曾經問過一個在知名設計公司工作的朋友,他在招聘設計師的時候會關注哪些點?他說他會選擇那些有很好的溝通技巧並且相信他們的流程的人,而不是那些作品集比較出色的設計師。因為在當工作中遇到困難時,我們最不需要的就是一個無法與他人清晰溝通、無法在目標上達成一致的人。
確實是這樣,也許你的作品集很出彩,但是,你的溝通技巧卻會讓你從眾人中脫穎而出。作為一名設計師,我們往往會關注技法,比如移情、設計思維、批判性思維、如何做研究等等。但是很少有人告訴你,我們往往更需要一種不同的技能來獲得成功。
自信、自律和良好的溝通是設計師應該努力培養的基本軟技能,我們如果能注重發展這些軟技能,也許就能在面試官和客戶面前留下深刻印象。
1.深入溝通
不管是客戶、合作夥伴、產品經理還是開發人員:
一定要深入溝通我們的項目需求、業務目標、工作過程、產品願景等等。
請一定記住,溝通和深入溝通溝通之間有著顯著的區別。當你在做一個複雜的項目時,尤其是當沒有足夠的人手或者遠程辦公的時候,我們的團隊最不需要做的就是猜測你說「 x」是啥意思。
我們必須要保持溝通。人們會忘記並且很快偏離他們一週前聽到的。所以至少每週一次,提醒他們業務/產品目標是什麼,如果出現問題,計劃是什麼,以及需要注意什麼。
小貼士: 如果你認為這些信息是微不足道的,但是你很快會發現,他們不會寫下來或者說出來。
這種做法同樣適用於我們的設計過程。人們不知道你在做什麼,也不知道它是如何工作的。所以一定要解釋和(重新解釋)你正在做的事情,這樣別人才會信任你。
二、自信
我第一份工作中,公司要求做系統界面,並進行設計評審。開會十五分鐘後,一切都失控了。各種意見,批評,談話開始了。後來他們放棄了這個項目,我又重新開始偷聽會議。這一切的發生是因為我不夠自信。
大多數設計師對自己的價值沒有信心。想出設計解決方案是很自然的事,並不意味著你欺騙客戶,因為這是一項簡單的工作。不要懷疑自己。相信自己。
這種懷疑將在你的工作中反映出來。當你向別人展示一個項目時,你很容易被別人的意見和批評沖昏頭腦。因為你不相信你自己,你不會被認真對待,你會被看作是「推動像素的人」或者「讓它好看起來」。
質疑一切
我職業生涯中最大的損失就是因為我不能問正確的問題。當我剛剛起步的時候,我不能理解為什麼當涉及到產品的高層決策時,設計師在公司裏沒有被認真對待。我曾在幾家初創公司工作過,他們的態度大致相同ーー在管理團隊確定了我們需要的路徑和解決方案之後,他們來到設計團隊,讓我們看起來像「擺設」。
幾年後,我明白了,如果我們把對話從「好的,我會馬上著手」改成「當然,但是你想解決什麼業務問題? 」?這種變化會實現目標嗎? 」我們可以開始重新定義我們作為設計師的角色。提出正確的問題只會讓你成為一個更好的設計師,並且有助於你引導正確的商業對話。只要有時間、耐心和不斷的努力工作,你就會在談判桌上佔有一席之地。
用戶體驗設計師在訪談中提出的問題很大程度上反映了用戶體驗領域的現狀。它們很少是具體的、可行的或實際的。大量的專家引用,太少的問題定義和艱難的思考。太多的『我們怎麼才能被認真對待談論這項工作的人太少ー瑞安?辛格,Basecamp 戰略主管
要問什麼問題?
當你定義一個問題時,不要只看表面。相反,試著通過問幾個問題來揭示真正的問題是什麼ーー問題背後的問題:
- 我們試圖解決的主要問題是什麼?
- 這是要解決的問題嗎?
- 它值得我們付出最大努力嗎?
- 我們還能解決什麼其他問題,比這更能給我們的客戶帶來價值?
- 如果我們不解決這個問題,我們的產品會失敗嗎?
- 這會讓我們更接近我們的產品願景嗎?
