今天突然想起來前幾年遇到的一個神經病,記憶猶新!

我們主任的一個病人又住到了我們科,我們是心內科,但是這次病人是神經內科的疾病,但是病人非要住到我們科輸輸液,我們主任也就同意了,住了幾天相安無事,直到病人的兒子過來向我質詢病情,我打開病曆本,說了一句,這次病人住院,不是我們科的疾病,然後病人兒子就炸了,然後我倆就罵起來了!

時隔多年,我還是不明白,這句話哪裡有問題!

請大家分析一下,以後我說話也好注意一下


人都是善的。患者來醫院是來看病,不是來吵架的。溝通好,不會吵架的。加油(? ??_??)?


不說話就好了。假裝看不見,他要是低估啥,直接一句話,老子不幹了,你愛咋地就咋地,然後走開幾個小時。


裝病哎呦 哎呦啊 我腦袋痛 有什麼問題問主治醫師 我去吃點葯


換位思考,將心比心,體會患者的痛苦和著急的心情,你就不會吵了


不說話


額,首先患者本身自身身體健康就不理想,能不和他吵就不吵吧,如果他要吵,你就讓他一個人說吧、就當收音機。


先說一下為什麼被罵,關於這個問題,我覺得你心裡肯定要比我們清楚,因為只有你在被罵的現場,你知道當時家屬罵了什麼,甚至在被罵和還嘴的過程中你應該也問過他為什麼罵。

我分析一下你回答的那句話潛在的問題: 你這次住院不是我們科室的疾病→所以我不知道你的病情→我也不想解釋你的病情。

如果我是家屬我很可能會那麼理解,當然如果我講理的話我不會因為這個罵你,但是如果我本來就一肚子火氣的時候你這句話可能就是一個導火索。

回到本質,這是你們的病人,無論是不是你們科室的疾病,你們都有責任去解釋病情:你們的病人>你們的疾病。

以上的分析不是說你該罵,而是在家屬本身就不滿意的情況下你的那句話成為一個導火索。

最後,說一下,怎麼避免和家屬吵架。

①這是一個偽命題,作為經常和心急火燎的患者接觸的第一下醫生,我們誰也沒法避免和家屬吵架。

②但是我們可以努力減少和家屬的吵架,比如像您剛才的情況,只需要耐心去解釋病情,自己解釋不了的實事求是告訴家屬,並聯繫上級醫生來解釋就行了。

減少吵架的根本還是在溝通能力,這需要天賦,也需要學習,更需要積累。

在我本人,缺少天賦,所以我主要依靠的是經驗積累。

有一個原則是:站在病人(家屬)的角度看問題,說病人(家屬)想聽的話。

以上,並不是說我們要歪曲事實。譬如,我經常會診治那些突發嚴重顱腦疾病沒有希望,靠ICU設備維持生命,最後肯定會死亡的患者。

同樣是沒有希望,對於一個年輕人,一開始,「希望很低很低,我們會盡全力搶救」肯定比冷冰冰的一句「沒有希望,不要救了」更容易安撫家屬情緒,避免吵架,即便後一句更客觀更能幫家屬省錢。而對於一個長期疾病纏身家屬已經不勝其煩的老年人,「沒有希望,繼續治療只會浪費錢,而且延長患者痛苦」肯定會比「希望很低很低,我們會儘力搶救」更符合患者利益從而避免吵架


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