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知乎為什麼回答不能發圖片了？

雪花台灣 2021-03-22 18:55

我不知道是不是我自己的原因，反正已經好幾天不能發圖片了。。。
害，各位是一樣的嘛？

真的好想吐槽知乎用戶體驗糟糕！！！

(ノ*｀ー′)ノ┻━┻

(ノ╬｀ヘ′)ノ┻━┻

(ノメ｀Д′)ノ┻━┻ ┻━┻

由於圖片服務升級，8月18凌晨開始發不了圖片了，沒提前通知用戶，一點心理預期都沒有

??? 我那天本來要發的答案現在還躺在草稿箱里

我們常常說操作前可預知，應該在合理的時間內通過適當的反饋、提示，讓用戶了解正在發生或即將發生的事情。要進行這麼大一個改動，居然沒有提前通知？？？

如果說由於突發事件，沒有辦法提前告知，那麼在用戶使用異常時，是否很好的減緩了用戶的焦慮感？

沒有！?? ?ω? |||?

當你想要插入圖片，永遠是那句冷冰冰的「圖片服務進行升級改造，暫不能在「問題」「回答」中添加圖片」，沒有一個預計時間，感覺升級遙遙無期 ?_?

緩解用戶焦慮的正確解決方案應該是

① 明確告知異常類型

明確直觀的告知用戶哪裡發生了異常。

在PC端知乎做到了這點，點擊上傳圖片，出現紅色醒目的toast提示用戶圖片服務升級；

但是在移動端點擊上傳圖片 → 進入相冊 → 選擇圖片 → 圖片上傳中 → 提示圖片服務升級 o_O???

合著還是不能發圖片唄，讓我白高興一場。那為什麼不一開始點擊上傳圖片就提示用戶呢？中間幾步操作對用戶來說毫無意義，反而會因為付出了無效的操作成本對產品產生負面情緒，得不償失。

② 提供預期

產品自身戰略服務調整應提前告知，並給用戶提供時限預期。

當用戶問你什麼時候才能解決好問題，你如果回復「看具體情況」等等之類含糊不清的答案時，對用戶來說毫無意義，焦慮依然存在，甚至徒增反感 (￣oo￣)

所以應當提示用戶，如「預計9月18日升級完畢，屆時可恢復使用」，明確的預期能極大地減緩用戶焦慮。

③ 提供解決方案

當用戶遇到異常，不要只是報錯、讓用戶自行解決，而是儘可能提供幫助指導與解決方案。比如「您可以使用視頻或顏文字豐富您的「問題」或「回答」」，又或者「您仍可以在文章中使用圖片服務」。

再比如評論區 @H Zhang 提出的

將答題內容以「答問：xxx」為題，改為文章發布（配圖編輯）；轉回問題，以文章鏈接作為回答發布

|?-?) ? 再次感謝這位答主~~

④ 安撫用戶情緒

當發生異常時，用戶通常處於挫敗、焦慮情緒中，這時應以積極、誠懇的行為動作讓用戶感受到你在認真解決問題。比如「很抱歉給大家帶來不便，目前技術人員正在儘快升級改造中，感謝大家的耐心與支持」

⑤ 提供反饋渠道

當用戶發現問題想要尋求高效溝通解決問題時，應提供反饋入口緩解用戶焦慮，並且還能為產品收集bug、機會點、用戶特徵習性等，儘可能的幫助產品改進、減少用戶流失。

在知乎個人中心 → 反饋與幫助 → 意見反饋，BUT！！！根本提交不了！！！WiFi、移動網路、PC端、移動端全試了一遍，都提交不了。。。不敢說這個渠道是形同虛設，還請小夥伴們測試一下，是不是的確提交不了反饋意見。

最後放出官方提示與我改版後的提示對比，大家自行感受一下：

官方提示——圖片服務進行升級改造，暫不能在「問題」「回答」中添加圖片。

提示改版——為了提供更優質的服務體驗，知乎圖片服務進行升級改造，預計本次升級於9月18日改造完畢。升級期間暫不能在「問題」「回答」中添加圖片，但您仍可以在「文章」中使用圖片服務，您也可以在「問題」「回答」中使用視頻或顏文字豐富您的內容。目前技術人員正在儘快升級改造中，很抱歉給大家帶來不便，也感謝大家的耐心與支持。

知乎小管家給我回話了

目前還在升級中，圖片升級結束知一聲會第一時間發布消息，建議關注「知一聲」https://www.zhihu.com/people/verycool ～

才發現在8月17日，官方已經在」知一聲「發布了公告，原回答不夠嚴謹，特此補充。

該官方賬號關注者11萬，意味著你不關注該號就無法第一時間獲取此類官方產品、技術信息，可見信息接收範圍還是很有限的，希望以後知乎能多多改進吧。有需要的小夥伴，建議關注一下這個號，以便及時了解官方動態。

完結了，朋友們

小朋友你是否有很多問號???

小朋友你是否有很多問號???

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