然後確認問題:
在您對這個問題進行了一般性的討論之後,現在是時候將一些指標放在其後面,並使其與您的業務目標保持一致。
- 商業目標是什麼?
- 這個問題能解決哪些業務目標?
- 項目幹係人是如何看待未來的想法/項目的?
- 那些目標的可衡量的 KPI 是什麼?
- 這些目標對企業的價值是什麼? (金錢? 更多的時間做 n 件事情?)
- 我們如何知道什麼時候達到主要目標?
- 這個項目有足夠的資源嗎? 如果我們需要更多的時間,是否還有足夠的資源?
- 我們需要克服哪些風險和問題?
- 你是否考慮過所有其他部門對你的最終產品/特性/用戶界面變化的看法?
看到這裡,我想你應該能明白了。
能夠解釋你的思考過程
當我招聘一個人的時候,最重要的品質是他們清晰的表達和溝通思維的能力。你是怎麼得出那個結論的?最近我僱傭了一個設計師做臨時工作,我在她的作品集中看到了一個電子商務項目。我問她為什麼她把結賬臺設計成這樣?然後我問她:
- 你能告訴我你對你的解決方案有什麼想法嗎? 為什麼?
- 我們為什麼要聽你的?
- 是什麼讓你得出這個結論的?
- 你考慮過其他選擇嗎? 有哪些?
- 為什麼他們不夠好,不值得我們關心?
- 這種解決方案會有什麼後果嗎?
- 用戶是怎麼想的?
- 你親自和他們談過了嗎?
因為她能回答所有問題,我對她的思維方式和工作方式有了更好的瞭解。當你向他們展示你的作品時,幾乎每個人都會有這樣的問題。你的答案越廣泛越深入越好。
人們相信他們認識的人。要了解一個人,你必須看到和聽到他們是如何思考和行動的。所以請記住,你越能有效地與他人溝通,你就會獲得越多的信任。
相信你的直覺
我們生活在一個每個決定都是數據驅動的世界,這意味著我們不太可能依賴我們的直覺。根據直覺做決定通常被認為是魯莽的主觀的。但是,如果我必須在相信自己和擁有一個數據集來告訴我下一步該設計哪個功能之間做出選擇,我會跟著感覺走。
不要誤會我的意思: 如果數據顯示客戶對我的產品不滿意,我會傾聽他們的意見並調查。但是,當你設計一個功能僅僅是因為「 x」人要求它時,事情就變得不一樣了。為什麼?因為你很容易偏離你的產品願景,讓你的產品因為不必要的雜亂而膨脹ーー這隻會拖延你幾個月甚至幾個月的時間。
我和一個客戶一起工作,他不能改變他們產品的任何東西,因為他們的路線圖充滿了需要在接下來的一年半里實現的特性。
這就是信任自己和溝通的能力發揮作用的地方。當你相信你的方法時,你也必須描述是什麼引導你產生這種想法。解釋為什麼跟著數據走不是個好主意。解釋,展示,證明。
「任何東西的最終外觀都是設計階段清晰度(或缺乏清晰度)的副產品。意圖的明確將轉化為結果的明確。」ー馬西莫·維涅裏
其他
如果你只從這篇文章中得到一件東西,記住這一點ーー混亂的頭腦會導致混亂的產品和溝通。總是嘗試從你的思想中去除雜亂,因為它會影響結果。遠離使用太多的術語,複雜的寫作,說話只是為了聽起來聰明,和擴充你的產品與無用的功能。
- 永遠保持簡潔
- 寫作和談話總是與其他人的要點(無論是通過你的網站複製或當與開發人員合作)
- 總是深入溝通,如果需要,一次次的重複
- 提出好的問題,並準備好回答它們
1.懂製圖(土建製圖、機械製圖),能熟練地畫出符合國家規範的設計圖紙和施工圖。
2.能看懂各種土建施工圖紙,除了結構施工圖紙外,對給排水(上下水)工程圖、採暖工程圖、通風工程圖、電氣照明與消防工程圖等,也都非常熟練。這對搞好室內裝修設計十分重要:可以避免裝修設計與土建設施發生衝突,能更周到的進行裝修設計、恰當的進行裝修設計。