坐标山东,华为mate 40 pro 还没有上市前就第一时间在渠道商交500块预定了128g的。今天渠道给我打电话说第一批只有256g,而且必须选择那个音箱或者手表一起搭售才可以。那两个设备都是800多块的。

说说我的想法,就是很恶心也很生气。我不知道这个政策是华为公司的要求还是渠道的决定。我也买得起那两个设备,可是这么搭售就很难让人接受。产品溢价是市场行为,商家捆绑搭售那就是另外一个事情了。本来我对这个手机也不是100%的刚需。近一年来,华为受打压的新闻不绝于耳,所以想买一块手机来支持一下国货。哪想到来这一出。原来被情怀消费也是这这感觉。

渠道商说,厂家要求的,他们没有办法,还占用资金。而且第一批来的也不多,你想退定金钱也无所谓,反正产品有溢价。要么你就无限等下去。


为什么?清库存!

我今天去苏宁线下去取几天前订的手机,mate40 pro,到那之后,突然通知完搭售500块钱的商品,否则不卖!我听说之后也是挺愤慨!想支持华为就这么难!

想了一段时间,觉得自己确实也需要买个手表或者耳机,但谁都知道,电子产品更新换代太快,去年的东西,今年就可能过时了,我就想要个跟发布会一起的手表或是耳机。结果一问,都没有!!!只有剩下的东西,去年前年的手表,去年的耳机。

果断退订,我也不著急换手机,谁还买谁买!我才不做冤大头!国产手机又不是只有华为!我支持国产的心,有的是地方消费!


我也一样的遭遇,准备打华为客服投诉,后续有进展更新

打了客服电话,回答不是华为官方授权渠道,捆绑销售是零售商的自身行为,华为不能控制

继续问:不是官方渠道如何获得的预售资格、又怎么在价格发布当天拿的货?

答:向主管反应,请示后续处理方法,再联系我


我也是,说必须再加800块钱,不然无法拿到手机,真是坑,对华为的好感直线下降


真的坑,刚刚我也接到这个通知,还以为是骗子,想著来知乎搜一下,说昨晚下达的规定,让我再付700必须买搭载礼包,不买明天拿不到货,呵呵,真尼玛,这个手机之后再不买华为了,第一次想支持下国产机,结果吃相这么难看?????搞笑了。


我已经成功退掉搭售我的碎屏险。

坐标长春,我是1.14日给长春市的一家华为授权体验店打过电话询问mate40pro事宜。本来我以为只是登记等常规操作,但是随后店家的一番骚操作让我猝不及防。

首先是让我加他们一个店员的微信,然后通过微信语音通话与我联系,告诉我mate40pro需要从其他店调货,但是需要额外购买其他产品。当时告诉我可以选碎屏险、无线耳机、手环、蓝牙音箱等。

(补充一下:我目前在某五院四系法学院在读,略懂法律。因此我做了一个十分明智的行为:用一个其他手机把我们的对话进行录音。在录音中需要让店员明确说出要买手机,但是需要搭售碎屏险或耳机或手环...,以作为证据。但是一定要记住,不能上来就表现出自己很懂,一定要先询问是不是买手机需要同时购买其他产品。)

在与店员沟通后,当晚我就去该授权体验店交款。保留好银联小票、售货凭证、电子支付截图等。同时我把购买过程全部进行录音。当时我又再次确认了一下,是不是如果不买上述产品就没法买mate40pro手机,得到他们的肯定,而且说这个是公司规定。录音中包括了店员承认搭售。

接下来,致电华为官方客服,被告知所有的授权体验店不允许任何的加价或搭售行为。(记住:一定是华为官网能够查到的授权体验店,某些店面虽然长得很官方,但这个华为不能介入。所以一定要之前选择好官网能够查到的)

告知华为官方该店面的名称、地址等,等待高级客户经理协调。(这里面华为官方只起协调作用,没有实质性的监管作用)

由于我在维权的时候没有先例经验,店家当时一口咬定这个属于我知情同意,而且以碎屏险是与手机绑定缘由,只愿意退手机+碎屏险,不愿意单独退。(所以,如果大家要用这个方法,或许可以买一个耳机或手环,但记住不能让其拆包装,就说要送人,至于开票是不是在一起开,倒没什么,但是录音中一定要证明这个耳机等产品不是消费者自愿购买的,自愿购买只是手机,这些是店家要求强制加的)

接下来就是漫长的协调过程。建议将相关证据材料也同时举报给12315,一定要实名举报,否则市场监督管理局不会重视。长春这边要求是市场监督管理局必须15日内给出相应结果。

(对于举报给市场监督管理局一事,可能不同的地方有不同的要求,监管能力可能有所不同,如果市场监督管理局迟迟不给回复,可以去12345投诉,12345十分高效)

协调过程是辩论博弈的过程。华为客服非常好,态度不错,但是协调能力较差,因为商家对于不具有强制力的华为并不算重视。

整个协调过程持续5-6天。从最开始他们一口咬死这是我知情同意、到他们松口可以退手机+碎屏险,下次手机有货的时候再给我、到最后说他们退款,但是需要把手机留置在他们那边7天。(这就是华为的协调能力,只能说他们尽力了,但是远远达不到消费者的诉求。)大家可以提前了解一下《消费者权益保护法》与《民法典》(合同编)的内容,如果只是硬维权,没有事实与理由,论述的诉求没有逻辑的话,整个维权过程将会很难。

