原標題:河南省消協對燕窩事件提起訴訟,辛巴方面再致歉稱賠付不設時限

新京報訊(記者 秦勝南)河南省消費者協會日前就「燕窩事件」起訴關聯方辛巴(本名辛有志)、涉事燕窩品牌方廣州融昱貿易有限公司等,要求共同承擔退一賠三的責任,退賠金額總計7971.4156萬元。1月14日,辛巴關聯公司辛選集團接受新京報記者採訪,再次就「燕窩事件」致歉,表示「此前公佈的先行賠付方案將繼續兌現承諾,且不設時限」。

根據媒體報導,河南省消費者協會1月14日針對「直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件」舉行訴訟情況通報會。河南省消費者協會此次所提起的消費民事公益訴訟的訴求為:北京快手科技有限公司、辛巴、廣州融昱貿易有限公司、廣州和翊電子商務有限公司(辛選集團旗下公司)等共同承擔退一賠三的責任,退還「茗摯碗裝風味即食燕窩」產品銷售總價款1992.8539萬元,並處以銷售總價款3倍的懲罰性賠款共計5978.5617萬元,退賠金額總計7971.4156萬元。

據河南省消費者協會介紹,2020年12月底,河南省消費者協會接到消費者投訴稱在辛有志(辛巴)的快手直播間購買的茗摯牌「小金碗碗裝冰糖即食燕窩」系風味飲料,並非即食燕窩,涉嫌欺詐消費者。經調查,天貓旗艦店交易總金額達到1992.8539萬元(僅2020年9月17日直播帶貨當日起至「茗摯」旗艦店被關閉之日期間總銷售額)。其中,河南省交易2124筆、交易總金額60.1410萬元。

1月14日新京報記者採訪辛選集團,公司就此發佈聲明,稱「燕窩事件」后,辛選於2020年11月27日提出了先行賠付方案,召回辛選直播間銷售的全部「茗摯」品牌燕窩產品、承諾退一賠三,先保護消費者權益(2020年12月23日,經市場監管部門查明認定兩次直播成功交易共47474盒,實際銷售金額1251.3173萬元)。截至2022年1月14日,公司已向與此事件有關的消費者賠付共計4143.9216萬元。目前能夠聯繫到的、且符合退賠條件的消費者,均已獲得賠付。

辛選集團解釋稱「此次事件中所有消費者均是與商家店鋪直接建立的訂單成交關係,公司無法獲知消費者相關聯絡信息。因此,需要請用戶主動與我們聯繫賠付事宜」,辛選集團對「符合退賠條件的用戶,將繼續兌現承諾,直到全部賠付完畢」。

辛選回復新京報記者的聲明截圖。

辛選回復新京報記者的聲明截圖。

據河南省消費者協會介紹,該案件為河南省第一例由消費者協會組織提起的消費民事公益訴訟案件,也是國內規範直播帶貨行為,治理電商直播新業態,嘗試解決「網紅直播帶貨銷售模式」法律問題的典型案件。

◇事件回顧

2020年11月,網友質疑辛選旗下主播「時大漂亮」在直播間推銷的茗摯燕窩為糖水,引發關注。職業打假人王海曬出涉事茗摯燕窩(100克)的檢測報告,稱「據檢測結果,確認該產品就是糖水」。11月27日晚,快手主播辛巴在其微博承認在直播間推廣銷售的茗摯燕窩存在誇大宣傳,實為一款燕窩風味飲品,並對「燕窩事件」帶起的風波深表歉意。同時稱,對於售出的燕窩將全部召回、承擔退一賠三責任。

2020年12月23日,廣州市市場監管局公佈調查情況和處理結果,認定在「辛巴直播帶貨即食燕窩」過程中,存在引人誤解的商業宣傳行為。

2021年6月30日,辛選集團收到廣州仲裁委員會就「燕窩事件」的終局裁決,確認涉事燕窩品牌方融昱公司故意誤導辛選作出引人誤解的宣傳行為,裁決融昱公司向和翊公司(辛選集團旗下公司)支付賠償款、並賠償相關損失。裁定結果包括2020年12月16日以前「燕窩事件」退賠貨款中的3035.5459萬元由融昱公司承擔。

編輯 王琳

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