前幾天沒什麼問題 從昨天電腦只有插上充電器才能打開 拔掉就會關機

出免費更換電池的計划了！！並且帶來了11.2.1的更新，防止更多健康電腦出現該問題。嗚嗚嗚嗚嗚嗚，感覺迎來勝利的曙光了！這幾天不知售後是否放假，準備去免費換電池了，後續更新相關情況！開心！！！

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MacBook Pro突然大規模出現電池顯示1%，充不進去電的情況。然而目前蘋果並未對此作出任何回應……

目前，消費保專員正在跟進此事，遇到同樣情況的，可以上消費保投訴反饋，入口：https://www.xfb315.com/tousu/create/channel/yiweibo

消費保也收到了不少消費者的投訴：

有消費者投訴稱：「本人一台蘋果筆記本電腦（16年款的Macbook Pro）型號A1706，好端端的在2021年1月4日18點左右突然顯示只有1%的電量然後斷開外接電源就自動關機。頁面顯示「建議維修」。經本人查詢這並不是一起偶然的事件，已有不計其數的用戶同時出現該問題。」

也有消費者已經反饋到客服和自營店，解釋是電池壞了，需要換電池，價格1400元。

發佈於 01-05繼續瀏覽內容知乎發現更大的世界打開Chrome繼續酸甜冰橙

2-20

睡不著。

看到有人問300￥檢測費。

我16號過去，需要檢測費，當場打蘋果售後客服電話，他們也說這是第三方服務店的規定，不能給我免除費用，我堅持帶走電腦。

18號和處理12315投訴的蘋果員工溝通後，他幫我重新安排了售後服務，還是之前去的那家店，按照流程收了，不用檢測費。

目前電腦還在維修，尚無通知和結果。

2-17

昨天去蘋果授權服務中心-武漢新聯，店員有點稀里糊塗，不會看檢測結果的實際意義，只會拿檢測結果和店長留下的截圖做對比來判斷是否符合計劃。

另外，不管是否符合服務計劃，都需要收取300￥檢測服務費用，不同意就不給換。

2-10

大年二十九

公共關係專員來電：

官網公布消息，可以去聯繫蘋果售後檢測，符合條件，免費更換電池。無賠償方案。

同時Mac系統也有針對這個問題的更新。

更新完畢，目前還是存在問題。

計劃年後預約更換電池。

如果 MacBook Pro（2016 年或 2017 年）的電池電量無法充到 1% 以上?

support.apple.com

1-29 周五

時間過去2周，自蘋果售後收集完11.2版本的系統日誌之後，一直沒有新的消息回復。

關於是否是普遍性問題，之前與蘋果技術售後電話聯繫時特意詢問過，他的回復依然是個案提交工程部分析。與微博上有說承認問題不一致。

自12月底事情發生到現在的1月底，一個多月時間，蘋果官方都未發布相關聲明。微博上@Apple支持 官方號的不計其數，可是它依然發布著與大家所關心事項完全不一致的營銷信息。

