關於大數據殺熟的事情，算是一個司空見慣的問題了，網路上很早之前已經曝光過，滴滴大數據殺熟，攜程大數據殺熟等等，但是不知道為什麼沒有過多久，這個話題又被媒體曝了出來。這不，網友爆料，日前在攜程購買了一張機票，總價為17548元；當他發現沒有選擇報銷憑證退回重選時，提示已無票，重新搜索價格變成了18987元。而在海航官網網16890元。對此，攜程方面致歉稱，二次支付顯示無票是App Bug所致，絕無「大數據殺熟」行為。??系統BUG已緊急修復，承諾賠償所有受損用戶。之所以舊「聞」重提，我想這其中肯定有很多原因。

競爭對手所為

攜程目前是中國本土旅遊做大的平台了，來自某數據顯示在市場格局方面，以攜程、去哪兒為主體的攜程系共佔63.9%的市場份額，可以是說是有絕對優勢的，讓其他做在線旅遊的平台望其項背，在線旅遊市場畢竟是一塊非常大的蛋糕，你攜程一家獨吞是不可能的，但是要從市場份額最大的攜程的口裡奪食，也不是那麼容易的，要想從攜程哪裡奪點市場份額過來，必然是要花點心思的，這種裡面涉及的操作可能就會涉及到負面稿子，黑稿子，螞蟻啃大象，一點一點的啃，說不定那天總要把攜程啃倒。商場如戰場，你既然有漏洞，我就可以順水推舟把這個事情做出來。

當然了，攜程也不傻，即使自己知道自己幹了不好的事情，比如「大數據殺熟」對外也不會說出來。中國很多互聯網產品背後有很多見不得人的勾當，大家都是心知肚明，沒有人會曝光，這些東西都屬於公司機密，在公司上班的人基本上都簽訂了保密寫，曝光了對自己是一點好處都沒有，所以這些秘密都是永遠不會見光的。而對外來說是非常容易打發用戶，打發媒體的，任何的勾當被曝光了，都可以通過很多正常的借口打發用戶和媒體，比如產品bug，比如網路錯誤，比如伺服器出了點問題，或者伺服器升級，要知道曾經上海某家P2P跑路前夜的時候，告訴用戶的時候就是伺服器升級，結果第二天，醒來，人家跑路了。做為一個用戶，你可能永遠不知道你使用的產品背後的那幫人在幹什麼壞事。

所以說，被曝光的攜程這種「大數據殺熟」事件，有可能是人家真幹了，殺的就是你，但是對外官宣仍然有很多借口可以說。當然了，也有可能是競爭對手所謂，想抹黑攜程，打打攜程的份額，給自己拉點用戶過來。

「大數據殺熟」為什麼殺你，因為你懶

在互聯網產品多如牛毛的今天，如果你還像以前以前一直在攜程訂購酒店和機票，甚至火車票，我想有可能大數據殺熟殺的就是你，因為時代已經變了。對於我來說，我已經很多年不用攜程了，在5年前我可能還用攜程，為什麼？那個時候在線旅遊的產品比較少，出去旅遊訂房不方便，沒有其他產品用，很多酒店有沒有官網，信息比較封閉，只有用攜程，但是現在不用了。任何一家酒店都可能有自己的官網，微信號，小程序，淘寶店，App，朋友圈等等，甚至很多酒店入住了不僅僅是一個平台，可能入住了攜程，美團，飛豬等等很多平台，移動互聯網的快速發展，使得任何一個酒店，企業的信息都極度移動互聯網化，同時，信息也不再閉塞，而且越來越通暢了。

信息的通暢使得我們在外出旅遊的時候訂購酒店，訂購門票非常方便，比如我在外出旅遊的時候，經常會打開美團，攜程，飛豬，小程序等其他好幾個平台看看，同一個酒店在各個平台上的價格是有非常大的差別的，我當時定的一個酒店，在攜程上200多，但是在我用的某個小程序上，才120塊，差價達到了80多，不僅差價多，服務還有差別，我定的那個120的還是包早餐的，而攜程上的那個200多的還沒有早餐，當然我也看了美團，也是非常貴。在信息和產品如此暢通的今天，如果你還意味的抱著你習慣的訂購平台或者產品不放，你就是傻，你就是懶。

當然訂機票也一樣，很多機票網站和小程序，App，同樣的航班，你稍微花點時間就很容易比價出來。這些很容易就把差價省出來了，省個千兒八百的，夠吃一頓好吃的了，動動手指稍微比比價，你不會吃虧太多。

當然，如果你太懶的話，你就要自己消費這些差價，也別怪平台大數據殺熟。還有就是你的錢來得比較容易，或者都是公司報銷，不心疼，你可以用攜程。畢竟不是自掏腰包，不會那麼心疼。如果你是自掏腰包，那麼你就勤快一點，多下幾個App，打開幾個公眾號或者小程序比比價，否則大數據殺熟殺的就是你。

為什麼要大數據殺熟？

大家要知道在線旅遊平台的發展和壯大是一個打拚過來的，過去高額的線下旅遊人力成本，銷售成本，門店成本是很多傳統旅遊門票高額的原因之一，而在線旅遊平台通過低價的血拚，很容易把線下門店的用戶吸引過來，這個就使得線下旅遊門店的生意越來越難，而打敗線下旅遊門店發展起來的在線旅遊平台，在最終成長壯大穩定之後，過去血拚所付出的補貼代價終究要收回來，從哪裡收，肯定還是用戶。慢慢的提價，巧妙的減少待售數量給用戶造成恐懼，都是平台要使用的招數，比如在訂購同一個酒店的時候，你如果刷新幾次不訂，你會發現待定的酒店房間正在減少，本來還剩3間的標準房間，慢慢變成了1間，這種對用戶的心理恐嚇會使得用戶很快下「訂單」。當然，這些套路在你用了幾個App或產品的時候，你會發現，別的平台上同一個酒店始終還有房間。用戶曾經低價享受到的服務和福利，平台終究會用戶身上賺回來。

在平台的背後，特別是上市公司，都是要給資本回報的，每年開會的時候，資本都會要求有更高的回報，那麼這些回報從哪裡來，就是從用戶哪裡來，如何來，這些層層的需求都會最終被傳遞到產品上，傳遞到產品的邏輯中去，做為一個曾經的PM，有足夠的套路來套住用戶，只要能想到，程序就可以實現。所以不要怪產品，不要怪設計者，不要怪程序員，要怪就怪大數據殺熟背後的資本。體量越大的平台，對收入和利潤要求的越高，就會更加暴利。比如你在微信充話費，你會發現10元的話費你充不了，而在有的平台可以，同樣的你在京東買東西，有時候比其他平台還貴幾十塊……提高用戶每一單的消費價格，平台才能獲取更多的利潤，才能給資本更好的回報。

所以說，在移動互聯網時代，要明白那些平台的套路，要做一個聰明的用戶。

作者：移動互聯網李建華，微信：beijinghutuxiong 轉載請註明出處。

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