管理者如何与不同性格的员工沟通并完成工作?
这是个好问题。
一朝天子一朝臣,一个有效率的组织必须是统一了思想的组织,军队,运动员,政府机构都能看到这类情况。
可是,放到职场,管理层肯定不允许新任领导这么做。如果这么做了,管理层反而会认为新上任的没有度量,不明白管理的艺术。
题主的问题是,与「不同性格」的员工沟通,我就暂且理解为与「不是一条路」的下属沟通。主要的思路如下:
首先,存在的即为合理的。管理者要换个角度去充分理解这个存在的合理性。这个时候,就要求要有空杯心态,不能先入为主。
其次,求同存异。既然理解了合理性,就结合工作目标,专注于如何分工大家共同的工作目标。人的性格以及喜好是不能改变的,所以,我们就转移目标,以工作任务为重点,展开工作。相信,这个时候,沟通将不是问题。
最后,论功行赏。完成了的肯定要奖,不合格的就要进行谈心了。在一起工作,本来就不要求周围的人都是朋友,能一起合作解决问题这就足够了
管理者要:先「听」再「说」!
听的目的是理解下属!
听的五个层次:
听了一部分,打断ta人
听的时候走神,小动作不断
选择性的听
一边听一边想著怎么说
全神听
要听到对方的心声为会听的管理者!
「言,心声也」出自《法言-问神》
「语言是思想的衣著」,哈哈 这句话不记得谁说的;
会听的三个小妙招
接收,反馈和复述;
接收:就要求管理者在第五层,全神听;
反馈:就是即时的回应,
「你说的太快了,听不清」;
「还没有听到你想要什么」;
复述:就是向对方叙述ta说过的内容
「我总结一下,你刚才要表达的是…」
「我听你的意思是…」
使用三个小妙招目的为了沟通没有偏差,确保管理者听到的是下属要表达的,杜绝信息遗漏!
全神的听,是启动ta听你的钥匙!
说的时候要:
坚持的原则:
谦卑态,利他心,暖和气;
注意语速,语气和肢体语言;
尤其是眼神,别乱看哦,盯住安全三角区;
注意不要乱搞小动作(杜绝抠鼻屎,玩指甲)
注意保持安全距离,45cm到60cm;
注意口腔卫生(无异味,无异味)
说的内容要:
清晰的描述客观事实,同时表明自己的内心的真实感受,明确谈话的目的和要达成结果的标准;最后表明自己的请求和需要,要求对方给予反馈!
处理争辩时候要:
应用APTT法则
首先,要认同对方的情绪和对这件事情的感受;
其次,要赞美对方对于这件事情的出发点和动机;
再次,转移对方的注意力,转移到对方忽略的地方;
最后,反问对方,给对方一个反思的时间;
应用情景:
性格不同是正常的,要善于找他们不同之中的相同点。既然是员工他们就有需求,无论是物质上还是精神上的。而你作为一个管理者,就有一定的资源,这些资源就是你的优势。至于通过什么方式来管理,估计每个人都有不同的见解,有些时候需要根据自己的性格来决定。
好好和他们讲就行,又不是小孩子了。还能哄他们啊
可以看看《非暴力沟通》这本书。
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