苹果的售后就是被国人自己整烂的,确切的说是黑产链:)

全世界的售后都一样,除了中国。完全区别对待


我今天刚去的,不知道别人怎么回事,不过今天我遇到的服务态度很好,解决的很快,按流程办事,我感觉挺好的,没有说的那样不堪,甚至我想给满分


提前总结一下:苹果的售后就是垃圾,出了纠纷类的问题都没有投诉渠道。打400电话只会跟你拖,反复让你输入IMEI,重复让你报自己的姓名、电话(我都打了无数次电话了,系统就不能给我记录一下?体验极差!)反正以后全家会拒绝苹果产品。下面是个人经历:17年8月移动营业厅买的iphone7P合约机。18年4月使用过程中突然没信号了,去营业厅确认是手机故障。然后说保修得去苹果售后,然后查了一下只有所谓授权的售后「百邦」,送过去让返厂检测,反馈说手机摄像头非原装,继续维修需要交770块钱,换成原装摄像头,我不同意就给我退回来了,现在已经拒绝保修。然后打苹果400也没人处理。消协,工信部都投诉了,全部调解失败,只能起诉了,现在手机还是不能用,糟心。

以前觉得OK,直到现在现在产品越来越多的问题,我发现国内苹果售后简直就是一坨翔,官网买了半年的airpods二代,没进水没摔,右耳麦克风不工作,苹果售后告诉我耳机内部有灰尘导致损坏,属于人为故障,不在保修范围内,我就想问耳机进灰哪怕耳屎,是人为故障,那什么情况才是你们保修范围?我tm没事往里塞东西搞坏耳机?400电话更可笑,一切以授权维修店判断为准.他们只解决软体故障.之前国外工作用苹果产品,只要说明问题,基本上都以换新或者维修解决.反而在国内,苹果的双标,售后服务作恶,感觉各个用户都恶意损坏产品找茬一样.这张嘴脸,干脆和苏宁售后合一家算了.


之前在加拿大用了好几年的iPhone6s电池坏了 去店里修 老外直接给换了个新机,但是在中国苹果客服还是不如国产品牌 自认为


从回答的个数就能看出有多烂


苹果的售后完全是被华强北那些人搞成现在这样的,之前是有问题直接换新,后来有些华强北的买手机拆换掉配件再去直营店换,那个时候苹果也没想那么多,但随著这样的手机越来越多,才发现问题,然后就调整了中国的售后规则,要怪还是得怪那些钻空子获利的傻逼

题外话:我去直营店的时候的售后服务态度很好


近期手机拿去百邦保修得返厂,说可以给备用机一台小8,第一次去售后也是第一次接触备用也不懂仔细检查一遍备用机有没有问题,工作人员说需要用签一下协议就可以带走,当时有看到磕碰但是没仔细看也没检查后屏,随口有问这手机有磕碰,工作人员说磕碰没事,屏别碎了别进水就行,过于相信傻傻签了就走了,以为就是过渡下接电话,期间用不顺手都没什么使用就接接电话,也没摔到,过一星期去取机,说后屏有摔倒,裂痕非常小的一个,要我赔2000多,我没法接受,让我跟苹果联系,说这个钱是赔付给苹果的,有协议,我看了协议上面有一条说备用机损坏跟服务提供商无关,这个是重点,协议就是借出后说跟第三方百邦一点关系也没有。然后我联系苹果,苹果让我去找百邦拿借机时照片作为对比,结果百邦跟我说没有,而且刚好百邦说的碎屏部位就是我当时提起的磕碰部位,后来我自己也看了下,不仔细看确实看不出,大概就1毫米左右,我也跟苹果电话说没办法接受,毕竟可疑之处太多,而且我还感觉自己是不是被下套了,就以这几个点在跟苹果交涉,如果情况属实在签署协议之前手机就已经有磕伤,那协议就应该不算生效吧,期间好像升级了一个什么高级顾问然后又升级了一个高级顾问,说由于本次事件情况特殊调查之后这几天再联系我,扣押了我拿去修的手机让我回去等电话,在等待苹果回复解决吧。希望苹果是个讲道理的公司,实在不行可能得赔钱才能拿回我的手机了。

希望就是说以后没什么必要还是别借苹果的备用机了,还有借此次经历算是也给大家长个记性,要用也得签协议之前确认好手机,最好也要拍照一下省的到时候争议,说不定这也是一个他们推卸本来自己弄到手机不用负责任的方法…当然这是我自己猜的。还有百邦不会再去第二次了,有能力的还是尽量去直营店,当然也不是指全国的百邦都不好,个别例子。匿了怕被喷


前摄像头有斑点,反复确认过后送到授权维修点维修,等了一个星期之后,授权点打电话跟我说厂家报价1300,电子屏幕意外损坏,嗯?我送修前的屏幕好端端的,怎么就意外损坏了呢,授权店说不知道要问厂家,结果还要两天才知道…当场被气到,最后问客服,如果不接受这个报价,整体不维修,手机返回,返回以后可能会出现其他问题,但是跟苹果无关……wtf??这是什么强盗行为,真尼玛垃圾到极点


手机信号一直显示正在搜索,去普通手机店不给修,建议去找售后,去售后说不符合售后条件。就是明摆著让你自生自灭,买苹果手机,碰到次等货就像我一样等著交智商税吧 。


推荐阅读:
相关文章