原標題:助老人跨越數字鴻溝 黨員上門指導「助力員」深入社區

圖說:黨員為老年人開展愛心講座 採訪對象供圖

新民晚報訊(記者 葉薇)昨天下午,上海電信黨員化樹明上門為居民楊芷英服務,幫助楊阿姨檢查網路是否通暢、如何使用各種便民服務APP、指導楊阿姨如何識破通信詐騙。上海經信工作黨委的基層黨員正通過開展專項服務,幫助申城老人跨越數字鴻溝,讓更多家庭享受到「雙千兆寬頻城市」的便捷,享受到加快數字化轉型帶來的紅利。

上海通信企業將在年底前為全市80萬戶上網困難家庭的網路寬頻免費提速到100兆,通信企業的各級黨組織響應號召,成立黨員先鋒服務隊,每位黨員上門服務時必須做到「五個一次」:即「網路診斷一次、助老服務一次、科普宣傳一次、信息化APP使用指導一次、反詐騙宣傳一次」。截至4月底,已有363838萬戶上網困難家庭實現了免費升速百兆寬頻。

作為免費升速用戶數量最多的通信企業,上海電信透露,截至目前,377個電信營業廳設置愛心專櫃優先辦理418300人次,愛心委託代辦渠道受理13152次;上海電信黨員先鋒服務隊中明確「信息輔導員」, 提供市民日常生活所需的「就醫、出行、亮碼、掃碼、聊天、繳費、購物、文娛、安全」等智能手機應用輔導,為老年人提供上門服務2910次;全國勞模邱莉娜等先進典型帶頭開展線下愛心講堂,愛心講堂已開展34次活動;針對65歲以上老年用戶,電信愛心客服電話直聯接聽共計61.8萬次。

記者從市經信工作黨委瞭解到,提供窗口服務的一線黨員要主動向全社會公開曬出承諾。承諾內容不僅要有依法依規辦事、提高服務效能,也要體現增強服務意識、改進服務作風,更要解決突出問題、回應市民期待。按照部署,率先曬出承諾的是經信系統內的通信企業,接下來石化企業、電力企業、醫藥企業都要開展窗口服務曬承諾。昨天剛剛出爐的「通信企業十大服務承諾」包括:渠道服務,溫馨便捷;簡訊賬單,100%送達;業務訂購,及時提醒;辦理規範,透明消費;5G網路,高速體驗;寬頻裝維,超時賠付;提速降費,簡明實惠;投訴進程,透明可查;騷擾電話,安全防護;實名登記,打擊詐騙。

市經信委還面向全體市民招募1000名「信息助力員」和「數字體驗官」。自5月7日發佈首批志願者招募通知以來,截至5月13日的短短6天,「信息助力員」項目就已招募到1261人,「數字體驗官」項目招募到418人,市民參與熱情異常火爆。

記者從市經信委信息化推進處瞭解到,「信息助力員」將深入社區、網點為老年人運用智能技術提供諮詢和幫辦服務;幫助在智能技術和產品使用上困難的老年人,輔導社區老人學會常用智能化應用服務:如出示健康碼、聊天、打車、支付、就醫等。正式志願者服務開始前,需要參加培訓課程,通過培訓考覈的志願者可以獲得「信息助力員」聘書。

「數字體驗官」則都由60歲以上的老年人志願者組成。他們通過體驗各類智能化設備、應用軟體等,對老年人常用的智能應用提出改進意見和建議,助力適老化應用改造。市經信委將建立溝通渠道,「數字體驗官」在平時使用中發現問題可及時告知,以便及時督促政府部門或企業整改。

據悉,5月中下旬,第一批「信息助力員」將分批進入浦興街道做志願服務。6月底到7月初,第一批「數字體驗官」將分批進入隨申辦、支付寶、美團等上海市適老化改造相關單位和企業體驗各種智能化設備、應用軟體等。

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