所謂的行業媒體和大V們集體失聲。至少我關注的主流媒體對於此次蘋果MacBook Pro電池門問題沒有過任何報道。所以蘋果甚至連公關都不曾有過。

所以大家也別等著了，不是我煽動或者教唆，該行動起來的不要閑著，快過年了，多些人給壓力，事情也許會發生變化。

我在12315的投訴不知道什麼時候處理結束了，結果是不和解。目前蘋果公共關係員每周一個電話讓我等。

今天不為竇娥喊冤，明天我就是竇娥冤。

今天不行動，明天也許後天我都不能拿到結果。

我之前與蘋果公共關係員講的訴求是：調查事件性質，公開蘋果收到的相關投訴數量，發布事件聲明，修理更換和賠償損失。

事情到這一步，已經拖很久了，我沒有過相關維權經驗，我下一步計劃是：

1.諮詢新進展，要求回復明確的最後處理時間點。

2.要求給出處理方案。

3.如果沒有任何承諾，繼續12315投訴。

4.考慮和網友一起打官司，我們的第一次打官司，也許是和最喜歡的品牌對簿公堂，無論成敗，該戰就戰。最喜歡的品牌是蘋果，我是中國人，沒毛病。

5.換掉或者以後不買蘋果一切產品。

~~

1-13 晚9點

蘋果售後聯繫上我，表示需要收集我的電腦日誌數據，以供工程部分析解決這個問題。

正在提交數據。

～～

1-12 更新

中午上海蘋果技術客服發郵件稱，聯繫不上我。讓我找個其他電話，我去tm的，你們怎麼不找下自己的問題，四川座機能打進來，你們電話就不行？

我這邊目前沒有得到蘋果確切回復是什麼問題。前幾次主動聯繫他們，都是打死不承認有問題、且絲毫沒有任何想要深入調查的態度，這種態度讓人失望。

晚上看到微博有用戶說蘋果已經承認是軟體問題，拭目以待吧。

～～

終於找到組織了。感動。

本人2017款mbp，電池循環141次。

升級15之後出現這個問題：電池顯示不充電。和樓上一樣，Windows下看到有71%電量，拔插頭就關機。

折騰好幾天，打給客服，諮詢武漢授權維修店，升級電腦系統到最新版本，降級到發布會版本，感覺電腦都被我搞壞了。

而且出現問題之後，開機賊慢，關機後不開蓋就不能開機。

打電話給客服，沒有啥好的解決方案，服務店說要2800+￥，太失望了，對產品質量評價一落千丈。

今天福至心靈，找到組織了。

兄弟們，頂上熱搜，才有可能曝光，才能維權。

……

2021-1-5

大家覺得有問題，可以實事求是地走官方渠道投訴。

～

1月8日，我在12315投訴之後的第三天，接到蘋果行政公關部門電話，顯示是四川座機。

大概內容是跟我核對問題，

然後問我的訴求。

以及後續的檢測的安排等。

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2-20

睡不著。

看到有人問300￥檢測費。

我16號過去，需要檢測費，當場打蘋果售後客服電話，他們也說這是第三方服務店的規定，不能給我免除費用，我堅持帶走電腦。

18號和處理12315投訴的蘋果員工溝通後，他幫我重新安排了售後服務，還是之前去的那家店，按照流程收了，不用檢測費。

目前電腦還在維修，尚無通知和結果。

2-17

昨天去蘋果授權服務中心-武漢新聯，店員有點稀里糊塗，不會看檢測結果的實際意義，只會拿檢測結果和店長留下的截圖做對比來判斷是否符合計劃。

另外，不管是否符合服務計劃，都需要收取300￥檢測服務費用，不同意就不給換。

2-10

大年二十九

公共關係專員來電：

官網公布消息，可以去聯繫蘋果售後檢測，符合條件，免費更換電池。無賠償方案。

同時Mac系統也有針對這個問題的更新。

更新完畢，目前還是存在問題。

計劃年後預約更換電池。

如果 MacBook Pro（2016 年或 2017 年）的電池電量無法充到 1% 以上?

support.apple.com

1-29 周五

時間過去2周，自蘋果售後收集完11.2版本的系統日誌之後，一直沒有新的消息回復。

關於是否是普遍性問題，之前與蘋果技術售後電話聯繫時特意詢問過，他的回復依然是個案提交工程部分析。與微博上有說承認問題不一致。

自12月底事情發生到現在的1月底，一個多月時間，蘋果官方都未發布相關聲明。微博上@Apple支持 官方號的不計其數，可是它依然發布著與大家所關心事項完全不一致的營銷信息。

