被這張圖笑到，但真遇到這種情況，該如何優雅地回絕？

說一個細節：職場提問應該怎麼注意什麼？

1、用開放式提問

什麼是開放式提問？

開放式提問是指用比較概括、廣泛、範圍較大的問題，對回答的內容限制不嚴格，給對方以充分自由發揮的餘地。

相對的，什麼是封閉式提問？

沒有發揮空間，對方只能回答「是」或者「不是」。

聽起來是不是很耳熟？

我們看電影的時候，經常聽到警察和律師這樣提問，當律師這麼提問的時候，會特別招人討厭。

這對上下級堪稱天生一對，都非常喜歡用封閉式提問懟人。

不能提前給我嗎？

你活不到下周三嗎？

有小夥伴會建議改成「等不到下周三了嗎？」，其實這依然是一個封閉式問題。

對於領導來說，提出的需求發生了變化，需要解釋變化，然後提出開放式問題，允許對方抒發自己的情緒，輸出自己的觀點。

在我看來，領導的合適問法應該是：

不好意思，客戶的需求提前了/我想提前先看看材料，確保核心內容都提到了。提前出PPT，有什麼困難嗎？還需要什麼支持嗎？

這個領導缺乏起碼的共情能力，他沒有思考需求的變化對下屬的影響，而是先入為主的感覺自己被挑戰了，用了反問句式，更容易加劇員工的不滿。

對於員工來說，如果不是能力足夠，換公司輕而易舉，也不要著急去懟上司，這種溝通方式很容易上癮。

如 @李石 老師所言，溝通的目的是傳遞信息，而非製造矛盾。

領導能力不足，沒有傳遞足夠的信息，那就用提問的方式，誘導他提供完整的信息。

在我看來，更合適的回答方式是：

張總，我想問一下，項目的進度有什麼調整嗎？

這種問法，可以幫助員工了解更多信息，甚至節約更多時間。

領導提前要資料，無非兩種情況：

  1. 項目情況有變，出 PPT 的時間節奏也要隨之變化

在這種情況下，客戶的需求有沒有變？內容是否也需要調整？如果不問，作為下屬可能就會白費功夫

2.項目沒變化，但老闆對你不放心，想先看看PPT，預先做修改，下周三就來不及改了

在這種情況下，你完全可以和老闆說，老闆我先把大綱發給你看看，如果有啥補充或者需要修改的，我們先在大綱上調整。具體的PPT還沒做好。

2.盡量問怎麼/如何（How）、什麼（What），不要問為什麼（Why）

這是我在外企諮詢公司學到的關於溝通的重要一課。

問「為什麼」總有點居高臨下的意味。不信你感受一下：

  • 你為什麼作業沒有做？
  • 你為什麼不想結婚？
  • 你為什麼業績沒有完成？

在職場溝通時，盡量避免用Why這種壓迫式的提問方式。

同樣是希望領導傳遞信息，「項目有什麼變化嗎？」比「為什麼要提前」要友善很多。

反過來，上司和下屬溝通，也應該盡量避免這種提問方式，你越問「為什麼」往往反而難以得到答案。

我在網上看到一個關於「阿里味」溝通的提問，就是一個典型的反例：

這個事情你為什麼不和我彙報？什麼你彙報了？那你為什麼不講清楚利害關係？這個事是責任你要全部扛起來。

溝通的目的是傳遞信息，而不是嚇唬下屬或者責難下屬。

如果你真的希望了解為什麼？完全可以換個問法：

你怎麼作業給忘了呢？

你對結婚有什麼想法嗎？業績沒完成，是有什麼挑戰和困難嗎？

3.切忌使用反問句式

做諮詢顧問，對於提問技巧要求很高。

但有一點我們的培訓師會反覆強調：誠意勝於技巧

有些諮詢顧問有個壞毛病，他們見多識廣，在遇到不懂行的客戶時往往會天然有些優越感，感覺是貴司這麼點業務，真的太小兒科了。我是服務過BAT的顧問，還是我教你怎麼做事，你好好學就行。

