煩心事多了去了!

本人去香港,越南碰上颱風。

去埃及碰到過恐怖襲擊。

去芽莊碰上過飛車黨。

如此種種,不想一一列舉。

碰過的奇葩客人。

例如,在大巴車過道鋪報紙睡覺。

例如,在黃山下酒店徒手把酒店小獅子推到還砸到自己的腿。

例如,在郵輪上男女房間分錯,兩人還莫名睡了一夜,第二天才發現。

但是,這都是小問題。畢竟,咱們啥都見過。

但是,最煩心的事就是這個導遊證。

當我滿懷期待拿到我職業生涯的大門的鑰匙 。我花重金在淘寶買了卡套,然後小心翼翼放在裡面。

不到一個月,我親愛的導遊證,變成這個模樣。

當我在景區門口,被工作人員要求驗卡時候。

當我的客人,看到我這個巨假的導遊證投來異樣目光的時候。

我心真煩。

好歹也是我背了4本書拿到的。

不能走點心嗎?

煩,煩,煩!

2017年新證換髮,新版土豪金下來,我才終於解此憂愁!


雖然不是導遊,作為一個跟團者強行答一波

去大理玩,但是當時開車不方便,因為當時是旅遊旺季,又是週末,又趕上大理的一個節日,開車超級怕堵車,也特別怕找停車位,買門票、索道票各種票還要站在烏泱泱的人羣裏排隊,這時候跟團的優勢就出來了,果斷跟團遊。

跟著一個美女導遊,是大理當地的金花,超級有耐心,也很負責,車接車送這是很基礎的,喫的喝的不用愁,當地民俗景觀介紹的很詳細,還幫著拍照,隨時幫著解決各種問題,去喜洲古鎮購物環節也是有的,導遊路上推薦了一些可以嘗嘗的東西到達目的地就自己去逛喜洲古鎮,強制購物是完全沒有的,整個跟團過程還是挺美好,但是一路上作為一個跟團者,不是導遊,卻也被一些遊客給煩到了:

1、不聽安排,自己經常性的單獨行動,當時有兩個一起跟團的小姑娘,一路都是導遊以及跟團的大傢伙到處找,大傢伙一起等著她們倆的狀態,經常沉浸在某一景觀處拍照而不能自拔,而且不存導遊電話,導遊給打過去也不接的狀態,可把我們漂亮的導遊姐姐急壞了。

2、帶走不屬於自己的物品,亂動亂拿其他的物品,自助的時候點超多的東西。我們路途中喫的自助餐,裡面有一部分是自費,明明白白聽見隔壁桌三個大男人商量著要怎樣裝作沒看到自費牌子去拿別人自費的東西(提供自助餐的是一家當地白族人家,服務員都是當地白族老奶奶,不會說普通話,就抓住這一點),拿了以後賴著不給錢,也是給導遊找了一堆麻煩事,還有就是隨意摔別人東西,見過一個遊客拿起小攤上一塊黃龍玉看看以後仍下去的,雖然不是故意的,可能是自己的一種習慣,但是玉石這東西,得輕拿輕放,摔壞了吧開始用一種蔑視的語氣嫌棄小攤上東西不值錢,也找了一些鬧頭,害的導遊又來各種說情,大傢伙又得等著。

3、各種調戲導遊說葷段子,像查戶口一樣各種問導遊隱私的遊客,跟團結束要散夥的時候要扯著導遊一起去喝酒,當時導遊姐姐的臉都要綠了,但是還是很有禮貌的在回絕,我覺得已經在儘力保持自己的職業素養了,遊客不依不饒,這樣的人我們看著都覺得很煩。

一部分人不文明、不好的行為,拉低了國民素質,大概說的就是這些人了。作為導遊或者領隊,遇到這樣的遊客,還是很煩的。


公司的導遊遇到過,說導遊不幫她帶孩子和照顧老人的,把導遊罵哭了。有一個朋友被師傅趕下車,丟在了半路,因為掙錢少了。半夜接到電話,說客棧有蜘蛛的死活不睡的,最後一個40多歲的大人,讓導遊陪著睡了一晚上,當然都是女的。觀光車的次數沒有用完,在觀光車上面賴著不下來的,鬧進了派出所,然後客人打電話給公安局,說派出所把他們關了,然後打??報警,那個景區是一個少數民族的景區,派出所所長一生氣就真的把他們關了一晚上。有些客人在車上拉尿拉屎的,當然就是少數。客人講話特別的不禮貌。

其實遇到煩心事也挺多的,但是畢竟這是一份職業,遇到問題就把它解決了哦,而且也有時候也會經常有一些暖心的事情啊!比如有些小孩子特別粘導遊,感覺起來很溫暖,導遊生病的時候,客人堅持開後備箱,要給導遊拿葯的。下雨了,堅持要給導遊撐傘的。不好和好都是存在的,心態放好一點。


雖然沒有做過導遊,但是處理過無數導遊和客戶的心煩事。

1:義大利 當時客戶是一個媽媽帶一個小朋友加父母,大半夜客戶給我發信息,說覺得導遊有問題 ,他們晚上入住的酒莊,導遊給她發信息說,要不要他過來陪她。我:???那個導遊也是經常在用的,沒發生過類似的事 。凌晨協調直接第二天換了一個導遊。

2:英國 每天導遊跟我抱怨 客戶坐車不繫安全帶 簡直就是巨嬰巴拉巴拉。我安撫

同一時間每天戶跟我抱怨 導遊這不行那不行 我同安撫,提出換,客戶還不願意

都在的羣裏:他們相親相愛的如一家人

在我的旅遊從業時間裡,最難協調的不是酒店沒了,車沒了,門票沒有了等,最難協調的人與人的關係,特別是高端客戶,國外導遊和國內人的觀念還是有不同,國人覺得導遊應該下車幫我提行李,面面俱到照顧我。導遊:我只是導遊負責開車安全講解。所以每次凌晨電話一響,我知道完了。

感謝疫情?讓我睡覺可以關機了 。不知道該哭好還是笑好。


剛從業時總是想做到圓滿 事無巨細 妥妥貼貼 生怕自己服務出了問題 但是後來發現無論自己怎樣盡心儘力 在客人看來都是應該的 但凡有不順心 就翻臉

從業第二年是最難過的 總是在自我懷疑 是否是自己做的不夠好 很多時候真是滿腹委屈 後來就慢慢看開了 其實有時候你覺得對客人好 客人並不覺得 後來就隨他去吧 該做到的做到 無法挑出錯處就行 其他人文關懷看心情吧 放平心態 佛系帶團


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