所謂的行業媒體和大V們集體失聲。至少我關注的主流媒體對於此次蘋果MacBook Pro電池門問題沒有過任何報道。所以蘋果甚至連公關都不曾有過。

所以大家也別等著了，不是我煽動或者教唆，該行動起來的不要閑著，快過年了，多些人給壓力，事情也許會發生變化。

我在12315的投訴不知道什麼時候處理結束了，結果是不和解。目前蘋果公共關係員每周一個電話讓我等。

今天不為竇娥喊冤，明天我就是竇娥冤。

今天不行動，明天也許後天我都不能拿到結果。

我之前與蘋果公共關係員講的訴求是：調查事件性質，公開蘋果收到的相關投訴數量，發布事件聲明，修理更換和賠償損失。

事情到這一步，已經拖很久了，我沒有過相關維權經驗，我下一步計劃是：

1.諮詢新進展，要求回復明確的最後處理時間點。

2.要求給出處理方案。

3.如果沒有任何承諾，繼續12315投訴。

4.考慮和網友一起打官司，我們的第一次打官司，也許是和最喜歡的品牌對簿公堂，無論成敗，該戰就戰。最喜歡的品牌是蘋果，我是中國人，沒毛病。

5.換掉或者以後不買蘋果一切產品。

~~

1-13 晚9點

蘋果售後聯繫上我，表示需要收集我的電腦日誌數據，以供工程部分析解決這個問題。

正在提交數據。

～～

1-12 更新

中午上海蘋果技術客服發郵件稱，聯繫不上我。讓我找個其他電話，我去tm的，你們怎麼不找下自己的問題，四川座機能打進來，你們電話就不行？

我這邊目前沒有得到蘋果確切回復是什麼問題。前幾次主動聯繫他們，都是打死不承認有問題、且絲毫沒有任何想要深入調查的態度，這種態度讓人失望。

晚上看到微博有用戶說蘋果已經承認是軟體問題，拭目以待吧。

～～

終於找到組織了。感動。

本人2017款mbp，電池循環141次。

升級15之後出現這個問題：電池顯示不充電。和樓上一樣，Windows下看到有71%電量，拔插頭就關機。

折騰好幾天，打給客服，諮詢武漢授權維修店，升級電腦系統到最新版本，降級到發布會版本，感覺電腦都被我搞壞了。

而且出現問題之後，開機賊慢，關機後不開蓋就不能開機。

打電話給客服，沒有啥好的解決方案，服務店說要2800+￥，太失望了，對產品質量評價一落千丈。

今天福至心靈，找到組織了。

兄弟們，頂上熱搜，才有可能曝光，才能維權。

……

2021-1-5

大家覺得有問題，可以實事求是地走官方渠道投訴。

～

1月8日，我在12315投訴之後的第三天，接到蘋果行政公關部門電話，顯示是四川座機。

大概內容是跟我核對問題，

然後問我的訴求。

以及後續的檢測的安排等。

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更新

蘋果今天推送了修復補丁，出現問題的朋友，先更新到最新的系統，然後去授權店、直營店免費更換電池，具體內容看這裡如果 MacBook Pro（2016 年或 2017 年）的電池電量無法充到 1% 以上

12月28更新

目前提供幾個解決方案：

1、鍵盤計劃。如果鍵盤有問題的，去官網查看一下鍵盤計劃，如果你的電腦型號能走鍵盤計劃是最省錢的，鍵盤、電池免費換。（https://support.apple.com/zh-cn/keyboard-service-program-for-mac-notebooks）

2、電池計劃（不帶touch bar的十三英寸MacBook Pro，具體型號去官網輸入序列號查詢。https://support.apple.com/zh-cn/13inch-macbookpro-battery-replacement￥）

3、最倒霉的辦法。去直營店花1000+大洋換電池

4、迫不得已的辦法。某平台網購電池自己動手換

5、換完電池立馬關掉電池健康管理！！！

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真是見了鬼了，我就昨天一天沒用，今天打開就是這種情況了，本來也以為是天氣冷，加熱、重置SCM和NVRAM都沒用

比較有趣的是，當我嘗試切換一下雙系統，發現在win系統下，電池還有47%的電量，簡直就是離譜，嚴重懷疑是蘋果在10.15.5之後的系統里加入的電池健康管理在溫度較低時會鎖電池

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和蘋果美國那邊的技術支持人員battle了幾回合，得到的結果是：別無他法，您乖乖地去換電池誒

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我的也中槍了，這兩天的事情，京東買的1708，把大家這個問題反映給蘋果官方客服，客服說不對第三方意見做參考，服氣了

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