星巴克服務員在杯子上畫笑臉是什麼意思?
這是星巴克的一種人性化服務,也是一種人文情懷吧。
上次跟杭州西湖區的一個星巴克店長碰面時,我就問了她這個問題,我想聽聽她是怎麼解答的,
「鄭小塔,其實也沒有什麼其他的意思,就是讓顧客拿到咖啡時,有一個好心情。」
「喝咖啡嘛,就跟你們葡萄酒一樣,喝的是一個心情狀態,那麼,當顧客看到這個笑臉時,也會『笑』了,笑容是會傳染的嘛!」
「雖然,僅僅是幾個簡單的筆畫。」
頓了頓,她捋了下鬢髮,又講到,
「其實,這也是我們星巴克的一種差異化服務,你看其他咖啡 Costa、瑞幸,它們的咖啡有這種個性化色彩嗎?沒吧!」
「那你再看奶茶,一點點、喜茶,它們有這種塗鴉文化嗎,也沒吧!」
「所以,當初我們星巴克對畫笑臉的初衷,也就是想通過這些,來拉近跟客戶之間的距離。」
「特別是,這個樣樣都可以用機器代勞的時代裏,手工的、手寫的、專屬定製的,更顯得溫馨、彌足珍貴。」
「你試想下,當你收到一份別人手寫給你的信,一個別人手工給你做的玩意,你會不會心裡有些觸動,會不會有一些感動、一些溫暖?」
「這就是我們在杯子上花笑臉的原因。」
其他知乎回答:
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emmm,第一次去光顧一般都很畫(除非店員知道你是新顧客);如果是老顧客大概就是那天你心情(臉上有寫)就會讓你開心,反正我作為老顧客每次板著臉都會給我畫個笑臉(其實那天我心情沒有不好,只是煩心);當然也有些店員不管這些的,直接給你飲料就算了,當然態度當然是好的啊(其實是看臉)
一種假裝很有情感的工業流程。
就和進門喊歡迎光臨一樣。
SOP中的一部分。
會讓拿到飲品的顧客獲得好心情啊
很多顧客看到塗鴉會轉頭給你一個微笑~
可可愛愛…
美好的一天從一個笑臉開始
之前在國外機場買星巴克,大家都知道星巴克有一個尿性就是名字永遠拼不對,所以我在排隊的時候就在想說個比較容易拼的假名 (主要不想別人知道真名)排到我同學的時候她說她叫kate!(和我想的一模一樣)腦子立馬當機。星巴克小哥哥問我叫什麼然後我說我不知道!小哥哥懵了一下說那我就給你畫個笑臉吧。
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