因此相比来讲,买耳机这种比买碎屏险好一些。因为碎屏险他们会以与手机绑定、必须一起退为抗辩(虽然这个在法律上并没有依据),但是耳机不是。因此个人认为耳机这种更方便。

市场监督管理局那边很重视我的诉求,也在努力给我协调,由于店家无法提供任何我知情同意的证据,也有前面华为协调的铺垫。因此整个协调过程相对比较顺利。最后我与店家约定以店家当场提交退款、我再付一个6999(即mate40pro的原价),没想到退款当即到账。

总之,整个维权过程需要7天。这是我之前有法律知识储备、有录音有证据的前提下达到的。任何商家都不是白痴,他们不可能轻易松口。因此维权的前提必须是证据材料充分、理由充分。如果只凭一张嘴,不可能达到自己的目的。

以上内容仅供参考,不保证类似案例均能成功。如果有相关问题也可以私信,我看到后会及时回复。

也希望我的案例能够为大家提供帮助。我们不是为了用这种方法倒卖手机盈利,而是用法律赋予我们的权利、用合法程序与手段进行维权。

mate40系列的手机虽然很火,供不应求,但是这不是商家强制搭售、损害消费者权益的理由。

我个人认为在这种个案中,市场监督管理所只起到调解作用,真正的执法在于各市场监督管理局。这个不立案的理由与我的诉求毫不相干,但是我们达到了维权目的,立不立案看起来也无所谓了。


幸好我在公布国行价格的当天就拿2台mate30pro置换了2台8加256mate40pro。现在朋友去买被告知预订需要半个月至1个月,要不就要加500多才能买。华为这样做会失去好多客户的。


商家弄的,128不够,256好些


坐标深圳 体验店

我:现在有货吗?店员:没有现货可以预订。我:那新款的freebuds pro银色的有现货吗?店员:也没有需要预订。我:我两个一起可以提前拿货吗?店员:我去帮您查一下。(半分钟不到)说我们仓库里两个现货都有,付款可以帮我调货。我:没问题现在付款,扫码付了款。店员直接从柜台下面就拿出来手机和耳机,我觉得这就是变相捆绑销售吧。


今天购买#huawei40pro# 256G黑色版遭遇以下后,真的好生气╰_╯,上知乎求大神们和通道中人指出其中对方有无违法地方,也想征询下维权后期官方怎么处理了。

杭州城西银泰一楼HUAWEI华为手机店

2021年1月24日

购买华为mate40pro黑色256G一台

1.购买mate40pro强行搭售300以上指定配件。

2.已经付完款,打完小票。

销售人员:一定要在店里激活。

顾客我:这个没事,我可以自己回家激活,现在拿电话卡不大方便。

销售人员态度很强硬。

顾客我:啊,这样?...啊啊啊...

销售还是迅速用笔划开,开始激活

3.激活完手机,销售二话没说,没问过顾客我的意思,居然就把搭售给我的摄像头的包装也给拆了!

我就想问问了,付完款的商品总是属于消费者的吧,凭什么不经消费者的同意拆包装。

我,作为爱国粉选择买的华为,也尽力理解你们可能涉嫌强行搭售的违法手段了,你还更近一步,还拆我已经买到手的搭售商品的包装,还这么理智气壮的?

我不知道华为官方以及大家怎么看这些事,反正我觉得受到了严重的不公正的待遇,我气到发抖,并且感到心寒。


必须买899碎屏险,还要当场激活,最夸张的是不让把手机外包装纸壳拿走


原来都一样啊……我也遇到了……看来是集体行为

加个300左右我还尚能接受,加这么多……行吧,隔壁也有货呢!


啊原来大家都这样 只有黑色和白色256g 必须搭配698以上的产品


昨天华为自己授权店打电话给我说第一批没货,还说什么第一批都定了碎屏险,我就说了句华为不是不让搭配销售吗,就开始给我说什么我订的的晚,轮不到我什么的,还说我交定金迟之类的,实际上我9月底就预订了。我表达自己应该不会买碎屏险,并且让店员核实我真正排名,反正怎么排都轮不到。到底排多少名还不是店员说的,我也不可能真的一个个打电话去核实,唉


我特么上周在华为实体店预定256的手机,当时出了要求交100定金,其他啥也没说。今天打电话说货到了。问我要不要,在我说出要买了之后,立马来了句公司这边要求产品搭售华为手环,999的价格。???买手机就必须要买手环。恶心到吐了。


没有了解城市比较大的,我之前是在网上抢购,发现真的抢不赢。后来是今天休息,专门回老家小县城的地方,然后预订上,不加价也不捆绑,听你们这样说,我还是蛮幸运的


为啥10月28号我去授权店预定好后连订金都不用交,就是不知道要等多久噢,店员也不知道什么时候能到货。


推荐阅读:
相关文章