所以在提問時，往往會失去了對客戶的尊重。

反問句，是職場溝通中的大忌——你心裡已經有了答案，你根本不需要溝通，你只需要發泄情緒。

我再摘一點網上看到的所謂「阿里味」反問：

你開跑之前沒想過風險嗎？我說不care？你說不care你就可以不看了嗎？這是你活還是我的活？今年3.25你沒跑了。

你不要凡事都來問我，你自己的腦子呢？我不管你怎麼做的，那是你的事情，如果你這點事情都做不到，那麼你存在的價值是什麼？大家的意見你就可以盲從嗎？你的思考呢？你怎麼什麼事都找我、你幹嘛呢？你做的這個東西，它的業務價值是什麼，在這個問題上你缺乏自己的思考和沉澱，近幾年這些關鍵問題有改善嗎？我和xx一致認為，你的表現不如預期，在工作中沒有看到你的價值，都是按領導布置的方向走，你的想法呢？你的創新呢？你主動開闢過什麼項目？如果只是做老闆定的項目，那你的價值和產出在哪裡？

用反問很爽，但是很不友善。

無論是在工作場合里對同事、下屬和上司；還是在家裡對老婆孩子父母；還是在社會上對朋友和陌生人，這種提問的方式本身，就展現了提問者缺乏溝通的誠意。

關於更多職場溝通技巧，可以參閱這兩篇回答：

哪些能力很重要，卻是多數人沒有的？?

www.zhihu.com圖標Sean Ye：三招溝通小技巧，幫你更好管理領導?

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不開玩笑地說，這是今年我看到的最有水平的一個段子。

思維縝密，一氣呵成，內涵豐富。

「下周三的PPT做好了嗎？提前發我一份。」

這是上級催要工作結果。且不說這句話有沒有問題，先往下看。

「不好意思張總，不是下周三才要嘛。」這句話很精彩，前半句是禮貌，表達了交不了差的歉意。下半句直接表達出不滿：還有好幾天呢，你急個球。

這時候張總的格局就低了，顯然被一句話打蒙，直接亂了分寸：「不能提前給我嗎。」

這是一句沒有信息、沒有權威、沒有水準、沒有道理的一句話。

像是情侶吵架的無理取鬧：我不管，你就得提前給我。

於是引出這個段子的核心：為什麼提前？你活不到下周三了？

回絕的道路千萬條，他直接選了絕路。

段子是段子，但之所以說高明，不在於段子本身體現下屬的情商低，而是體現上級的問題：張總提前毫無道理、沒頭沒腦地要「活兒」。

一個心智正常的領導，並不會把任務分下去後就要結果，在他心中，會有個交任務的「閾值」。

而當閾值到了臨界點的時候，就涉及到一個很關鍵的問題：怎麼找下屬要？

這是一門大學問。

大到國家治理，小到公司經營，核心問題就是怎麼能讓下屬高效率、高質量地完成任務。說白了就是如何落實問題。

職場上，絕大部分上下級矛盾糾葛，均來於此。

以前，我的一個德高望重的老領導退休時，我曾問過他，如何一句話總結自己的職業生涯。他想了想說：我這一輩子，被上級忽悠了一輩子，我忽悠下面弟兄一輩子。

進而他解釋道：作為一個領導，帶隊伍是門大學問。隊伍帶的好，最直接的表現，就是手下如沐春風的把任務完成。

所以，找下屬要「活兒」，體現的是一個領導的情商和駕馭能力。絕不能以權壓人：我是領導，你就得提前給我。

他要充分考慮下屬手頭的工作量，充分考慮甲方的要求，充分考慮下屬的難處，然後選一個最大公約數，把「活兒」要過來。譬如：「小李，下周三需要用的PPT對公司很重要，你把其他工作先放一放，盡量往前趕，爭取明後天我們先碰一稿。如有困難可跟我說。」

這樣，就把重要性和緊急性、目標要求、時間節點以及領導對下屬的關懷全部傳達到了，下屬也不至於不僅把天聊死，把人也聊死了。

當然，並不是哪個領導都會這樣「要活兒」，大多數領導由於權威、面子等種種因素，還是會居高臨下地要。段子中體現的，正是這一點。

那麼，作為一名不想馬上到財務結工資的下屬，回絕領導的方法有很多，完全可以根據實際隨機應變。比如：

「不好意思張總，我是按照下周三倒排的工期，現在還不成熟，我做好後第一時間發您閱覽。」

或「PPT現在進展到XX階段了，預計XX可以完成，我盡量往前趕，請放心。」

或「PPT還需要一些材料完善，我想盡量做得完美一些。」等等。

當然，這裡面切記一條：在回絕領導時，不到萬不得已，不要給自己加戲，這樣會無形中增加自己工作量和壓力。比如，你一旦說想做得更完美，就提高了領導的期望值，萬一你交上去領導一看，真活不到下周三了咋整？

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