如果要用電話語音機器人需要了解什麼?

如果打算用電話機器人這個產品，需要了解些什麼呢？

首先要了解電話語音機器人的功能，和帶給企業的幫助，簡單來講，用和不用的區別，比如電話機器人，可以全自動的撥打電話，每天電話量在1500通左右，直接分類標記，標記意向等等功能相對而言於人本，省時省力，歡迎諮詢！

在電銷語音機器人這個神秘的行業里，有很多秘密是廠商們不想告訴你的。

有幾個簡單粗暴的真相，箭魚電銷機器人今兒和各位看官說說。

1 電銷機器人並無法替代電話銷售。

電銷機器人目前並沒有辦法做到完全替代人工，而僅僅只能替代人工接線員的很小一部分工作：意向篩選的cold call，即在海量的號碼線索中，篩選出初步有意向的客戶，並進行二次跟進。如果你把所有的人工都撤掉，換成電銷機器人接待，那麼你會發現，絕大部分的客戶需求都將沒有辦法得到滿足。真正的客戶服務，尤其是令人滿意的高質量客戶服務，一定是由人來負責和執行的。所以如果有廠商告訴你，他們可以完全替代人工解決你司業務問題，那麼請離這些江湖騙子遠一點兒。

箭魚機器人在設計之初就將我們的機器人定位為電銷助手，而非電銷殺手。如果非要說殺手，大概是我們可以幫你們家的電銷團隊幹掉別人家的電銷團隊吧。

2 電銷機器人和人工智慧並沒有太大的關係。

電銷機器人的本質其實是許多段提前錄製好的音頻，我們根據受眾的對話，來匹配相應的回答。因此語義分析模塊承載了相當一部分人工智慧的成分。除此之外，並沒有AI什麼事兒。這裡面真正決定各家機器人業務表現的，並不是AI的成分，因為各家的語音識別和語義解析能力幾乎一致，沒有明顯的差異化，但各家機器人對於業務的理解則決定了誰能轉化更多的線索。因此，基於對業務的理解，定製合理和完善的話術，才是電銷機器人的正確使用姿勢。如果有一家廠商一直強調他們的「人工智慧」，多半說明他們自己都不知道電銷機器人是怎麼來的。

3 電銷機器人並不能做到同時和10個乃至100、1000......個人通話

既然是機器人，也就是演算法，那麼演算法是不是可以像Siri一樣，同時應對很多人的諮詢對話呢？答案是否定的。電銷機器人實際上和人一樣，也是真的要「打電話」的，因此這意味著每條電銷機器人線路只能同時應對一通電話。所以電銷機器人本質上是運營商通信資源的副產物，而非像Siri和Google語音助手那樣的互聯網資源。

市面上所有聲稱能夠「一線多打」的電銷機器人都是耍流氓。因為無論如何，你只能與一個人進行通話，但撥打的確可以同時撥打幾個號碼，只是接通的時候選擇其一而已。因此所謂「一線多打」並不是什麼好事，想像一下，如果同時撥打的3個號碼全部有人接怎麼辦？你選其中之一接聽，則要讓另外兩位等待，這顯然是不現實的，這基本就葬送了兩條號碼資源。「一線多打」的影響是惡劣的，表面上幫你省了時間，實際上卻浪費了號碼和線索資源。

4 市面上絕大多數的電銷機器人都不是自主研發，而是貼牌

貼牌並不是什麼可恥的事情。可恥的是，有些廠商竟然聲稱獨立研發，核心技術......這就是欺騙消費者了。

箭魚之所以採用貼牌而非自主研發的原因也很簡單，首先就是，市面上已經有非常成熟而強大的語音識別和語義解析的解決方案，我們不想重複發明輪子，採用貼牌可以最快的將市面是品質最高的電銷機器人技術交付給我們的客戶。

所以如果有廠商告訴你，他們的電銷機器人技術是自我研發的，那你一定要小心了，因為他們的技術很難比的過市面上比如訊飛和阿里的技術，如果你用他們的所謂「核心技術」，八成是故障百出，業務涼涼；其次，術業有專攻，箭魚的特長在於對各行業業務的處理和理解，比如金融、房產、電商、遊戲等領域，我們已經服務了長達7年之久，深知這些行業客戶的痛點和受眾特徵。

因此我們花了大量的心思、統計了大量通話數據，以此來打磨最貼合客戶場景的話術，從而達到最優的通話轉化效果。