遇到農業銀行態度差怎麼辦？
今天去存錢，結果有一張假幣，工作人員沒收了，這我沒意見，可是態度太差了吧，拿了我的身份證登記，我問他會不會對我信用有影響，他說沒有，你一個大學生連這都不知道嗎？我就想問問大學生怎麼了，招誰惹誰了，我又不是學這方面的，而且第一次收到假幣。剛開始存錢的時候，櫃員態度不好的說為什麼不用自助存款機，後面還有人等。我也是排隊拿號的，憑什麼不能在櫃檯存錢，真是有夠鬱悶的
作為櫃員，我特別不喜歡遇到假幣。
其一，遇到假幣要上繳，碰到好說話的客戶還好，解釋一番收了就收了，遇到難纏不講理的客戶，能隔著玻璃指著我鼻子說個沒完，還要找我領導，我還不能還嘴，只能忍著。
其二，每天辦業務的那麼多，大家也都不願意多等，但是一遇到假幣，首先要雙人確認這確確實實就是一張假幣，其次要和客戶解釋，然後開假幣收繳憑證，雙人蓋章，過程繁瑣，收一張假幣的時間都夠好幾人辦理存取款的了，耽誤的是大家的時間。
還有小額的存取款建議去自助設備辦理，自助設備本來就是為了減少櫃面壓力，節省客戶時間才安裝的，所以自助設備能辦理的最好還是不要去櫃面。
櫃員壓力大，人多的時候坐一天都不帶站起來的，不可能一整天都保持心情愉悅面帶微笑，所以有時候辦理業務的時候服務質量沒達到客戶的預期，還請相互理解，畢竟干哪一行都不容易啊。
如果遇到服務態度特別惡劣的，確實忍受不了的，可以投訴，有三種投訴渠道，一是直接找領導反應情況，二是寫意見簿，銀行大廳一半都掛有意見簿，三直接打客服電話投訴。但是一般櫃面上能直接解決的問題不建議打客服電話投訴，因為對您來說可能是一個電話的事，但對於被投訴的人來說，不僅被罰款罰績效獎金，還要通報批評。
所以沒有什麼是溝通解決不了的事情。
第一，櫃員在業務辦理期間遇到假幣是要回收的，這是銀行規定，不是櫃員決定的了的。
第二，原則上兩萬元以下的存取款業務建議客戶去ATM辦理(農行是這樣，別的銀行不清楚)，節省客戶等待時間，同時也減小工作人員工作壓力。（不要以為銀行下班工作人員就可以回家了，要等運鈔車來的，還要聯繫理財客戶的，還要辦理信用卡後期的一系列工作的，萬一碰到什麼審核啥的，加班加到你懷疑人生）
第三，如果客戶覺得工作人員態度不好，是有權利投訴的。
10萬以下的存款2萬以下的取款在自助機上都可以解決的，我之前遇到這種業務會跟客戶講，後面會加一句不然如果人多的話您要等一個小時，客戶會很贊同的表示理解。櫃員態度差可能他看見後面人多比較煩躁，畢竟坐那一直辦業務身體也是透支狀態，其次沒收假幣不會對你的信用有影響，但是如果你一次拿四張及以上假幣就要等著警察叔叔請喝茶了 ，以後收錢還是要注意點。 作為一個前銀行櫃員可以負責任的告訴你你可以投訴，但是最好不好投訴，一旦投訴對他和他這個網點影響都不好，扣獎金什麼的，畢竟大家都不容易，服務行業難免有態度不好的時候，你可以當面問他為什麼這種態度，兩個人當面解決不是比自己在這邊生氣更好嗎？
如果銀行是你一個人的 你愛在哪兒存在哪兒存 銀行也是公共資源 作為一個成年人 不給別人添麻煩 是最基本的素質
假幣他的確不能給你，人民銀行就這麼要求的。給客戶拿出去看一下咋了？——事兒是這麼回事，誰都不能因為一百塊錢假幣跑了，但是人民銀行就是這麼要求，他只要遞出去了就會罰他，還會因為他的這個動作罰整個網點。我很理解顧客的不理解。但這事按說應該人民銀行普及一下，現在搞得像是櫃員故意不給看，大家都很無奈。
然後排隊這事嘛，你當然有權利辦業務了。像我上班時間長了我也看淡了。其實時間就是羊毛出在羊身上，這個顧客存幾千，那個顧客取一兩萬，甚至存取一百的，我從來不問為什麼不去機器上辦。其實就是顧客之間互相等，你等他，他等你，總之時間都是大家自己的，大家願意等就好。我覺得你也不用太往心裡去，有些顧客被問到或被建議去機器辦，他們就會說錢不新存不進去、機器不好用等等，櫃員也不會死氣白咧弄個清楚，下次你願意排號還接著來，管他說什麼呢是不是。他也沒說不給你辦。你倆之間沒有衝突，只是從一開始，他就不喜歡你，你也不信任他。當然了他是工作人員他沒有理由帶著情緒工作。當然了你如果就覺得他對你很不好你很生氣，你可以投訴，一般會有人給你解釋道歉。我只是覺得像建議可以去機器上辦這種話，經常會說到，其實也沒有說不給你辦的意思，大家隨便扯兩句就過去了，別往心裡去。
你問他沒收假幣對你的信用有沒有影響，他回答沒有不是很正常么？本來就沒有影響啊。倒是你東一句大學生不知道西一句態度差，明顯在撒潑打滾找茬啊。
很容易啊，遇到不爽就投訴啊。
銀行櫃檯收到假幣是需要沒收，雙人鑒定，並且不能再給出去客戶，這是規定的。但不會對客戶造成任何的影響，因為客戶往往都是受害者。關於態度問題，這個到什麼程度都是見仁見智^_^如果覺得過分了是可以投訴，這個員工還是會很忌諱的。
推薦閱讀：
