所購買的商家只有這一件商品，而且設備在大量成交且超過退款期限後無法使用，商家關店逃跑，充分說明商家是有預謀的詐騙。那麼拼多多作為銷售平臺，他是怎麼約束商家的，他們又有什麼作為。推脫不管完全就是在縱容商家，商家完全可以換名字再註冊一家店繼續詐騙。現在拼多多上仍有類似商品，反正我是不敢買了。

3、推諉忽悠，無視消費者權益；推脫責任，縱容無良商家。從我的經歷可以看出，拼多多的售後風格就是不作為、忽悠、最後推諉責任。從網上搜索好多用戶都對拼多多售後有同樣的看法。我購買的這件商品，按照商家微信客服說的，他代理客服的三家店都不能用了，我這家店賣了300多件，三家估計賣小1000件，368元/件也有幾十萬的銷售額，也不是一個小數。拼多多對此不管不顧，根本沒有幫助顧客找商家解決問題的態度，商戶信息還是我在多次追問下告訴我的。這是對無良商戶的縱容，這估計也是拼多多假貨橫行的原因。

我一向討厭欺騙，隨著社會的進步、信息的流通、監管的嚴格，欺詐會越來越少，社會會愈加文明。但是，欺詐卻發生在拼多多這種宣傳鋪天蓋地的平臺上、發生在大家眼皮子底下，所以我要把我的經歷寫出來，讓大家來參考。嘮嘮叨叨這麼多，仁者見仁、智者見智，我希望欺詐越來越少，尤其是拼多多這種，不要整天做廣告，多做點實事兒。

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